書名?BOOK TITLE《學(xué)會表達 懂得溝通》

簡介?BASICS

作者：汪建民

出版社：企業(yè)管理出版社

摘錄?NOTES

前言

中國美學(xué)家朱光潛說：“話說得好就會如實地達意，使聽者感到舒適，發(fā)生美感，這樣的說話，就成了藝術(shù)。”

“不必海闊天空，能把事想到點子上的就是大智者；不必口若懸河，能把話說到點子上的就是真口才。”

?第一章 這樣的話，請換方式說

長話，要縮短了說

言不在多，達意則靈。無論在什么場合，講話要語不厭精，字字珠璣，簡練有力，使人不減興味；冗詞贅語，嘮叨啰唆，不得要領(lǐng)，必令人生厭。

2024/01/22?發(fā)表想法

領(lǐng)導(dǎo)說啥都是對的，成功人士說啥都是對的。

原文：丘吉爾準時到達會場，他直接走向演講臺站在臺上，而后慢慢地脫下大衣交給隨從，接著摘下帽子，目光緩緩地在聽眾身上移動，一分鐘后，他激揚地說出了一句話：“我的成功秘訣就是：決不放棄！”

語言簡潔是以最經(jīng)濟的語言，輸出最大的信息量。

?直話，要轉(zhuǎn)個彎說

直話，要轉(zhuǎn)個彎說轉(zhuǎn)著彎說話是用委婉含蓄的話來烘托暗示。直語易傷人，何不繞個彎。同樣的表達，同樣的目的，繞一個彎兒就能圓滿，何必弄得目的達不到還得罪了對方。

冷話，要加熱了說

冷話，要加熱了說給語言加點溫，讓生活更愜意一些；給自己一些溫暖的語言，讓生活更純凈一些；給別人一些溫暖的語言，讓生活更和諧一些！

2024/01/22?發(fā)表想法

但是有時候你過度的客氣使用文明語對方反而不在乎不把心意放在心上，反而會覺得你好說話會欺壓你。

原文：用文明和尊重給語言加溫，讓溫暖的語言圍繞在我們身邊。到那時，你會驚奇地發(fā)現(xiàn)：你送給別人的或許僅僅是幾個“您好”“謝謝”“對不起”，但別人還給你的卻是一臉的笑意，滿身的溫暖。尊重他人，文明用語，給語言加溫，你就會發(fā)現(xiàn)：你的生活充滿了陽光，充滿了文明。

大話，要降三級后說

大話，要降三級后說大話是尋找生命自信的一種膨脹的表現(xiàn)形式，是追求發(fā)展和強大的一條最直接的精神途徑。然而，說大話是十分有害的，并不是一種良好的獲得自信和爭取同情的手段。

反話，要轉(zhuǎn)正后說

反話，要轉(zhuǎn)正后說良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。與人交談，說話要想感動人，就要善于將言辭中的“惡語”轉(zhuǎn)換成“良言”，“反話”轉(zhuǎn)換成“正話”，這樣才能沁人心脾，暖人心扉。

苦話，請“變甜”了說

苦話，請“變甜”了說“苦話”很容易有意無意地傷害到聽者，讓對方聽了很不痛快，只有給“苦話”穿上一層糖衣，“變甜”了對方才會欣然接受。

第二章 這樣的話，請及時去說

欣賞的話，請快點說

現(xiàn)實生活中，一個善于發(fā)現(xiàn)別人長處，善于欣賞別人優(yōu)點的人，絕不是單方面的給予和付出。欣賞別人，往往也會激勵自己。

“欲取鳴琴彈，恨無知音賞”

鳥啼而欣然，花落而自得。

培根說：“欣賞者心中有朝霞、露珠和常年盛開的花朵。胸懷寬廣、虛懷若谷的人，才能懂得欣賞他人。懂得欣賞他人，就是知道尊重和關(guān)愛他人，知道看到他人的長處?！?/p>

