小黃：“姐，我最近在家上班，工作效率可低了。以前在辦公室都不怎么用加班的，結(jié)果現(xiàn)在天天做到11、12點(diǎn)。而且老板還不滿意?！?/p>

我：“啊？為什么啊？你老板給你多布置任務(wù)啦？”

小黃：“沒(méi)有啊，還和之前差不多工作量。但就是工作的慢。”

我：“怎么會(huì)工作的慢??？你經(jīng)常在電腦前集中不了精神？坐不了幾分鐘就想躺床上去？就是不想工作，有抵觸的情緒吧？”

小黃：“哎呀，姐，你怎么這么了解我。是不是在我家裝監(jiān)控了??！”

我說(shuō)：“這個(gè)就是你不會(huì)管控自己的情緒，導(dǎo)致做出情緒化決策啦?！?/p>

一、什么是情緒化決策

情緒化，指一個(gè)人的心理狀態(tài)，容易因?yàn)橐恍┗虼蠡蛐〉囊蛩匕l(fā)生情緒波動(dòng)，喜怒哀樂(lè)經(jīng)常會(huì)不經(jīng)意間轉(zhuǎn)換，前一秒可能還是高興的，后一秒就可能悶悶不樂(lè)、焦躁不安。也可以理解為是人在不理性的情感下所產(chǎn)生的行為狀態(tài)，簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是喜怒無(wú)常。

情緒化決策大多指不良情緒下發(fā)出的語(yǔ)言和動(dòng)作。

二、為什么在家辦公期間會(huì)出現(xiàn)情緒化決策？

1、人是情緒化的動(dòng)物

投資大師霍華德·馬克斯（Howard Marks）所著的《投資最重要的事》（The Most Important Thing）里有說(shuō)，他的投資策略，主要就基于一個(gè)事實(shí)，即人類是情感動(dòng)物。

楊天真在混沌大學(xué)的演講《建立個(gè)人品牌 做自己的經(jīng)紀(jì)人》里也說(shuō)人的缺點(diǎn)是有情緒的，分不清楚事情和情緒。?

人的本性是情緒化，會(huì)受各種事情影響。比如當(dāng)前的疫情導(dǎo)致人們焦慮情緒的羊群效應(yīng)。由于發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)讓疫情信息得以高速傳播，比如手機(jī)微信幾乎每個(gè)群都在討論疫情的進(jìn)展，隨時(shí)都能看到疫情的信息，引起眾多人的焦慮。

經(jīng)濟(jì)學(xué) 里經(jīng)常用“羊群效應(yīng)”來(lái)描述經(jīng)濟(jì)個(gè)體的從眾跟風(fēng)心理。羊群是一種很散亂的組織，平時(shí)在一起也是盲目地左沖右撞，但一旦有一只頭羊動(dòng)起來(lái)，其他的羊也會(huì)不假思索地一哄而上，全然不顧前面可能有狼或者不遠(yuǎn)處有更好的草。因此，“羊群效應(yīng)”就是比喻人都有一種從眾心理，從眾心理很容易導(dǎo)致盲從，而盲從往往會(huì)陷入騙局或遭到失敗。

這里面有一個(gè)深層邏輯是情緒化伴有的“負(fù)面思維”和“直線思維”的模式，這種思維方式下，我們會(huì)選擇性的看問(wèn)題，眼里只看到了負(fù)面的訊息。但是，要知道，由于醫(yī)生的奮斗努力，大環(huán)境已經(jīng)好轉(zhuǎn)，相信用不了多久，我們終將戰(zhàn)勝疫情！

2、辦公環(huán)境的變化，引發(fā)情緒化決策

辦公環(huán)境的變化

人對(duì)環(huán)境的適應(yīng)，主要有三個(gè)層次：生理的、心理的、社會(huì)的。

1）生理的：

在家辦公和在公司辦公，生理上所處的環(huán)境有所不同，以在廣告公司工作的小黃為例。

在家辦公，她就是坐在自己床邊的小桌子上，吹著油燈的小暖風(fēng)、弓著背對(duì)著電腦。離床就一步之遙。

在辦公室辦公，她在地處黃金地段現(xiàn)代化的寫(xiě)字樓里，有著中央空調(diào)，有著屬于自己的小格子間，邊上也有一起共同在辦公的同事。

生理上的環(huán)境不同，引發(fā)情緒的變動(dòng)。

2）心理的：

許多人覺(jué)得家是休息的地方，無(wú)法轉(zhuǎn)化在家工作等同于在公司工作。導(dǎo)致有些人心理不平衡，導(dǎo)致情緒化的變動(dòng)。

