打開餐巾紙:《餐巾紙的背面》之實(shí)用手冊(cè)

作者：丹·羅姆

內(nèi)容簡(jiǎn)介

難以置信，一張餐巾紙上曾誕生過(guò)這樣的偉大創(chuàng)想：一個(gè)三角形，開創(chuàng)了美國(guó)航空業(yè)的運(yùn)輸方式；一條拋物線，讓美國(guó)總統(tǒng)里根的經(jīng)濟(jì)政策流傳至今；兩個(gè)小圓圈，就能解釋為什么微軟當(dāng)年幾近瘋狂地去收購(gòu)雅虎！繼《餐巾紙的背面》一書在全球范圍內(nèi)掀起視覺化思維的熱潮之后，作者在前作基礎(chǔ)上創(chuàng)作了這本“實(shí)用手冊(cè)”。

CHAPTER1 為什么給《餐巾紙的背面》配實(shí)用手冊(cè)？

25年來(lái)，我一直在幫全球商界領(lǐng)袖進(jìn)行創(chuàng)意開發(fā)、思路拓展的工作，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，也從中學(xué)會(huì)了三件事：

1.要發(fā)掘新想法、新創(chuàng)意，畫圖比任何方法都管用。

2.要拓展和檢驗(yàn)?zāi)硞€(gè)創(chuàng)意，畫圖比任何途徑都便捷。

3.要和大家分享你的某個(gè)想法，畫圖比任何形式都有效。

這本書介紹了許多工具、規(guī)則和概念，但說(shuō)到底就一點(diǎn)：教你怎么畫出簡(jiǎn)單而有用的圖。

? 不可或缺的畫圖指南 《餐巾紙的背面》一書討論的是通過(guò)畫圖來(lái)解決商業(yè)難題，同時(shí)介紹了一套工具和規(guī)則來(lái)幫助讀者畫出可以解決難題的圖。本書是《餐巾紙的背面》的姊妹篇。

有了《餐巾紙的背面》提供的理論基礎(chǔ)，閱讀本書可以幫助你在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)世界中切實(shí)有效地實(shí)踐視覺化思考，并解決遇到的難題。本書會(huì)提到在《餐巾紙的背面》中介紹的各種工具和規(guī)則，不過(guò)這次它們將一起上陣，幫助你一步步地落實(shí)通過(guò)畫圖解決難題的整個(gè)過(guò)程。

如果說(shuō)《餐巾紙的背面》是通過(guò)畫圖解決難題的敲門磚，那么本書則是一份不可或缺的指南。

? 《餐巾紙的背面》是通過(guò)畫圖解決難題的敲門磚，本書則是不可或缺的指南。

? 4天4課 為了讓大家能進(jìn)一步了解在現(xiàn)實(shí)中如何通過(guò)畫圖解決難題，本書提供了歷時(shí)4天的講解、說(shuō)明和實(shí)踐練習(xí)：從“我不會(huì)畫畫”的茫然到“這是我畫的圖，千萬(wàn)別小看它，作用大著呢”的自信，每個(gè)階段都有形象化的說(shuō)明。

為什么要?dú)v時(shí)4天呢？有兩個(gè)原因：第一，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，要真正消化所有內(nèi)容，4天是比較合適的時(shí)間；第二，下文會(huì)提到，視覺化思考法本來(lái)就可以自然地分為4個(gè)步驟，按部就班、循序漸進(jìn)可以讓大家更好地理解這種方法。

不過(guò)，對(duì)于日理萬(wàn)機(jī)的商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，抽出4整天時(shí)間委實(shí)不易，所以學(xué)習(xí)方法就顯得尤為重要了。適用的方法有兩種：一種是脫產(chǎn)突擊式，一種是邊學(xué)邊用式。

? 或者我們下狠心，抽出4整天突擊學(xué)習(xí)所有內(nèi)容；或者我們邊學(xué)邊用，把這些東西都融入到日常工作中。

如果是脫產(chǎn)突擊式學(xué)習(xí)，我會(huì)說(shuō)：“是的，這里材料很多，而且都很重要，但只要突擊4天，我們就能搞定?！?/p>

不過(guò)邊學(xué)邊用的方式更輕松，也更有意思。如果方法得當(dāng)，就沒有必要去脫產(chǎn)突擊，學(xué)習(xí)和工作可以相互促進(jìn)。因此，學(xué)習(xí)本書更需要你結(jié)合自己的實(shí)際工作。除了書中的案例，我更希望你們提出一些自己在工作中遇到的難題。這樣，你們才能一邊學(xué)習(xí)，一邊實(shí)踐，效果也會(huì)更好。