2024/01/22?發(fā)表想法

現(xiàn)在很多人即便內(nèi)心承認別人是優(yōu)秀的，但是嘴還是很硬，就是很吝嗇，不想認同別人的勇敢、優(yōu)秀、努力，好像承認別人優(yōu)秀有多難一樣。

原文：懂得欣賞他人，有利于形成融洽和諧的人際關(guān)系。一個人希望得到他人欣賞，并不等于圖虛榮、好面子；一個人懂得欣賞他人，也不是不顧事實、只唱贊歌。真正的欣賞是真誠和善意的流露，是理解和尊重的體現(xiàn)。這樣的欣賞，給人以溫暖和關(guān)懷，有利于激勵人們施展才干、發(fā)揮才智，有利于增進人與人之間的信任和感情。俗話說看人長處，可以相處。

他是傷疤我是花，我最美麗他很差

林肯說過：“每個人都喜歡贊美?！辟澝乐缘闷涫庥觯辉谟谄洹懊馈弊?，表明被贊美者有卓然不凡的地方；二在于其“贊”字，表明贊美者友好、熱情的待人態(tài)度。

贊美的話，抓時機去說

贊美的話，抓時機去說贊美可以給平凡的工作帶來溫暖和快樂，可以給人們的心田帶來雨露甘霖，給人帶來鼓舞，賦予人們一種積極向上的力量。

心理學(xué)家認為：使一個人發(fā)揮最大能力的方法是贊賞和鼓勵。在生活中，大多數(shù)人希望自身的價值得到社會的承認，希望別人欣賞和贊美自己。

理解的話，請當(dāng)場就說

理解的話，請當(dāng)場就說如果說友情是一朵朵盛開的鮮花，那么可以說理解的話語是聯(lián)結(jié)鮮花與鮮花之間柔軟的紐帶。當(dāng)別人處于逆境時，紐帶輕輕地拉扯著你，會給人心靈以莫大的安撫。

鼓勵的話，適時去說

鼓勵的話，適時去說鼓勵不僅僅是獎賞和懲罰，它和一些行為的發(fā)生相聯(lián)系，它有著促使某種行為重新出現(xiàn)的趨向。鼓勵的話最好在適合的時候及時說出。

夸獎的話，別留到明天說

夸獎的話，別留到明天說明日復(fù)明日，明日何其多?！百澝乐o”，往往過時不候，如果錯過了那個火候，會給人以“馬后炮”的感覺。當(dāng)你面對你所想夸贊的人或事時，請抓緊時間，由衷地說出來吧！千萬不要留到明天。

第三章 這樣的話，請主動去說

謙讓的話，請主動地說

人生活在世界上，相互之間的摩擦、誤會、糾葛、恩怨總是在所難免，遇到這些事情，彼此之間主動說些謙讓的話，生活就會豁然開朗，問題就能得到順利解決。

消極的話，轉(zhuǎn)為積極地說

消極的話，轉(zhuǎn)為積極地說一個人的心態(tài)是他成長的產(chǎn)物，人一生都在培養(yǎng)自己的心態(tài)，有的向積極思維方向發(fā)展，有的向消極思維方向發(fā)展。積極思維帶來諸多優(yōu)良品質(zhì)，使人終生受益；消極思維則形成負性品質(zhì)，危害人的一生。

激勵的話，請盡量拔高點說

激勵的話，請盡量拔高點說人們大都愛聽一些拔高激勵的話，因為這樣的話順耳順心，適度的拔高激勵的話，有助于說服的成功。必要時學(xué)會給人“戴高帽子”，說服會更有效果。

心理學(xué)家告訴我們，激發(fā)一個人行動的是動機，而動機的形成不外乎兩方面，一是對現(xiàn)實事物、現(xiàn)實事物與自己的關(guān)系以及對自身行動及其后果、意義的認識；二是對行動對象的一定的情緒或情感。在激勵時尤須注意的是：其一，激勵的形式應(yīng)多樣?？陬^表揚、書面表揚，以至頒發(fā)小獎品乃至獎勵旅游等都可以，總之，要不拘一格。其二，激勵應(yīng)及時。激勵的作用往往是瞬間的，員工有好的表現(xiàn)，應(yīng)盡快嘉獎。假如都要等到年終表揚，那么，激勵的效用將大大降低。其三，激勵應(yīng)逐步強化。如果決定對員工激勵，那么，激勵的程度必須“到位”。

2024/01/22?發(fā)表想法

我不會拍馬屁，我討厭拍馬屁的人，覺得他們說話很不真誠??????

