一年前我們談?wù)揙2O還是逼格滿滿的一件事，而今天我們再談O2O已經(jīng)唯恐避之不及。但不行了，今天我要談?wù)凮2O平臺。
來，先想想我們?yōu)槭裁慈绱嗽鲪篛2O？我想莫過于那些創(chuàng)業(yè)者無論什么行業(yè)都要和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，找到一個偽需求然后補(bǔ)貼出一個新的商業(yè)模式。在這個思路中我唯一認(rèn)同的就是互聯(lián)網(wǎng)＋行業(yè)這樣的模式。因?yàn)?，互?lián)網(wǎng)是一個工具，是一對翅膀，脫離行業(yè)談創(chuàng)業(yè)那更加不實(shí)際。但并非所有行業(yè)都能夠簡單的線上線下結(jié)合做一個平臺。我們在談O2O時(shí)，忽略了O2O的兩個瓶頸：一是流程復(fù)雜、角色多的行業(yè)可能抓不出核心角色來改造。二是利益分配機(jī)制。價(jià)值分配越不合理，改造的空間就越大。其實(shí)我們在做O2O的時(shí)候并不是想如何去做一個線上平臺，而是你如何才能比以前做這個事的公司管多一個量級以上的人，保證他的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)不顯著增加管理成本。從這個角度看，我們在做O2O平臺從兩個方面入手：第一，通常我們把它切成專業(yè)技能更突出和一致、集中、標(biāo)準(zhǔn)的層級，先把大家變成了一致性更高的，這樣就可以降低對人需求的復(fù)雜程度。第二，要把這些切開的東西連起來，需要從第一天開始思路就很好，比如信息平臺也包括了如何讓消費(fèi)者參與到連接和監(jiān)督過程，如何利用互聯(lián)網(wǎng)這種技術(shù)力量提高管理效率。
再看O2O平臺，那些還僅存的平臺，我又對O2O燃起了新的希望。以百度糯米舉例子，我看到O2O平臺背后隱藏的巨大能量。從用戶價(jià)值出發(fā)，百度糯米是在打造一站式生活服務(wù)平臺。以用戶預(yù)訂酒店為例，是因?yàn)槠溆兄鲂行枨?，而既然用戶能夠在糯米上完成酒店預(yù)訂，那依靠這種粘性，糯米還可以為用戶提供機(jī)票、車票、景點(diǎn)預(yù)訂、當(dāng)?shù)孛朗愁A(yù)訂、一日游等等一切設(shè)計(jì)出行的綜合服務(wù)。其實(shí)還是那句話，用戶需求時(shí)連續(xù)的，我們抓住用戶的高頻需求甚至是剛需來占領(lǐng)用戶的決策上游形成一站式服務(wù)來擴(kuò)大商業(yè)價(jià)值。從商戶價(jià)值出發(fā)，百度糯米在降低成本，提高營銷效率。通過大數(shù)據(jù)分析用戶特征和聚集地，百度糯米智能選址將能為商家提供最佳的開店地點(diǎn)決策。通過模塊化的店鋪頁，商家無需額外支出精力和時(shí)間設(shè)計(jì)線上店鋪頁面?！芭疵祝盉端服務(wù)聯(lián)盟將為商戶提供從在線排隊(duì)點(diǎn)餐到招聘以及CRM管理在內(nèi)的日常運(yùn)營服務(wù)。說到CRM管理不得不說，如何將會員＋積分＋客服這套組合拳用好來提升用戶忠誠度，所有平臺都還有很長一段路要走。除此以外，基于用戶在百度的每次搜索和消費(fèi)為用戶建立了標(biāo)簽，百度糯米就可以在不同場景下提供更加精確的推送。從中可以看出，O2O中場PK，拼的是生態(tài)。再從百度生態(tài)價(jià)值出發(fā)，百度糯米又是百度生態(tài)中不可或缺的一環(huán)。在百度大O2O生態(tài)中，百度搜索和百度地圖為其提供源源不斷的流量，而百度糯米填充最終的消費(fèi)場景形成商業(yè)閉環(huán)。其次在百度的金融生態(tài)中，為百度錢包帶來大量的用戶，更為百度金融生態(tài)完成消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的升級。在百度的內(nèi)容生態(tài)中，也打通內(nèi)容到消費(fèi)的整體布局，承接內(nèi)容生態(tài)的最終消費(fèi)落地。在互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展中人工智能的布局，百度糯米的語音搜索也一直在提供支撐。
以上是對O2O平臺的最新認(rèn)識，我相信在其背后一定還有更廣闊的天地。