一天晚上，一位年輕的A先生給我打來(lái)長(zhǎng)途電話(huà)，不停歇地將一段話(huà)重復(fù)了1小時(shí)，其間幾乎沒(méi)有我插話(huà)的機(jī)會(huì)。

在基層工作了4年，最近好不容易被調(diào)到了管理部門(mén)，周?chē)娜硕剂w慕我有這樣的機(jī)會(huì)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)——噩夢(mèng)好像才剛剛開(kāi)始！

領(lǐng)導(dǎo)和同事一會(huì)兒要這種資料，一會(huì)兒要那種資料；我提供的資料也不知道對(duì)不對(duì)、全不全；領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時(shí)沒(méi)有長(zhǎng)期規(guī)劃，到我這里時(shí)，好多工作難以推動(dòng)，似乎很多項(xiàng)目都是因?yàn)槲铱ㄗ×?，各方催我都催得急?/p>

來(lái)自公司考核、項(xiàng)目檢查等多方面的壓力，也讓我喘不過(guò)氣。好多工作內(nèi)容都讓我感到亂糟糟的，我忍受不了這種混亂。我本身就性格內(nèi)向、不善交際，昨天同事C和經(jīng)理B在背后說(shuō)我不能勝任這份工作，被我聽(tīng)到了，原來(lái)我在他們心里這么糟糕！

而且一周前我剛剛做完闌尾炎手術(shù)，一出院就投入工作，感覺(jué)很疲勞；女友說(shuō)我情緒不好，因此總和我鬧別扭。我要不要離職呢？離職后又能干什么？房貸怎么辦？……

他說(shuō)，這些問(wèn)題每天都在他腦子里翻來(lái)覆去地轉(zhuǎn)，使他這兩個(gè)月經(jīng)常徹夜難眠。

現(xiàn)在，讓我們看看他講述的這些問(wèn)題。試想一下，如果這樣思考問(wèn)題，問(wèn)題會(huì)有解嗎？

在A先生的腦海中，第一個(gè)問(wèn)題還未得到解決，第二個(gè)問(wèn)題就又不知從哪兒冒出來(lái)了，緊接著第三、第四個(gè)問(wèn)題也跳入腦海……問(wèn)題連著問(wèn)題、問(wèn)題套著問(wèn)題，由此形成了一個(gè)“問(wèn)題黑洞”，吸引更多問(wèn)題呼嘯而來(lái)……A先生在不知不覺(jué)中就陷入了對(duì)問(wèn)題的“過(guò)度思考”。

為過(guò)度思考按下暫停鍵

過(guò)度思考往往是“隱身”的，所以我們要發(fā)現(xiàn)自己正在過(guò)度思考并不容易。一提到“思考”，我們常將它與理性、智慧、知識(shí)等積極概念直接聯(lián)系起來(lái)，認(rèn)為思考會(huì)使局面好轉(zhuǎn)。

然而，當(dāng)大量問(wèn)題在腦海里長(zhǎng)期旋轉(zhuǎn)時(shí)，大腦將因超負(fù)荷工作而過(guò)于疲勞。過(guò)度思考不一定會(huì)幫助我們更深入地認(rèn)識(shí)問(wèn)題，反而會(huì)讓我們回想起與當(dāng)下問(wèn)題“共鳴”的往事，或引發(fā)我們對(duì)未來(lái)可能無(wú)法解決問(wèn)題的擔(dān)憂(yōu)……最終，我們思考的問(wèn)題很可能與當(dāng)下無(wú)關(guān)，還會(huì)為身心健康帶來(lái)傷害。

《城市詞典》給了“過(guò)度思考”一個(gè)幽默的釋義：“搞砸所有事情的最佳方式”。

和A先生一樣，我也曾把所有問(wèn)題裝在心里，因過(guò)度思考而身心俱疲。但問(wèn)題就是機(jī)會(huì)，在早期的管理工作中，我開(kāi)始思考如何管理問(wèn)題，為過(guò)度思考按下暫停鍵。

于是，一種管理問(wèn)題的利器——“問(wèn)題清單”誕生了。這張看似平平無(wú)奇的清單，曾為我的工作帶來(lái)了一場(chǎng)革命。那時(shí)我剛被調(diào)任到新的管理崗位，由于應(yīng)接不暇的問(wèn)題陡增，我決定用問(wèn)題清單來(lái)梳理自己究竟遇到了哪些問(wèn)題。

我將工作中的每一項(xiàng)挑戰(zhàn)都填入問(wèn)題清單中，并按照緊急/重要性分類(lèi)。我每天最有成就感的事情之一就是更新清單：每當(dāng)一個(gè)問(wèn)題被解決，我就把該問(wèn)題的狀態(tài)從“Open”（待解決）改為“Closed”（已解決）。每次這樣做時(shí)，都有一種美妙的成就感從心底生發(fā)出來(lái)。