原文：戴高帽至今仍然是勸說成功的一大妙招。

請求之語，請用敬辭說

請求之語，請用敬辭說使用敬辭可以改變?nèi)说男愿瘛⑻嵘说钠肺唬苁乖旧岳淠?、心胸狹窄的人變得待人親切、寬容、大度。

“謝謝了，沒有你的幫助，我恐怕不能這么快就看到它。

友好的話，請主動去說

友好的話，請主動去說冤家宜解不宜結(jié)。沒有人故意跟誰過不去，所以，只要我們主動表示友好，露出誠懇之態(tài)，別人也一定不會拒你于千里之外。

笑容是最犀利的武器。

硬氣的話，請理直氣壯地說

硬氣的話，請理直氣壯地說說“硬話”的目的在于向?qū)Ψ奖砻髯约焊矣诙窢幍挠職夂蜎Q心。在很多場合，只有說“硬話”才能在氣勢和心理上征服對方，打擊對方囂張的氣焰。

討價的話，請堅持去說

討價的話，請堅持去說在討價中，有時一定要堅持原則和底限，不可失去冷靜和理智。不吃回頭草，堅持不改口，才有可能把最終的勝利拉向你的一邊。

第四章 這樣的話，請委婉地說

露骨的話，要含蓄地說

含蓄是一種善，是一種修養(yǎng)，一種韻味，一個沒有人情味的人，缺乏修養(yǎng)的人，是很難含蓄的。含蓄是一種更高的人生態(tài)度，它表達的是動態(tài)的成熟的人生觀。

糾錯的話，要留面子說

糾錯的話，要留面子說糾錯是幫助別人改正錯誤的一種方法，但糾錯最忌諱讓他人無地自容，下不了臺階。否則不但無法達到讓他人改正錯誤的目的，而且有礙于你的人際關(guān)系。

?交鋒的話，找一個臺階說

交鋒的話，找一個臺階說人們都有一時沖動、做錯事、說錯話、得罪人的時候，如果你以牙還牙只會使事態(tài)變得更嚴重。說話委婉，替別人找個臺階，會使對方有心悅誠服，交鋒甚至不會發(fā)生。

反對的話，請繞個彎后說

反對的話，請繞個彎后說以退為進的繞彎戰(zhàn)術(shù)，是一種有效的說話策略。它表面是退縮，實質(zhì)是進攻，退是為了更好地進。就像拉弓箭一樣，先把弓弦向后拉，目的是為了把箭射出去。

一是要知情，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝；二是要有度，退要適度，進要有力；三是生拉硬扯是不能取得好結(jié)果的，只有順應(yīng)對方的話題和心態(tài)，自然而然，順理成章，才能退得巧妙，進得有力。

良言忠告，委婉順耳地說

良言忠告，委婉順耳地說有句俗話說“良藥苦口，忠言逆耳”，說的是凡是能治好人的病的藥，一般會很苦，而忠告一般也都是逆耳的。其實，忠言順耳更利于行。

勸服的話，請幽默去說

勸服的話，請幽默去說能否順利地勸服對方，在于你運用了怎樣的方法。如果能輕松隨意、不露痕跡地達到說服的目的，才是最好的勸服。在這里幽默就顯示了它奇妙的力量。

深奧的話，請通俗點說

深奧的話，請通俗點說所謂深奧的話，就是富含哲理又很難讓人理解的話，這樣的話如果類比著去說，就會讓對方很好地明白和接受。

第五章 這樣的話，請溫柔點說

爭論之語，請降溫后說

我們平時在對話中，時常會出現(xiàn)“高溫語言”，就是和別人進行激烈的爭論，達到不可開交的地步?！案邷卣Z言”，使融洽的人際關(guān)系搞僵，掌握給“高溫語言”降溫的方法，才能夠挽救即將破裂的人際關(guān)系。