有些人會(huì)想，明明才早上10點(diǎn)啊，我可以再睡一會(huì)兒的。但是忘記了現(xiàn)在已經(jīng)是辦公時(shí)間，在心理上還沒(méi)有轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)。

也有人會(huì)覺(jué)得在家上班好像是24小時(shí)隨時(shí)都會(huì)被老板、客戶電話、微信夾擊，無(wú)法處于放松的狀態(tài)。

3）社會(huì)的：

在家里辦公的社會(huì)環(huán)境同辦公室不同，所處的社會(huì)環(huán)境不同。

（1）在家里有時(shí)候會(huì)有不可預(yù)知的事情出現(xiàn)，導(dǎo)致許多人情緒再次波動(dòng)。

例如好不容易靜下心來(lái)寫(xiě)方案，結(jié)果父母拿著水果過(guò)來(lái)給你吃?；蛘哓埻蝗惶阶雷由希囋阪I盤(pán)上不肯走?；蛘咝『⒃谶吷洗罂薮篝[，要你陪他玩游戲。

這些情況都會(huì)導(dǎo)致情緒失控，引發(fā)情緒化決策。

（2）辦公室同事之間的交流變少。

之前同事之間溝通或見(jiàn)面溝通，也會(huì)有“飲水機(jī)”時(shí)間、一起午餐等方式來(lái)聯(lián)絡(luò)感情，創(chuàng)建親密關(guān)系，從而有情緒感染。但是因?yàn)樵诩肄k公，導(dǎo)致這些感情連接變少，員工易出現(xiàn)情緒化波動(dòng)。

可見(jiàn)因?yàn)檗k公環(huán)境的變化，我們每天上下班固定的時(shí)間、地點(diǎn)、溝通的人物、所處的環(huán)境都產(chǎn)生了變化，從而引起情緒變化。?

而引發(fā)這樣情緒發(fā)生的深層邏輯是“一分為二”的思維。許多人覺(jué)得家和辦公是分開(kāi)的，沒(méi)有用發(fā)展的眼光和思維來(lái)看待問(wèn)題。疫情期間在家辦公是時(shí)代變化的產(chǎn)物，需要適應(yīng)新的工作需求，改變自己“一分為二”的思維方式。

三、在家辦公期間出現(xiàn)情緒化決策的壞處是什么？

1、導(dǎo)致情緒失控

過(guò)于焦慮的情緒會(huì)導(dǎo)致許多人無(wú)法理智的思考，更有敏感的人會(huì)出現(xiàn)“替代性創(chuàng)傷”或者“壓力應(yīng)激反應(yīng)”。

之前微博、朋友圈有傳出很多人得病無(wú)法醫(yī)治，導(dǎo)致家庭成員死亡、家庭破裂的一些新聞。于是身邊有一些同理心很強(qiáng)的人就成天看著這些信息流淚，感同深受這些家庭的痛苦。

“替代性創(chuàng)傷”是一種心理狀態(tài)，指?jìng)€(gè)體在目擊大量殘忍的場(chǎng)景之后，損害程度超過(guò)部分人的心理的耐受極限，出于對(duì)當(dāng)事人創(chuàng)傷的同情和共情，間接導(dǎo)致了個(gè)體出現(xiàn)心理異?，F(xiàn)象，嚴(yán)重的時(shí)候甚至?xí)霈F(xiàn)精神崩潰。

因?yàn)樾鹿诓《镜臐摲鼤r(shí)間久，加上人傳人的傳播途徑。許多人也害怕?lián)淖约菏欠褚脖粋魅玖?，于是?jīng)常覺(jué)得自己好像身體無(wú)力、發(fā)燒每天要量幾次體溫。聽(tīng)到雙黃連可以抵抗新冠病毒，半夜還跑去藥店排對(duì)買藥。

“壓力應(yīng)激反應(yīng)”是一種情緒反應(yīng)，當(dāng)個(gè)體處于壓力性環(huán)境中，比如重大疫情、地震等等，大腦就會(huì)牽引大腦出現(xiàn)一系列的身體反應(yīng)：情緒或生理上出現(xiàn)失眠、作息異常、記憶力下降、頭暈胸悶等。

