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有這樣兩個(gè)經(jīng)理A和B。
A用不易于理解的方式告訴員工該做什么。
B用明確的表述向員工布置任務(wù)。
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有這樣兩個(gè)經(jīng)理C和D。
C等到年終總結(jié)時(shí)對(duì)表現(xiàn)完美的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。
D一發(fā)現(xiàn)員工有做的正確的地方就會(huì)對(duì)員工進(jìn)行贊揚(yáng)，并告訴他做的正確的地方。
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有這樣兩個(gè)經(jīng)理E和F。
E把對(duì)員工錯(cuò)誤行為的覺察積累起來(lái)，等到工作檢查時(shí)才告訴人們。
F一旦發(fā)現(xiàn)員工員工犯錯(cuò)誤立刻進(jìn)行批評(píng)并告訴員工錯(cuò)在哪里，同時(shí)對(duì)員工表達(dá)批評(píng)的是他的行為而不是他的人身價(jià)值。
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A與B、C與D、E與F 3組經(jīng)理，你們分別喜歡哪3個(gè)經(jīng)理呢？就個(gè)人而言，我喜歡B、D、F三個(gè)經(jīng)理。
B、D、F經(jīng)理都是一分鐘經(jīng)理。
一分鐘是一個(gè)象征性的說(shuō)法，一分鐘經(jīng)理是指有效率的經(jīng)理。他最大的特點(diǎn)是有大量富余的時(shí)間，他所在的公司和部門最有效率，營(yíng)業(yè)額大，他的員工離開他們時(shí)都成為了一分鐘經(jīng)理。
這樣的經(jīng)理管理他自己和他共事的人們，使企業(yè)和職員們都能從他們的活動(dòng)中獲得好處。
他關(guān)注點(diǎn)是人和成果。
成果不僅指數(shù)量，還包括質(zhì)量，即給人們他們真正所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。
成果需要由人來(lái)實(shí)現(xiàn)。人只有心情愉快的時(shí)候，才能將工作做的最好。
因此，一分鐘經(jīng)理最主要的工作是管理人，讓員工都自我感覺良好。
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那么，如何讓員工都開心的工作呢？答案是要滿足員工的需求。
員工來(lái)到一個(gè)公司工作，從心理層面看，員工需要得到快速的成長(zhǎng)，需要得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和認(rèn)可，需要發(fā)揮他的最大的潛力，實(shí)現(xiàn)自己最大的價(jià)值，需要喜歡他所做的工作；從物質(zhì)層面來(lái)講，員工需要拿出好的成果來(lái)?yè)Q取更多的收入。這些都需要員工成為一個(gè)勝者，相對(duì)應(yīng)的，他的經(jīng)理需要培訓(xùn)他成為一個(gè)勝者，這來(lái)自經(jīng)理對(duì)員工的誠(chéng)信誠(chéng)意的關(guān)心和尊重，希望員工獲得成功。
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培訓(xùn)員工成為勝者有三個(gè)步驟：一分鐘目標(biāo)、一分鐘稱贊、一分鐘指責(zé)。
一分鐘目標(biāo)：
1. 經(jīng)理和員工一起對(duì)重要的或特殊的任務(wù)制定目標(biāo)，雙方需對(duì)目標(biāo)意見一致；
2. 經(jīng)理教會(huì)員工怎樣是有效的行動(dòng)；
3. 將目標(biāo)用不超過(guò)250字寫在一張紙上；雙方各保留一份；
4. 員工需經(jīng)常閱讀目標(biāo)；
5. 員工每個(gè)工作日拿出一分鐘檢查自己的工作，查看自己的行為和目標(biāo)是否相符。