? 快速回顧《餐巾紙的背面》 如果你讀過(guò)《餐巾紙的背面》一書，可以直接開始閱讀本書，同樣的內(nèi)容在本書里會(huì)有更詳細(xì)的介紹，并且互動(dòng)的方式也會(huì)更加有趣。如果你還沒讀過(guò)《餐巾紙的背面》，我們就先快速回顧一下該書的內(nèi)容。

我相信，一切商業(yè)問題都能夠通過(guò)畫圖來(lái)解決?！恫徒砑埖谋趁妗钒堰@個(gè)信條歸納成三個(gè)根本問題：哪些問題可以通過(guò)畫圖來(lái)解決？什么樣的圖可以解決問題？哪些人來(lái)畫圖？

? 畫在一張餐巾紙上的《餐巾紙的背面》：我們可以通過(guò)畫圖來(lái)解決問題。

? 哪些問題？你能想到的一切問題。什么樣的圖？簡(jiǎn)單明了的圖。哪些人？你，我，大家！

答案如下：

第一，哪些問題？我們能夠清楚地表達(dá)的問題，我們都可以通過(guò)畫圖進(jìn)行更準(zhǔn)確的描述。

第二，什么樣的圖？簡(jiǎn)單的圖。如果你會(huì)畫方塊、圓圈、火柴棍小人兒，還會(huì)用箭頭恰當(dāng)?shù)剡B接它們，那么書里所有的圖你都有能力完成。

第三，哪些人？所有人。因?yàn)槲覀兩鷣?lái)就是視覺化思考者（即使你不這么想，這也是事實(shí)），而且要畫的圖如此簡(jiǎn)單，我完全相信，任何一個(gè)普通人都能做到。

《餐巾紙的背面》不僅回答了以上3個(gè)問題，同時(shí)還介紹了一套畫圖工具，詳細(xì)分解了畫圖的過(guò)程，這樣我們就可以開始學(xué)習(xí)通過(guò)畫簡(jiǎn)單明了的圖來(lái)解決復(fù)雜的問題。

CHAPTER2 開場(chǎng)白：為畫圖作好準(zhǔn)備

2008年，我曾出席一場(chǎng)商務(wù)會(huì)議。就在那場(chǎng)會(huì)議上，我見證了畫圖的神奇力量——我一直都對(duì)這種力量充滿信心。這場(chǎng)會(huì)議生動(dòng)地證明了在商務(wù)活動(dòng)中畫圖確實(shí)非常有用，但我更想說(shuō)的是，其實(shí)在很多時(shí)候，可以直接開始畫圖，讓這種方法發(fā)揮奇效，而不是在事后用它來(lái)修修補(bǔ)補(bǔ)。

2008年夏天，一家大型金融公司（我們就叫它“美國(guó)之路金融公司”[1]吧）的執(zhí)行委員會(huì)邀請(qǐng)我去他們公司的管理層年會(huì)上策劃主持一場(chǎng)視覺化思考討論會(huì)。這家公司剛剛進(jìn)行了年度結(jié)算，執(zhí)行委員會(huì)正打算順勢(shì)舉辦一場(chǎng)全面總結(jié)性的會(huì)議。他們覺得“畫圖解決問題”的說(shuō)法聽上去很有意思，就邀請(qǐng)我參加會(huì)議，我也欣然地接受了邀請(qǐng)。

我對(duì)這次討論會(huì)充滿期待，因?yàn)榻鹑诟吖軅円话愣贾粚?duì)一種圖感興趣，那就是股票市場(chǎng)分析圖，這對(duì)我來(lái)說(shuō)顯然是一個(gè)機(jī)會(huì)：向一群對(duì)視覺化思考法半信半疑的聽眾們展示如何運(yùn)用簡(jiǎn)單明了的圖來(lái)說(shuō)明、解決問題。同時(shí)，我也可以借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步了解一家大型金融公司的內(nèi)部運(yùn)作。

