我覺(jué)得僅僅是總結(jié)還不夠，需要做一個(gè)完整的活動(dòng)復(fù)盤(pán)。

作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，每周都在做各種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，其中有些活動(dòng)并不能盡如人意，等到下一次再做類似活動(dòng)的時(shí)候也沒(méi)能出現(xiàn)很好的改觀，在一次次的重復(fù)中失去對(duì)運(yùn)營(yíng)的興趣和熱情，最終責(zé)怪產(chǎn)品和責(zé)怪自己，非?？鄲离y以破局。

這時(shí)候最佳的解局工具就是——復(fù)盤(pán)。

復(fù)盤(pán)，就是對(duì)過(guò)去做的事情重新演繹一次，從而獲取對(duì)這件事更深的理解。

復(fù)盤(pán)這個(gè)概念最早來(lái)源于棋界，是圍棋中的一種學(xué)習(xí)方法，指的是在寫(xiě)完一盤(pán)棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對(duì)下得好和不好的，都要進(jìn)行分析和推演。

柳傳志第一個(gè)將復(fù)盤(pán)引入到做事之中，成為聯(lián)想三大方法論之一，在聯(lián)想每一個(gè)重大決策的背后，都有復(fù)盤(pán)的身影。

SO，復(fù)盤(pán)和總結(jié)還是很不相同的

每一次運(yùn)營(yíng)實(shí)踐都是非常全面的嘗試，會(huì)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)、交易結(jié)果出來(lái)，也有用戶反饋、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，是一個(gè)非常值得挖掘的材料，通過(guò)復(fù)盤(pán)能夠看到自身的不足、用戶的喜好、對(duì)手的情況等非常有價(jià)值的材料。

如果不復(fù)盤(pán)，就失去了一次這樣的大好機(jī)會(huì)。一旦對(duì)手每次都復(fù)盤(pán)，你幾乎沒(méi)有勝利的機(jī)會(huì)。

就像一場(chǎng)選美大賽上，你不用鏡子化妝和一個(gè)有鏡子的美女PK，你的勝算大大降低。

既然復(fù)盤(pán)這么有價(jià)值，為什么大家平時(shí)不復(fù)盤(pán)呢？因?yàn)?/p>

沒(méi)有意識(shí)到復(fù)盤(pán)的價(jià)值，覺(jué)得活動(dòng)結(jié)束就結(jié)束了。

運(yùn)營(yíng)人員覺(jué)得太忙了。之所以忙是因?yàn)樽约簳r(shí)間效率不高，懶于做計(jì)劃、善用工具等，也包括懶于去復(fù)盤(pán)。如果你還覺(jué)得很忙，可以參考一下這篇文章《你不是忙，而是懶》。

“不要因?yàn)閼?zhàn)術(shù)的勤奮來(lái)掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰”。——雷軍

雷軍作為國(guó)內(nèi)最早的一批互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，從大學(xué)里就開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，畢業(yè)后加入金山軟件做到CEO，但他心里最大的遺憾是，一直沒(méi)有做出一家世界性的大公司，而比他年輕的李彥宏、馬化騰早就做出比他成功得多的大企業(yè)，雷軍極其地聰明和勤奮，出道也比他們還早，卻沒(méi)有他們的結(jié)果，所以在總結(jié)他過(guò)去這些經(jīng)歷的時(shí)候，他得出了這個(gè)重要的心得。當(dāng)他再次創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，選擇了智能手機(jī)這個(gè)正確的戰(zhàn)略方向。借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮，5年時(shí)間做出了市值六百億美金的小米。

2013年馬云在贏在中國(guó)藍(lán)天碧水間活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，為正在復(fù)盤(pán)的企業(yè)家選手們提出了一些意見(jiàn)：

“贏的人要反思，我們僥幸在哪里，輸?shù)娜艘此?，我們輸在哪里，是哪些事情我們做好了，我們就?huì)贏，把時(shí)間專注在這，可能會(huì)好些，否則永遠(yuǎn)把時(shí)間停留在這個(gè)沒(méi)做好那個(gè)沒(méi)做好，那就沒(méi)士氣了。因?yàn)檩數(shù)姆此嫉哪康氖窍乱粓?chǎng)要贏。贏的人也要反思，我們僥幸在哪里?！?——馬云

有時(shí)候成功是偶然的，如果不進(jìn)行復(fù)盤(pán)成功不一定能再現(xiàn)。

復(fù)盤(pán)的過(guò)程就是讓成功的因素不斷重現(xiàn)并放大，讓失敗的因素找出來(lái)并剔除。

即使活動(dòng)運(yùn)營(yíng)成功，也有復(fù)盤(pán)的價(jià)值。

一、回顧活動(dòng)目標(biāo)

既然要復(fù)盤(pán)，就要有一個(gè)參照物，首先拿出當(dāng)初做活動(dòng)時(shí)定下的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，計(jì)劃新增多少用戶，次日留存率是多少，有多少新增付費(fèi)用戶，Arup值是多少。客觀地把當(dāng)初的活動(dòng)目標(biāo)再拿出來(lái)看一遍，這時(shí)候也可，包也可以試著讓團(tuán)隊(duì)成員來(lái)回顧，看是否每個(gè)人都會(huì)活動(dòng)目標(biāo)都足夠清晰。

