一

“小劉，馬上通知客服經(jīng)理，客服，倉管經(jīng)理會議室開會，你也來”總經(jīng)理黑著臉走進(jìn)會議室。

被點名的人員立馬拿本子和筆慌亂的進(jìn)會議室坐下。

“你們怎么辦事的？慈溪那家店的那么點事情還讓客戶投訴到我這里來。現(xiàn)在給你們機會解釋”

“我們跟客服說過，外包裝破損了我們不能接收，里面塑封破了換也沒必要換”倉庫經(jīng)理說道。

“我們跟店家說了，換了沒用，之后客戶就很生氣了”客服經(jīng)理接道。

……整個會議下來，每個人的大致意思就是自己的本職工作已經(jīng)做好了，這件事情沒處理是其他部門的責(zé)任。

“既然你們都有理，那事情是不是就不用解決啦？限你們今天之內(nèi)處理好這件事，否則都給滾蛋”

最后小劉想出了辦法，進(jìn)行溝通處理了這件事情。

作為一名客服，非常清楚說話在工作中的重要性。對待客戶，不小心說不好話，就惹得客戶生氣；對待同事，好好說話則是為了提高工作的效率。

二

生活中，好好說話更是必不可少了。

結(jié)婚前，我媽再三叮囑兩夫妻要好好說話，老話說“一句話說得人笑，一句話說得人跳”，不好好說話就會吵架的。那會只顧點點頭，也不明白媽的心思。

有一次，寶寶拉屎拉在尿不濕上，看著正在玩游戲的老公，就說“你怎么跟木頭一樣動都不動啊，你不知道寶寶拉屎要換尿不濕的，你還是爸爸嗎？手機那么好玩嗎”，老公悶聲悶氣拿來了尿不濕，接著我又發(fā)號施令，“別拿完尿不濕就不動啊，去打點熱水洗下寶寶屁股啊，傻逼”。

就這樣尿不濕在我的罵罵咧咧中換完了，老公是否耷拉著臉。事后我反省自己，每句話都帶著刺，我最后跟他道歉了。

三

似乎每人身邊都有一個說話直的朋友，在他說完之后，他還會說句“我說話直你別介意啊”

比如你正滿心歡喜試一條長裙時，她的一句“你腿短，你穿不好看”澆滅了你的熱情。

你興奮的擦了新買的口紅，她的一句“快檫了吧，你皮膚不適合這個顏色”等等

雖然她說的話可能沒惡意，只是簡單粗暴陳述了你事實，但是這樣說話直讓人很不爽，這樣的不好好說話的人容易失去朋友。

“說話并不是件容易的事。天天說話，不見得就會說話；許多人說了一輩子的話，沒有說過幾句好話”朱自清曾在散文《說話》中這樣寫到，仔細(xì)想來，我們確實許多人不會好好說話。

語文課本上王熙鳳那句“”天下真有這樣標(biāo)致的人物，我今兒才算見了！況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個嫡親的孫女…”可真是一絕， 既贊了林黛玉的標(biāo)致，又贊了三春姐妹，還夸獎了賈母基因好，也難怪賈母歡喜她。

要想達(dá)到王熙鳳那樣的水平，我們則需要不斷的學(xué)習(xí)。