摘句：為什么拒絕總是拒絕出仇人來(lái)呢？我們要明白拒絕是有藝術(shù)的，1.拒絕要做到意愿歸意愿，能力歸能力2.三明治拒絕法3.給對(duì)方一個(gè)替代的方案，4.給對(duì)方一個(gè)無(wú)法接受的答案。安慰要關(guān)注對(duì)方的情緒，虛化背景，管住自己的表達(dá)欲，千萬(wàn)別說(shuō)：“別哭”而是要說(shuō)“哭吧”對(duì)她說(shuō)我能體會(huì)你的憂(yōu)傷，就像我所親身經(jīng)歷一樣。幫人的方法：1．非請(qǐng)勿動(dòng)，動(dòng)則必請(qǐng)，2．事求圓滿(mǎn)，話(huà)不能太滿(mǎn)；3．多參謀，不越權(quán)；4．幫忙也要講究?jī)r(jià)值的算法；5.幫勤不幫懶；6．接受回報(bào)是必須的。批評(píng)和表?yè)P(yáng)一樣都是激勵(lì)人的工具，1.有效的批評(píng)需要清晰的目標(biāo)，2．用沉默的力量代替語(yǔ)言暴力；3．把握輕重話(huà)的分寸。道歉要看時(shí)機(jī)，讓對(duì)方說(shuō)，引導(dǎo)對(duì)方做一次復(fù)盤(pán)，用善后展示自己的誠(chéng)意，用過(guò)往達(dá)成諒解。