? ? ? 一年一度的春運又要到來了，春運是中國每年中必不可少的一次人口大規(guī)模遷移，是每名老百姓一年中最盼望的日子，春運意味著團聚，而團聚則是每位出門在外拼搏的人心中的信仰和動力。今年的春運是北京鐵路局更改為集團公司后的第一個春運，作為一名工作在一線的乘務(wù)員我感到光榮而自豪。
? ? ? 我們廈門線路是福州車隊運行時間最長的一個線路，由北京南到廈門北一共十一個多小時的路程，中途經(jīng)過七個不同省份?？土鞒煞直容^復(fù)雜。我們班組經(jīng)過長時間的經(jīng)驗積累，針對不同地區(qū)的旅客提供不同的量身定做特色服務(wù)：
? ? 北京地區(qū)的旅客成分較高，多為注重服務(wù)品質(zhì)與乘車體驗。我們班組會更加注重自身的形象氣質(zhì)，談吐和手勢，淡妝上崗，把皮鞋擦亮，噴上較為清淡的香水，嚴格使用普通話，和十字文明用語，讓旅客享受高品質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)列車到達南方幾個交通較為不發(fā)達地區(qū)的城市及縣城時，由于當(dāng)?shù)芈每偷某煞侄酁閯?wù)工人員及探親人員，行李較大較多，兒童數(shù)量較多，且旅客大多數(shù)講方言。我們班組對這部分旅客會更注重真幫實干，主動幫其提拿行李，引導(dǎo)旅客對號入座，耐心為旅客介紹車上的設(shè)備設(shè)施，教旅客正確使用。對于兒童則會傾注很多的愛心和關(guān)心，由于有一部分旅客不識字看不懂禁煙標(biāo)識，所以我們對重點旅客進行一對一的禁煙宣傳。保障旅客平安順利的到達目的地。
? ? ? ? 對于春運這個光榮而艱巨的任務(wù)，我和我的班組定會堅守崗位！集結(jié)班組內(nèi)每個人的智慧與力量，實現(xiàn)春運的目的，平安，有序，溫馨。讓旅客體驗更美好！
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 津福車隊
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 廈門八組?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 列車員? 安寧
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ?
