《非暴力溝通》? 作者： 馬歇爾.盧森堡（美國）

001 什么是非暴力溝通

非暴力溝通指導我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。

002 非暴力溝通的要素

清楚地表達觀察結(jié)果、而不判斷或評估；表達感受；說出哪些需要導致那樣的感受；明確告知他人，我們期待他采取何種行動，來滿足我們。

003 暴力溝通常常較蒙蔽了對人對己的愛意

我們大多數(shù)的人使用的語言傾向于評判、比較、命令和指責，而不是鼓勵我們傾聽彼此的感受和需要。

004?懲罰往往會事得其反

當我們要懲罰別人的時候，不妨問問“我希望他基于怎樣的原因去做我想要他做的事情？”，就會發(fā)現(xiàn)懲罰其實是很難實現(xiàn)我們的目的。

005 溝通有四步

第一，客觀表述事實；第二，說出你的感受；第三，說明原因；第四，提出要求。

006?示弱不是真正的軟弱，而是一種策略

在人與人的溝通中，適當?shù)氖救酰軌蜻_到以柔克剛，以退為進的效果。

007 學會說出自己的感受

學會說出自己的感受，而不是讓別人猜。社會的節(jié)奏很快，人們都在匆匆忙忙地前行，打理自己的生活，的確沒有很多時間去細細顧及你的感受。所以很多時候，要學會清楚、具體地說出自己的感受。

008 了解對方的需求

批評往往暗含著期待。對他人的批評實際上間接表達了我們尚未滿足的需要。所有憤怒的核心是需求沒有被滿足。大多數(shù)暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對方。

009 學會愛自己

出于對生命純潔的愛，而不是出于恐懼、內(nèi)疚、羞愧、指責或義務來選擇生活，是愛惜自己的重要體現(xiàn)。

010 表達分憤怒的過程

停下來，除了呼吸，什么都別做；想一想什么想法使我們生氣了；體會自己的需要；表達感受和尚未滿足的需要。