所謂的“高溫語言”，是指談話時雙方針鋒相對互不相讓，使話語的火藥味甚濃，稍不在意就會“擦槍走火”，導(dǎo)致矛盾沖突的發(fā)生。

愛語，請深情地說

愛語，請深情地說愛語的力量是春日里紛灑的絲絲細雨，使落寞孤寂的人享受心靈的滋潤；愛語的力量是冬日里耀眼的一抹陽光，使凜冽寒風(fēng)中的人感受春日的溫暖；愛語的力量是沙漠中突現(xiàn)的一泓清泉，使瀕臨絕望的人重燃希望之光；愛語的力量是黑夜里遠方的一座燈塔，使黑暗中的人找到航行的方向……

2024/01/22?發(fā)表想法

說不出來，太尬了

原文：“我不要求名份，重要的是我們彼此相愛?！?/p>

否定的話，要機智地說

否定的話，要機智地說柔和的語言往往具有規(guī)勸或協(xié)商等口吻，它傳遞的信息內(nèi)容常常具有體貼、關(guān)懷、尊重等感情色彩，因而易于讓人接受和執(zhí)行，語言目的易于達到。

友善的話，請和顏悅色說

友善的話，請和顏悅色說友善是什么呢？友善是天空，包容天地間的萬物；友善是氧氣，孕育新的生命；友善是陽光，是雨露，照耀、滋潤著美德的生成。

批評的話，請溫和點說

批評的話，請溫和點說強硬地當(dāng)面指責(zé)別人，這只會造成對方頑強的反抗；而巧妙溫和地暗示對方注意自己的錯誤，則會受到愛戴。

第六章 這樣的話，請真誠地說

諒解的話，請真誠地說

諒解是一縷和煦的陽光，能消融凝結(jié)在人們心頭的堅冰；諒解是一股輕柔的春風(fēng)，能把炎熱帶出干渴的心靈；諒解是一顆種子，能讓每一片心的土地四季常綠。

他人的苦話，請分憂著說

他人的苦話，請分憂著說友誼，是心靈與心靈之間的交換；當(dāng)他人不開心時，千萬別忘了在對方哭泣的時候遞上一條手帕。用自己的溫暖驅(qū)散他們心頭的陰霾——分擔(dān)他人的痛苦，也是一種關(guān)愛，更是一份責(zé)任

責(zé)怪的話，轉(zhuǎn)向鼓勵說

責(zé)怪的話，轉(zhuǎn)向鼓勵說話語是柄雙刃劍，說得好可激勵人，催人奮發(fā)；說得不好又可傷害人，使人消沉。人人都愛聽好話，所以責(zé)怪的話要轉(zhuǎn)向鼓勵說。

演講的話，請帶著濃情說

演講的話，請帶著濃情說要使演講撥動人心，除了調(diào)動情感激流、生動事例、幽默妙語之外，很重要的一個方面就是要注重情感與理性的升華點。這種升華點往往體現(xiàn)了演講的思想價值和審美品位，是演講閃光的靈魂所在。

關(guān)懷的話，請真誠地說

關(guān)懷的話，請真誠地說人類是高級感情動物，在做事情時，往往是由感性來支配理性的。因此，我們很有必要在與別人交流與溝通的時候，表露出我們的真誠，以達到相互之間信任的效果。

建議的話，以請教方式說

建議的話，以請教方式說一個好的建議能否被上司接受，不僅取決于建議內(nèi)容本身的合理性，還往往取決于下屬提建議的方式。經(jīng)驗表明，以請教的方式提出建議更易讓上司接受。

