非暴力溝通目的
我們遵循非暴力溝通的原則，是為了樂于互助，當(dāng)我們在真誠助人時，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足，表明這是唯一的動機，那么，他人也會加入我們，形成良好的互動。
作者提到：非暴力溝通是用來幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。使用非暴力溝通時，我們希望人們的改變和行動是出于對生命的愛。一旦人們相信我們看重彼此的感情，并能兼顧雙方的需要，那么，他們也就會相信我們所表達的愿望是請求而非命令。
非暴力溝通要素
前面介紹了非暴力溝通不僅可以幫助別人，同時也可以自助。當(dāng)我們的朋友遇到糟心事了，我們可以通過對他的觀察、感受、需要，和他站在同一條戰(zhàn)線上，仔細聆聽他的請求，然后幫助他。
觀察
觀察，只描述你看到的客觀事實，不帶任何個人感情色彩的評價，例如，他今天上班遲到了（事實），而不是說“他是遲到專業(yè)戶”（評論）。
作者認為：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式?！?/b>學(xué)會區(qū)分觀察和評論，如果不區(qū)分觀察和評論，人們將傾向于聽到批評，非暴力溝通不鼓勵絕對化的評論，而主張評論要基于特定時間和環(huán)境中的觀察。
感受
區(qū)分感受和想法。作者認為：當(dāng)我們說“我覺得”，我們常常并不是在表達感受，而是在表達想法。
感受：作為一名歌手，我有些沮喪。如果認為自己唱歌不好聽，我可能會煩悶，帶有個人情感色彩的陳述就是感受。
想法：如果我說我唱歌唱得不好聽。這句話，就是評價自己唱歌不行，而沒有表達感受。
文章提到，建立表達感受的詞匯表，我們可以準確地表達感受，從而使得溝通更加順暢。另外，在表達感受的過程中，示弱有助于解決沖突。
需要
他人的言行可能會對我們造成影響，但是這并不是我們感受的起因，感受的起因源于我們自身的需要。
聽到不中聽的話時，我們可以有四種選擇：1、責(zé)備自己；2、指責(zé)他人；3、體會自己的感受和需要；4、體會他人的感受和需要。
去面試一份工作，失落而歸。第一：你有可能會自我否定，自己的能力不足，才沒有面試上，責(zé)備自己。第二：你也許會覺得這家公司面試官沒有眼光，指責(zé)他人。
第三，你覺得自己沒有面試上，沮喪，可能是準備不充分，回去多多練習(xí)。體會自己的感受和需要。通過了解我們的需要、愿望、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人，而承認我們的感受源于自身。
第四：面試官也有自己的責(zé)任，之所以拒絕了我，可能是為了尋找更加合適的工作伙伴。
請求
作者提到，在表達觀察、感受和需要之后，我們請求他人的幫助。那么，該以怎樣的方式提出請求才會得到別人積極的反饋呢？文章從五個方面進行了介紹。
第一，提出具體請求。清楚地請求（而非命令）那些能豐富我生命的具體行為。
第二，明確談話的目的。有時候，我們并不會直接提出請求，比如，冬天的室內(nèi)，我有點冷了。在這種情況下，我當(dāng)然是希望你去把窗戶關(guān)上。
另外一種情況是，如果我們只是表達自己的感受，別人可能就不清楚我們想要什么。比如，我對象不給我過情人節(jié)，總是拿現(xiàn)金搪塞過去，我說，你怎么這么懶，怎么都不準備禮物。
此刻，我可能想說的是，過情人節(jié)，你應(yīng)該準備好禮物?？赡芪覍ο缶蜁斫鉃槲以谥肛?zé)他，宣泄對他的不滿。
第三，請求反饋。我們無法確認對方是否聽明白，就需要得到對方的反饋。比如說，我和朋友約好了下周五去旅游。到了下周四，我會提前和朋友聯(lián)系，提醒他別忘記了周五的出行時間。
我會等待他的反饋，等他回復(fù)，我知道了?；蛘呤?，我會準時出現(xiàn)的。這才會放松下來。當(dāng)對方給予反饋，表達我們的感激。如果對方不愿反饋，傾聽他的感受和需要。
第四，了解他人的反應(yīng)。確認過對方明白后，我們常常會急于了解對方的反應(yīng)。一般而言，我們關(guān)心的內(nèi)容大致可以分為以下三方面：（a）對方此時此刻的感受。（b）對方正在想什么。（c）對方是否接受我們的請求。
第五，在集體討論中提出請求。
作者認為，在集體討論中，比較重要的是，我們希望得到怎樣的反饋。如果不明白發(fā)言的目的，我們所有的討論內(nèi)容都是白費的，毫無意義。不了解發(fā)言人是否得到滿意的答復(fù)，討論就可能漫無目的地繼續(xù)下去，而無法滿足任何人的需要。
非暴力溝通案例
去旅游景區(qū)游玩，排隊買門票的隊伍已經(jīng)排起了長龍，這時，遇到前面有位阿姨插隊，開始變得急躁起來：“你這人怎么這樣，大家都好好排隊呢，你卻插隊，你有沒有素質(zhì)了?！?/p>
將插隊的阿姨定義為沒素質(zhì)的人，這就是評論，且屬于文章中提到的“隱形的暴力”。非暴力溝通告訴我們，應(yīng)該專注于彼此的觀察、感受、需要和請求。它鼓勵傾聽，培育尊重與愛，使我們情意相通，樂于互助。
比如，阿姨插隊（我的觀察），我覺得很氣憤（我的感受），因為大家都趕時間，都想快點買票進去，不想一直站在外面等。（哪些需要導(dǎo)致這樣的感受）。請你規(guī)規(guī)矩矩的排好隊，這樣大家都可以安靜的等待。（我的請求）。
首先陳述看到的事實，然后表達自己的感受，最后提出請求，而不是直接二話不說，開始定義別人沒有素質(zhì)。