可以見(jiàn)，因?yàn)榍榫w的失控，導(dǎo)致許多人做出非理性的判斷和行為，導(dǎo)致情緒化失控。

2、工作和家庭無(wú)界限

情緒化決策帶來(lái)的最直接的影響就是工作和家庭分不出界限。亨利?克勞德博士在他寫(xiě)的書(shū)中提到的，界限定義了我們?cè)谌穗H關(guān)系中的行為，使我們知道哪些是可以做的、可以要的，那些是不可以做的、不可以要的。

但是根據(jù)國(guó)外調(diào)查機(jī)構(gòu)近期的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示在1013個(gè)員工當(dāng)中，平均有43%的員工在遠(yuǎn)程辦公的時(shí)候可能會(huì)在家看電視或者看電影；有20%的人可能會(huì)在家打游戲；如果家里有孩子，他們甚至?xí)蟾怕首隹措娪?，打游戲之外的事情；甚至還有一些員工表示，他們?cè)诩視?huì)喝酒！26%的人還會(huì)在家打瞌睡。

可見(jiàn)在家辦公員工對(duì)于工作和家庭無(wú)界限，做了許多在工作時(shí)間不應(yīng)該做的事情。

3、工作效率低下

情緒化決策最明顯的壞處就是工作效率的低下。員工受情緒化決策的影響，無(wú)法集中精神工作，也為了完成工作延長(zhǎng)工作時(shí)間，導(dǎo)致加班。于是變成“情緒壞-工作效率低-加班-情緒變壞”的惡性循環(huán)。

4、和同事易起沖突

在家辦公因?yàn)闊o(wú)法和同事見(jiàn)面溝通，也會(huì)影響與同事有效溝通，導(dǎo)致工作出現(xiàn)誤差，易起沖突。

5、增加被裁員或被公司淘汰的風(fēng)險(xiǎn)

疫情之下，大多數(shù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)額受損，這個(gè)時(shí)刻正是企業(yè)對(duì)員工優(yōu)勝劣汰的好時(shí)機(jī)。通過(guò)對(duì)員工在家辦公的表現(xiàn)，可以判斷出這個(gè)員工控制自己情緒的能力、抗壓性，從而選出最適合企業(yè)之后發(fā)展的員工，有利于之后經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，帶兵發(fā)展。

在有限的資源情況下，企業(yè)要的不是60分的員工，而是120分的員工。

由于情緒化決策會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、無(wú)法按時(shí)完成工作的員工會(huì)增加被裁員或被公司淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。

四、怎么避免情緒化決策

《如何控制自己的情緒》里有說(shuō)情緒是細(xì)膩的，常常像絲線一樣纏繞，時(shí)時(shí)對(duì)照情緒方程，就可以拎起主線，破解情緒困境，自己掌控自己的情緒。

1、學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話是避免情緒化決策的前提

通過(guò)用數(shù)據(jù)來(lái)做判斷，可以讓我們更加理性的來(lái)看待事物。

例如有些人的情緒化的原因是疫情引起的焦慮。那么通過(guò)了解真實(shí)客觀的數(shù)據(jù)，安撫自己焦慮的情緒。

疫情并不可怕，因?yàn)樵谶^(guò)去100年里，每年因自然災(zāi)害而死亡的人數(shù)下降到不到過(guò)去的一半。現(xiàn)代醫(yī)療高速發(fā)展，人類可以盡快控制、克服病毒。?

全國(guó)的疫情數(shù)據(jù)也在往好的方面發(fā)展，新增病歷減少、治愈率增加都是事實(shí)的數(shù)據(jù)。

截止到2020年2月25日數(shù)據(jù)

完整的數(shù)據(jù)分析和對(duì)歷史的認(rèn)知，可以讓我們了解事情的真相。在遇到疫情的信息時(shí)，可以更加理智的看待問(wèn)題，對(duì)自己的情緒進(jìn)行管控和疏導(dǎo)，避免做情緒化決策。