請教，是一種低姿態(tài)，其潛在含義是尊重上司的權(quán)威，承認上司的優(yōu)越性

第七章 這樣的話，請謹慎地說

這樣的話，請謹慎地說

帶刺的話，請過濾后說帶刺的話，誰都不愛聽。不僅不愛聽，而且還會傷害人際關(guān)系。因此，我們平時說話，千萬別讓你的話“帶刺”。

兩難的話，請模糊地說

兩難的話，請模糊地說模糊語言常用于不必要、不可能或不便于把話說得太實太死的情況，這種情況要求用表意上具有“彈性”的模糊語言解決問題。隨機應(yīng)變，尤其需要模糊語言。

兩難話題是所有問題中最難解決的問題。之所以稱其為“兩難”，難就難在有兩種可能的選擇，無論哪一種選擇，都有利有弊，讓人們處于進退維谷的困境。能否解決兩難話題，體現(xiàn)了一個人解決問題的能力。

玩笑話，要適可而止說

玩笑話，要適可而止說說話，要懂得言辭分寸，盡可能避免說出令人厭惡的話，倘若是為了營造歡愉、熱鬧的氣氛而刻意制造幽默，卻弄巧成拙地讓人生氣，那就得不償失了。

面試的話，請小心去說

面試的話，請小心去說面試就是一場智力游戲。是面試官和應(yīng)聘者的一場智力比拼，面試者一定要小心謹慎的回答，以免掉入面試官提前設(shè)好的陷阱。

如果是應(yīng)屆畢業(yè)生，面試官會設(shè)問：“你的相關(guān)工作經(jīng)驗比較欠缺，你怎么看？”如果是女大學(xué)生，面試官也許會設(shè)問：“女性常常會對自己的能力缺乏自信，你怎么看？”如果你回答：“不見得吧”“我看未必”或“完全不是這么回事”，那么你已經(jīng)掉進陷阱去了。因為面試官希望聽到的是你對這些問題的看法，而不是簡簡單單的反駁。對于這樣的問題，你可以用“這樣的說法未必全對”“這樣的看法有待討論”“這樣的說法有一定的道理，但我恐怕不能完全接受”為開場白，然后婉轉(zhuǎn)地表達自己的不同意見。

命令之語，要請求著說

命令之語，要請求著說作為領(lǐng)導(dǎo)者，如果用“請求”的語氣給下屬分配工作，無形中是抬高了對方的地位。反之，用命令的語氣說話，等于把對方的身份貶低，甚至是踐踏了他的尊嚴。

第八章 這樣的話，請機智地說

這樣的話，請機智地說

逐客的話，要巧妙地說“逐客”是拒絕的另一種形式，為了不使人難堪，必須把這種拒絕說得巧妙委婉，美妙動聽。要做到兩全其美：既不挫傷對方的自尊心，又使其變得知趣。

朋友來訪，促膝長談，交流思想，增進友情是生活中的一大樂事，也是人生道路上的一大益事。宋朝著名詞人張孝祥在跟友人夜談后，忍不住發(fā)出了“誰知對床語，勝讀十年書”的感嘆。

魯迅先生說：“無端的空耗別人的時間，無異于謀財害命?！?/p>

逆耳忠言，請有策略地說

逆耳忠言，請有策略地說忠言相告講究藝術(shù)，才能既達到目的，又不至于傷害接受忠言的人的自尊心。忠言若能做到“良藥不苦口”，才算是真正“做到家”了。

露骨的話，可旁敲側(cè)擊說

露骨的話，可旁敲側(cè)擊說說話過分露骨，只會招致別人的妒忌，導(dǎo)致自己的失敗，要給對方留點余地，否則就會鬧成僵局，無法收場。

貶低的話，請拔高后說

貶低的話，請拔高后說貶損他人、抬高自己是一種缺乏道德、缺乏修養(yǎng)的行為，具有較大的危害性。有這種行為的人非但不能把自己抬高，有時反而會摔得很慘。

講真話，也要策略地說

講真話，也要策略地說人是一種追求虛無的動物，知道真話有用，但一旦別人講真話時，卻并不見得真能接受得了。實際上真正能聽得見真話的人并不多，大多數(shù)人許多時候聽到的都是假話、捧話。

