溝通不靠說，人狠話不多。

傾聽時溝通的起點，先聽后說。

偵探，結構化傾聽，是指你在接收到對方傳達的信息后，要習慣性的在頭腦里面畫三個框，分別放三件東西:溝通對象的情緒，事實和期待。

情緒:我們內(nèi)心感受的外在表現(xiàn)。一旦出現(xiàn)“總是，老是，每次 ，經(jīng)常，永遠”等類似的詞，對方就是在宣泄情緒。（情緒路標詞）

事實:在對方的描述中考證四個要素:who（人物）,when（時間）,where（地點）,what事件。

期待:找出對方內(nèi)心真正想要得到的東西。

反向敘述:第一部是響應情緒；第二部確認事實（您剛才說的是這幾點，我的理解是……）；第三步明確行動。