2、信息的斷舍離，是避免情緒化決策的防火墻

現(xiàn)代信息太多于發(fā)達(dá)，我們可以從微博、微信等各種渠道得到過(guò)多碎片化的信息，從而導(dǎo)致過(guò)度的關(guān)注可怕的而不是危險(xiǎn)的事情。這樣也會(huì)讓我們把自己寶貴的注意力放在錯(cuò)誤的方向上。

所以這樣時(shí)候需要做信息的斷舍離，減少無(wú)效信息的輸入，讓自己從事件當(dāng)中抽離出來(lái)，阻斷做情緒化決策的來(lái)源。

3、流程化的工作生活，是避免情緒化決策的利器

疫情期間有一件非常有趣的事情，好像所有人都變成了美食博主，可以做出很美味誘人的飯菜。一個(gè)原因是所有人都有時(shí)間了、閑著了，會(huì)想到去做菜。還有一個(gè)原因是做菜并不復(fù)雜，根據(jù)菜譜就可以做了，放多少油鹽醬醋，什么步驟。刷刷刷，一會(huì)兒一桌色香味俱全的菜就上桌了。

其實(shí)工作也是如此。想要避免情緒化決策，最好的利器就是讓工作變得流程化，給自己建立一個(gè)做菜一樣的SOP。

SOP（Standard Operating Procedure三個(gè)單詞中首字母的大寫(xiě) ）即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作?！?/p>

我們可以通過(guò)以下幾步來(lái)建立工作的SOP：

第一步：上班的儀式感

給自己建立一個(gè)上班儀式感的小清單，當(dāng)事情有了儀式感，也就自然而然的進(jìn)入到了上班的氛圍里。

例如小黃就給自己建立了這樣的清單：

化淡妝+噴香水

換上班的衣服

和爸媽說(shuō)“我去上班了”，把貓主子抱到客廳

走到房門(mén)口，拿工牌敲一下門(mén)。大聲說(shuō)一句“我到了，來(lái)上班了?！?/p>

走到書(shū)桌前，打掃書(shū)桌并給自己泡一杯熱茶或者咖啡

和自己倒數(shù)5秒“5、4、3、2、1開(kāi)始工作”

通過(guò)小小的儀式感，給自己建立心理暗示，說(shuō)明開(kāi)始上班了。通過(guò)熟悉的味覺(jué)也再次提醒自己工作開(kāi)始了。同時(shí)和爸媽、孩子、寵物打了招呼，表明在上班不要打擾，去除干擾。

第二步：制定工作計(jì)劃

很多情況下，我們準(zhǔn)備好了，但是三分鐘熱度，無(wú)法長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，很大的原因是沒(méi)有計(jì)劃性。所以一份良好的工作計(jì)劃必不可少，有兩種方法可以參考：

（1）晨間日記

晨間日記是指每天早上花3分鐘寫(xiě)日記，回顧昨天，計(jì)劃今天的生活。最早是由日本作家佐藤傳在他寫(xiě)的《晨間日記的奇跡》里提出。許多知名的企業(yè)家、管理者、著名演員等成功人士，都通過(guò)寫(xiě)晨間日記培養(yǎng)自己做事的計(jì)劃性、執(zhí)行力以及對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想，從而創(chuàng)造了自己人生的奇跡！晨間日記也因此被稱為“創(chuàng)造奇跡的晨間3分鐘”！

圖片版權(quán)歸豆小姐說(shuō)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)說(shuō)明出處

晨間日記并不是一定要按照9宮格的模板，也可以根據(jù)自我需求更改。例如我的晨間日記，就增加了年度計(jì)劃、月度計(jì)劃。并且根據(jù)時(shí)間分布細(xì)化了自己一天的工作任務(wù)。

（2）四象限

四象限法則是時(shí)間管理理論的一個(gè)重要觀念，根據(jù)事情的輕重緩急根據(jù)四象限來(lái)進(jìn)行劃分。要重點(diǎn)處理那些重要但不緊急的工作上?？梢宰龅绞虑榈母靡?guī)劃。

特別注意，在第一象限里只給自己列出來(lái)三個(gè)最重要的“青蛙”，也就是三個(gè)最重要要處理的事情。

第三步：保證計(jì)劃可以順利實(shí)施

（1）番茄時(shí)間法

番茄工作法是簡(jiǎn)單易行的時(shí)間管理方法。在1992年弗朗西斯科·西里洛創(chuàng)立的一種相對(duì)于GTD更微觀的時(shí)間管理方法。它將時(shí)間分為一個(gè)番茄時(shí)間（25分鐘），在這個(gè)時(shí)間內(nèi)就專注做任務(wù)。