插一句，要是當(dāng)時(shí)定的是“盡可能多拉一點(diǎn)用戶”這樣目標(biāo)的話，那就……唉，難怪活動(dòng)做不好。

二、呈現(xiàn)活動(dòng)結(jié)果

把與活動(dòng)目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)果呈現(xiàn)在復(fù)盤(pán)會(huì)議中，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都明確知道。。

對(duì)獲取的數(shù)據(jù)結(jié)果也要進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單處理，比如說(shuō)獲取到用戶增長(zhǎng)為5000人，那么用戶增長(zhǎng)的時(shí)間段分布式怎樣的，增長(zhǎng)最多的那個(gè)時(shí)間點(diǎn)有那些事件發(fā)生；反過(guò)來(lái)，也可以把宣傳資源投放的時(shí)刻對(duì)應(yīng)的增長(zhǎng)變化提前呈現(xiàn)出來(lái)，看是否有哪部分是沒(méi)有執(zhí)行到位的。

三、深入分析差異

團(tuán)隊(duì)討論深入地分析產(chǎn)生結(jié)果的原因，根據(jù)現(xiàn)有目標(biāo)和結(jié)果的差異，提出部分假設(shè)，比如：

是否高估了某個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化？

或者是投放的時(shí)間點(diǎn)沒(méi)有選擇到最佳？

還是宣傳文案出了問(wèn)題，沒(méi)能打動(dòng)用戶？

是不是Landing Page的某些功能不夠順暢？

有了這些假設(shè)之后，就需要去驗(yàn)證， 常用驗(yàn)證方法有三種a. 通過(guò)數(shù)據(jù)驗(yàn)證b. 改變變量，再試一次（可以小量試）c. 電話回訪用戶，了解用戶轉(zhuǎn)化過(guò)程中用戶的經(jīng)歷和困惑，找出轉(zhuǎn)化率的瓶頸

四、導(dǎo)出經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上不要流于表象，盡可能的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)，讓問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。比如說(shuō)通過(guò)分析假設(shè)Landing Page的穩(wěn)定性不夠，且經(jīng)過(guò)用戶回訪驗(yàn)證了這個(gè)猜測(cè)，用戶也反饋經(jīng)常會(huì)有打不開(kāi)的狀況，那你的得出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)是什么呢？

初級(jí)復(fù)盤(pán)：下次做活動(dòng)的時(shí)候，我自己先提前試試，不能點(diǎn)開(kāi)就要讓開(kāi)發(fā)和運(yùn)維同事加強(qiáng)

中級(jí)復(fù)盤(pán)：Landing Page作為活動(dòng)轉(zhuǎn)化最重要的一環(huán)，需要重點(diǎn)監(jiān)督，每次都要特別交代測(cè)試人員完成足夠有效的測(cè)試和反饋

高級(jí)復(fù)盤(pán)：明確制定開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維人員的工作職責(zé)要求，將Landing Page的穩(wěn)定性作為重要考核指標(biāo)之一，另外產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員沒(méi)有及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也在這方面缺少關(guān)注的意識(shí)，需要重點(diǎn)加強(qiáng)。

在過(guò)程中也要敢于不斷追問(wèn)自己和同事為什么，為什么得出這個(gè)復(fù)盤(pán)的結(jié)論，驗(yàn)證是否得到經(jīng)驗(yàn)結(jié)論可靠有效。

在總結(jié)完經(jīng)驗(yàn)后，也要將可以改變的行動(dòng)列下來(lái)，并明確可以實(shí)現(xiàn)的時(shí)間和執(zhí)行對(duì)象，這是復(fù)盤(pán)最重要的成果輸出。

在活動(dòng)結(jié)束后，最短時(shí)間開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)議，這樣很多活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)和用戶反饋都?xì)v歷在目，做復(fù)盤(pán)的可靠性比較高。

彼此坦誠(chéng)剖析，既不推卸責(zé)任，也不妄自菲薄，而是盡可能地呈現(xiàn)一個(gè)完整真實(shí)的活動(dòng)過(guò)程。每個(gè)參與者都有平等的發(fā)言權(quán)，都能真實(shí)地表達(dá)想法。

要有專人控制時(shí)間和記錄要點(diǎn)，開(kāi)會(huì)最忌諱的就是不著邊際地開(kāi)得又臭又長(zhǎng)，控制每個(gè)部分的時(shí)間很重要，另外記錄要點(diǎn)也是一種會(huì)議成果的輸出，有利于把下一步行動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)記錄下來(lái)。

當(dāng)你開(kāi)始復(fù)盤(pán)之后，就會(huì)逐步體會(huì)到活動(dòng)復(fù)盤(pán)，對(duì)于提升活動(dòng)運(yùn)營(yíng)效果的巨大好處的。馬上拿你最近完成的一次運(yùn)營(yíng)活動(dòng)召集團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始一次復(fù)盤(pán)吧！

送給運(yùn)營(yíng)喵一句話：

不要自以為努力加班的就是好運(yùn)營(yíng)，要選對(duì)最有價(jià)值的事情做！Do the right thing，Not the easy one!

文章鏈接：干貨|復(fù)盤(pán)在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)中的巨大作用

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