? 災(zāi)難日 在討論會(huì)召開的那天上午，美國(guó)經(jīng)濟(jì)遽然下滑。一周前，由于2008年金融危機(jī)的蔓延，美國(guó)財(cái)政部向美國(guó)國(guó)會(huì)提交了緊急援助華爾街7 000億美元的提案。是否通過(guò)這個(gè)提案，美國(guó)國(guó)會(huì)一直舉棋不定。在這種恐慌的氛圍中，道瓊斯指數(shù)猛跌了22%，堪稱史上最慘的一周。接下來(lái)的一周——也就是召開討論會(huì)的這周——曙光初現(xiàn)，提案通過(guò)，援助計(jì)劃開始實(shí)施。周一，市場(chǎng)重振旗鼓，道瓊斯指數(shù)創(chuàng)下了75年來(lái)最大單日漲幅。每個(gè)人都松了口氣，深信我們已經(jīng)渡過(guò)了難關(guān)。

好景僅僅持續(xù)到周三。

我在酒店的房間里醒來(lái)，打開電腦準(zhǔn)備最后再過(guò)一遍我的演說(shuō)詞，同時(shí)習(xí)慣性地打開電視聽新聞。股市已經(jīng)開始下挫。我一邊瞅電視一邊看電腦，思索著在金融市場(chǎng)正在崩潰的時(shí)刻，怎樣才能讓聽眾把注意力集中到我的演講上來(lái)。

突然我靈機(jī)一動(dòng)：干脆重新畫些圖，把空泛的概念講解和練習(xí)變成以“這是我們的現(xiàn)實(shí)處境”為主題的討論會(huì)。用的還是視覺化思考運(yùn)用的那些工具，只需改變一下向聽眾提出的問題就可以了。

我開始修改演講稿中原來(lái)準(zhǔn)備好的圖。30分鐘過(guò)去了，原定討論的概念性內(nèi)容轉(zhuǎn)換成了緊扣現(xiàn)實(shí)的議題。我不太了解美國(guó)之路金融公司目前的狀況，我也不必知道太多，因?yàn)閰⒓訒?huì)議的人都比我清楚。我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，只要我能提供恰當(dāng)?shù)乃伎伎蚣芎屯黄瓶冢靖吖軅兙湍墚嫵龈玫膱D來(lái)說(shuō)明公司現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展。

討論會(huì)開始了，我展示了視覺化思考工具，然后讓高管們分成若干小組，各自通過(guò)畫圖表達(dá)自己的想法。臨近午餐時(shí)分，會(huì)議室的墻上已掛滿了圖，簡(jiǎn)直是對(duì)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)活動(dòng)的一個(gè)精彩寫照。更重要的是，其中不乏探索公司應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的思考圖。盡管早晨的新聞對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都無(wú)異于泰山壓頂，但“視覺化思考”仍然引起了大家的興趣，高管們一直待在會(huì)議室里觀看墻上的圖，時(shí)而湊在一起議論，時(shí)而各自陷入沉思。

在吃午餐時(shí)，我們聽到了更多壞消息。開會(huì)的3個(gè)小時(shí)里，道瓊斯指數(shù)已經(jīng)跌了700點(diǎn)——足以抵消掉以往日子里所有的收益——而且下跌毫無(wú)停止的跡象。危機(jī)不僅沒有過(guò)去，而且當(dāng)時(shí)看來(lái)，沒誰(shuí)能力挽狂瀾。經(jīng)歷了數(shù)月的掙扎，全球金融已經(jīng)走到了崩潰的邊緣。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是極為嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

? 我接到邀請(qǐng)那天，美國(guó)之路金融公司股價(jià)正值巔峰。

? 開討論會(huì)那天中午，美國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)下滑。

? 老板，你究竟想讓我們做什么？ 午餐后會(huì)議繼續(xù)，我在會(huì)議室后面找地方坐下。現(xiàn)在發(fā)言的是公司CEO邁克。為了開這個(gè)會(huì)，他召集了公司所有的高管。我好奇的是，目前所有人都因?yàn)榇蠓碌慕?jīng)濟(jì)而心神不寧，邁克的演講怎么才能抓住大家的注意力。

他會(huì)不會(huì)索性休會(huì)，讓所有人回辦公室，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)待命？或者召集部分公司高管們到某個(gè)密室里商討下一步對(duì)策？再或者，表現(xiàn)得像什么都沒發(fā)生，按今天既定的日程安排繼續(xù)下去？作為會(huì)議室里唯一一個(gè)局外人，我很期待看到公司領(lǐng)導(dǎo)層在這種危急關(guān)頭的出色表現(xiàn)。