要點(diǎn)：經(jīng)理需簡(jiǎn)單明了的表達(dá)自己的期望，制定目標(biāo)只針對(duì)主要的任務(wù)。
當(dāng)員工明確自己的目標(biāo)后，經(jīng)理會(huì)告訴員工自己會(huì)讓他知道自己干的好與壞，并表達(dá)這樣做的意圖是讓員工能更容易的做好自己的工作，并且自己期待員工能獲得成功并且喜歡自己的工作。然后執(zhí)行一分鐘稱贊和一分鐘指責(zé)。
一分鐘稱贊：
1. 當(dāng)新員工到來(lái)或者老員工執(zhí)行不熟悉的任務(wù)時(shí)，密切關(guān)注員工活動(dòng)，讓員工詳細(xì)記錄工作進(jìn)展，并匯報(bào)給他；
2. 找出員工做的正確的事；
3. 簡(jiǎn)短的接觸員工，并稱贊員工，同時(shí)告知員工什么事情做的對(duì)；
4. 告訴人們你對(duì)他們的贊賞和他們的工作的價(jià)值；
5. 沉默一會(huì)兒；
6. 鼓勵(lì)他們多做這樣的事。
一分鐘指責(zé)：
1. 當(dāng)員工有條件做好但犯了很嚴(yán)重的錯(cuò)誤時(shí)，一旦經(jīng)理知道且證實(shí)這個(gè)錯(cuò)誤，簡(jiǎn)短的接觸員工，并批評(píng)員工，同時(shí)告知員工什么事情做錯(cuò)了；
2. 清楚的告訴員工你此刻的心情；
3. 沉默一會(huì)兒；
4. 讓他們明白你是認(rèn)同他們的；
5. 告訴員工他的指責(zé)是針對(duì)他的行為而不是他本身；
要點(diǎn)：
1. 在達(dá)到小目標(biāo)時(shí)及時(shí)稱贊，逐步引導(dǎo)員工向正確的方向前進(jìn)，讓員工學(xué)會(huì)自己發(fā)現(xiàn)做的正確的事情，自己稱贊自己；及時(shí)批評(píng)，每次處理一個(gè)問(wèn)題，讓員工覺得沒那么嚴(yán)重，能夠接受并及時(shí)改正錯(cuò)誤；
2. 準(zhǔn)確告訴員工什么事情做的對(duì)或錯(cuò)，讓員工知道自己對(duì)他的工作是了解的；
3. 言行一致，只對(duì)當(dāng)時(shí)的情況做出反應(yīng)，即使對(duì)其他事情不滿意，也要對(duì)干的好的部分進(jìn)行稱贊；即使其他方面都不錯(cuò)，犯了錯(cuò)誤也要進(jìn)行批評(píng)；
4. 一分鐘稱贊對(duì)于沒信心或沒經(jīng)驗(yàn)的人效果更明顯；
5. 一分鐘指責(zé)時(shí)對(duì)事不對(duì)人；
6. 一分鐘指責(zé)時(shí)應(yīng)先指責(zé)，后稱贊，否則效果不好；
7. 稱贊和指責(zé)時(shí)簡(jiǎn)短的接觸員工，先充分了解員工，并且讓他們知道你是真心實(shí)意關(guān)心他們的時(shí)候再去接觸他們。
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如果你不是一個(gè)管理者，如果你沒那么幸運(yùn)有一位一分鐘經(jīng)理，那么你可用先將一分鐘目標(biāo)、一分鐘稱贊、一分鐘指責(zé)的方法用在自己身上。
接受任務(wù)時(shí)主動(dòng)先跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，明確責(zé)任和目標(biāo)以及怎樣有效的完成任務(wù)，提高工作的效率。
記錄工作進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)自己做的正確的事，給予自己表?yè)P(yáng)，將大大增強(qiáng)自信心并快速積累正確完成一項(xiàng)任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。
發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，公正的給予自己一分鐘指責(zé)，接受自己的錯(cuò)誤，不給自己找借口，及時(shí)改正錯(cuò)誤，反思并且避免下次犯同一類錯(cuò)誤。
這樣，當(dāng)你成為一名經(jīng)理時(shí)，很自然的你也變成了一個(gè)一分鐘經(jīng)理。