我發(fā)現(xiàn)自己所有的工作幾乎都是圍繞著問(wèn)題清單進(jìn)行的，真切感受到了工作本身就是解決問(wèn)題。很多情況下，尋找問(wèn)題并把它們羅列出來(lái)的感覺(jué)十分美好——有點(diǎn)兒“終于抓到你了”的意味！從在清單上寫(xiě)下第一個(gè)問(wèn)題的那一刻起，你就會(huì)感到自己在問(wèn)題面前掌握了更多主動(dòng)權(quán)，對(duì)工作有了全新的掌控感。

現(xiàn)在，請(qǐng)你也列出自己的問(wèn)題清單吧！

此時(shí)此刻，你的腦海里可能浮現(xiàn)了很多問(wèn)題，有的是過(guò)去的問(wèn)題，有的是未來(lái)的問(wèn)題，還有的是正在發(fā)生的問(wèn)題……

無(wú)論是怎樣的問(wèn)題，別擔(dān)心，先把它們都記錄下來(lái)。不用考慮先后順序，也無(wú)須考慮問(wèn)題是大是小、是否有可能解決，只管把所有能想到的問(wèn)題填入問(wèn)題清單。也許這會(huì)花上幾分鐘，但花的這個(gè)時(shí)間將非常值得，你很快就會(huì)感謝現(xiàn)在的你所做的事情。

根據(jù)喜好，你可以選擇將問(wèn)題寫(xiě)在電腦上或記事本上。特別提醒一下：如果寫(xiě)在記事本上，盡量寫(xiě)得慢一點(diǎn)兒，做到文字清晰，確保你下次再見(jiàn)到它們還能認(rèn)出來(lái)。

此時(shí)，你只需要填寫(xiě)“問(wèn)題是什么”這一列的內(nèi)容。

[插圖]

恭喜你，現(xiàn)在你有了一份屬于自己的問(wèn)題清單，這意味著從現(xiàn)在開(kāi)始，清單上的這些問(wèn)題馬上就要被你妥善管理了。如果以后有任何新問(wèn)題，你都可以隨時(shí)補(bǔ)充到清單里。

看看這份問(wèn)題清單，你有怎樣的發(fā)現(xiàn)？你可以用一些簡(jiǎn)單的話(huà)記錄一下此時(shí)的感受。如：

我感到自己有所放松；我感到生活更加可控；我發(fā)現(xiàn)有些問(wèn)題是重復(fù)的，可以合并；問(wèn)題雖然不少，但都被我“納入囊中”了……

[插圖]

問(wèn)題清單中少了什么？

現(xiàn)在，你的問(wèn)題清單中有幾個(gè)問(wèn)題了呢？正在閱讀本書(shū)的你可能是一位卓越的職場(chǎng)人士，有充分的責(zé)任感、進(jìn)取心，或許你已經(jīng)在清單中列出了不少與工作相關(guān)的問(wèn)題。

但我想提示你的是，如果問(wèn)題清單中只有工作中的挑戰(zhàn)，不一定是件好事。我也是在一個(gè)“意外”發(fā)生之后才發(fā)現(xiàn)了這個(gè)道理。

在外企工作的前14年，工作幾乎成了我的全部。愛(ài)人只要不加班就會(huì)來(lái)接我下班，有時(shí)我說(shuō)讓他等一會(huì)兒，卻通常拖了一個(gè)小時(shí)才下樓。拉開(kāi)車(chē)門(mén)的時(shí)候，我不是問(wèn)候愛(ài)人，而是正打著電話(huà)。到家后吃完飯，我又開(kāi)始了工作。為了不影響工作，我們?cè)押⒆铀偷嚼霞矣晌覌寢屨疹櫫?年……

讀后感

這篇文章讓我深刻意識(shí)到，過(guò)度思考往往不是解決問(wèn)題的途徑，而是問(wèn)題本身。A先生的困境并非個(gè)例——問(wèn)題像雪球一樣越滾越多，最終形成“問(wèn)題黑洞”，吞噬精力和信心。而“問(wèn)題清單”之所以能成為革命性的工具，關(guān)鍵在于它將模糊的焦慮轉(zhuǎn)化為可視化的條目，把混亂的思緒沉淀為具體的任務(wù)。當(dāng)問(wèn)題被“寫(xiě)下來(lái)”的那一刻，我們就從被動(dòng)承受者變成了主動(dòng)管理者，從“被問(wèn)題追著跑”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白分鴨?wèn)題解決”。更重要的是，清單提醒我們：生活不僅僅是工作，健康、情感、家庭同樣值得列入其中。管理的本質(zhì)，從來(lái)不是消滅所有問(wèn)題，而是學(xué)會(huì)分清主次、有序應(yīng)對(duì)。