可以利用 番茄To Do、forest、知趣天氣、愛(ài)今天等APP，給自己設(shè)定工作的番茄時(shí)間。有兩個(gè)建議：

1）設(shè)立一個(gè)番茄時(shí)間為50分鐘，休息5分鐘。因?yàn)楣ぷ髟?，很可?5分鐘時(shí)工作才剛開(kāi)頭沒(méi)多久。2）放有節(jié)奏的聲音，這樣可以幫助精神集中（在APP里也有播放音樂(lè)的功能）。

（2）站立式工作

站立式辦公是一種新型的工作方式，提倡員工工作過(guò)程中通過(guò)站姿工作，來(lái)放松精神、燃燒熱量、精神集中。

這種辦公方式可以提高員工的工作效率、精神狀態(tài)以及身體健康。

第四步：增加和同事互動(dòng)，維持良好工作氛圍。

在家辦公之后，由于和同事之間的溝通減少，人們會(huì)處于孤島的狀態(tài)下。這樣就打破了在辦公室里化學(xué)反應(yīng)，可能會(huì)降低人們之間的親密度，凝聚力等。

而且在家辦公因?yàn)闊o(wú)法當(dāng)面溝通，所以同事之間溝通容易產(chǎn)生摩擦。不像以前有“飲水機(jī)”時(shí)間，大家會(huì)見(jiàn)面一起到休息室打水、或者午餐，同事之間缺乏更多的交流。

所以可以在處理完工作之余，和老板同事規(guī)定好互動(dòng)的時(shí)間。聊聊家常、聊聊八卦，緩解工作壓力之外，維持良好工作氛圍，也能增加同事間感情。

4、及時(shí)調(diào)整，建立屬于自己的支持系統(tǒng)。

如果遇到情緒化決策不好控制情緒怎么辦，我們可以通過(guò)以下方式進(jìn)行調(diào)整：

（1）運(yùn)動(dòng)或冥想。

適量的運(yùn)動(dòng)可以調(diào)整人的內(nèi)分泌，釋放多巴胺，調(diào)解情緒。規(guī)律的冥想活動(dòng)，也可以讓人集中精神?？梢悦刻斐槌?0分鐘左右的時(shí)間運(yùn)動(dòng)或者冥想，幫助人消除負(fù)面情緒，恢復(fù)平靜，從而得到身體和心靈的放松。

（2）及時(shí)和家人溝通自己的困擾，通過(guò)和他人的溝通來(lái)釋放情緒。

家庭永遠(yuǎn)是我們的避風(fēng)港，心理學(xué)中，家人是社會(huì)支持非常重要的一部分。所以在遇到情緒化的困惑時(shí)，同家人溝通自己的困擾，建立支持系統(tǒng)，互相鼓勵(lì)，一起“攙扶”走過(guò)這段特殊的時(shí)期。有人支持，不會(huì)讓你感受到孤軍奮戰(zhàn)。

5、反思

達(dá)利歐在《原則》中寫(xiě)了這樣一個(gè)公式：

痛苦+反思=進(jìn)步。

工作最重要的一件事就是反思復(fù)盤(pán)。通過(guò)一天的工作之后，可以發(fā)現(xiàn)SOP中是否有些內(nèi)容需要更改的，自己的工作中是否還有問(wèn)題。通過(guò)不斷的反思對(duì)自己的工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就解決問(wèn)題，這樣可以加速我們的成長(zhǎng)。

同時(shí)要知道：反思≠總結(jié)。反思是要對(duì)自己的所做內(nèi)容進(jìn)行分析，從而做到提到。如果只是單純的總結(jié)就是走過(guò)場(chǎng)，對(duì)自己沒(méi)有提高。

五、總結(jié)

人就是一個(gè)情緒化的動(dòng)物，會(huì)進(jìn)行情緒化決策。如果放縱壞情緒，導(dǎo)致情緒化決策，最后的結(jié)果是傷己、傷人。所以要化被動(dòng)為主動(dòng)，不斷的通過(guò)機(jī)制調(diào)整自己的情緒，讓自己處于良好的狀態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)每一天，效率的完成每一天的工作。