一擔(dān)黃金一擔(dān)銅，挑到街上試人心。黃銅賣完金還在，世人認假不認真。

祝愿的話，要正面地說

祝愿的話，要正面地說宴會中，免不了相互祝酒。一是為了加強了解，增加感情；二是為了活躍宴會的氣氛。祝酒詞有即興發(fā)言，也有準備稿子的。不管怎樣，都要表達正面的意思。

第九章 這樣的話，請等等再說

八字沒一撇的話，等等再說

人是有思想的動物，好做夢，好幻想，好構(gòu)思未來，這是生命發(fā)展的結(jié)果，也是好事。你可以胡思亂想、狂想，但卻不能胡說、狂說，尤其是與人相處時的論事，更是應(yīng)謹慎一點。

發(fā)怒的話，過一天再說

發(fā)怒的話，過一天再說每個人都有情緒波動時，當(dāng)我們的壞情緒來了時，我們千萬要記住，你一定要咬緊牙關(guān)忍一忍，等過一天后再說，至少也要等上一會兒再說，否則，就會壞大事，就會造成許多麻煩。

喋喋之語，請立即閉嘴

喋喋之語，請立即閉嘴人總想用喋喋不休去說服別人，改變別人，引起別人的重視。殊不知自己的喋喋不休非但不會使別人改變多少，不會使自己的愿望實現(xiàn)多少，反倒讓別人改變了對自己的看法和態(tài)度，彼此被激怒敵視。

有毛病的話，請糾正后說

有毛病的話，請糾正后說在日常交談中，人們常會犯些小毛病，有些人認為這都是生活中的小細節(jié)，不去重視，而不知道就是因為這些不起眼的小細節(jié)，在時刻影響著自己說話的形象，減低對方與你交談的興趣，甚至引起別人的反感。

“插話”，等時機再說

“插話”，等時機再說會說話的人，在別人說話的時候，會很注意地傾聽，然后適時地提出自己的意見；而不會說話的人，在別人說話的時候，總是隨時擺出一副躍躍欲試的樣子，一有機會，馬上插嘴。

第十章 這樣的話，請堅決不說

掃興的話，最好不要說

生活中有一種人，說話不注意場合，不看時機、對象，從而導(dǎo)致尷尬的事出現(xiàn)。因此，掃興的話，最好還是不說。

揭短的話，半個字都說不得

揭短的話，半個字都說不得哲學(xué)家說：沉默是一種成熟；思想家說：沉默是一種美德；教育家說：沉默一種智慧；藝術(shù)家說：沉默是一種魅力。

忌諱的話，請回避不說

忌諱的話，請回避不說由于復(fù)雜的社會和個人原因，人們往往有許多忌諱。說話時應(yīng)特別小心，千萬不可觸動他人的忌諱，否則，得罪別人尚不知情，又為自己埋下了一顆“地雷”。

惹禍之話，請咬牙不說

惹禍之話，請咬牙不說在與人交往的時候，要謹防禍從口出。“講錯話”常常會給我們帶來很多不必要的麻煩，如何掌握分寸，就成了人際溝通中不可忽視的環(huán)節(jié)。

隱私之語，請閉嘴不說

隱私之語，請閉嘴不說誰都有自己的隱私，誰都有些東西是不想讓別人知道的。因此，有些話，由于關(guān)系的生疏，我們是不應(yīng)該去探聽的，更不能去說。

爭執(zhí)的話，請最好不說

爭執(zhí)的話，請最好不說在人與人的交談中，由于觀點不同總會出現(xiàn)爭執(zhí)的話，然而，不必要的爭執(zhí)是無聊的、毫無意義的，最好還是避免去說。

騙人的話，千萬別說

騙人的話，千萬別說騙人的話就是謊言，謊言說之無益，有時還會引火燒身，給自己帶來不必要的麻煩和痛苦。因此，騙人的話還是最好別說。

自以為是的話，請切記不說

自以為是的話，請切記不說凡事都以我為主，說話自以為是的人，必然得不到朋友的尊敬，當(dāng)然也收獲不到一份真正的友誼。