一切都沒讓我失望。邁克扔開準(zhǔn)備好的講話稿，走上講臺(tái)，環(huán)視一周，然后開始了我所聽過(guò)的最坦誠(chéng)、最平和、最簡(jiǎn)練的商業(yè)演講。不得不說(shuō)，實(shí)在是太精彩了。

邁克坦誠(chéng)直率的演講持續(xù)了一個(gè)小時(shí)。他告訴大家，和所有人一樣，他也從未經(jīng)歷過(guò)這樣大規(guī)模的、來(lái)勢(shì)兇猛的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，盡管他無(wú)法保證公司一年后還能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但他可以確定的是，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)一直以來(lái)所作出的正確規(guī)劃以及近乎完美的執(zhí)行力，已經(jīng)為公司平安渡過(guò)難關(guān)創(chuàng)造了很好的條件。

邁克說(shuō)，公司的未來(lái)就寄托在今天到會(huì)的人身上。如果公司能順利渡過(guò)這次難關(guān)，并且變得更好，那將是這里所有人的功勞；如果公司未能渡過(guò)難關(guān)，那也與這個(gè)房間里的人所作的決定息息相關(guān)。

CHAPTER3 你有多少種解讀方式

閱讀本書前，我們先作個(gè)練習(xí)，這樣有助于了解使用本書的目的。你最近一次造訪陌生的城市是什么時(shí)候？（所謂的陌生城市是指，你在那里人生地不熟，甚至連看懂路牌都有點(diǎn)困難。）這么問你是因?yàn)?，在不熟悉的地方辨別方向和我們想清楚一個(gè)問題有著異曲同工之妙。想象一下，如果你身處一個(gè)陌生的地方，要到達(dá)某個(gè)目的地你會(huì)怎么做？用這個(gè)設(shè)想來(lái)比喻解決某個(gè)難題再貼切不過(guò)了。

現(xiàn)在我想邀請(qǐng)你到莫斯科走走。我曾在那里工作過(guò)一段時(shí)間。在一年里的某些時(shí)候，這個(gè)城市是極適合散步的。至今我還對(duì)來(lái)到這里的第一個(gè)早晨記憶猶新：我急切地想放下行李走入這座城市，去親近她、發(fā)掘她，但又害怕萬(wàn)一迷失在哪個(gè)黑暗的巷道回不來(lái)。關(guān)于這段經(jīng)歷，我想和你們好好聊聊。

想象一下，我們比預(yù)定行程提前一天到達(dá)莫斯科，待在位于莫斯科市中心的圣喬治賓館。現(xiàn)在是春天的清晨，我們剛從美夢(mèng)中醒來(lái)，準(zhǔn)備共進(jìn)早餐，并且一致認(rèn)為徒步游覽是親近一座城市的最佳方式。由于我一直對(duì)宇航員很感興趣，便提議去參觀一個(gè)紀(jì)念館，這個(gè)紀(jì)念館以“飛入太空第一人”尤里·加加林的名字命名。若干年前，我從書中得知這個(gè)紀(jì)念館就在莫斯科，但具體在哪兒我卻絲毫不知。

飽餐一頓后，我們到前臺(tái)詢問怎么去尤里·加加林紀(jì)念館。前臺(tái)接待員的第一反應(yīng)是給我們叫輛車，因?yàn)橘e館離紀(jì)念館有相當(dāng)一段路程，但我們謝絕了，告訴他我們想走過(guò)去。

“好吧。”接待員有點(diǎn)無(wú)奈，“走路的話，這樣……”

? 解讀方式一：不厭其煩 接待員告訴我們：“走路真的挺遠(yuǎn)的，可能要超過(guò)兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間。你們先出大門，往右拐，很快就會(huì)走到河邊——那是莫斯科河——然后往左轉(zhuǎn)上河堤，順著河堤走不了多久就會(huì)路過(guò)克里姆林宮。然后，往右會(huì)看到一座大橋，往左會(huì)看到圣巴西爾大教堂。朝著教堂走，到了教堂再右拐上坡。接下來(lái)路上你會(huì)經(jīng)過(guò)一排老房子——順便說(shuō)一句，它們是莫斯科最古老的房子。

“總之，走不了多遠(yuǎn)。你會(huì)走到一個(gè)岔路口，旁邊還有個(gè)花園——那是盧比揚(yáng)卡路。左拐，繼續(xù)上坡。10多分鐘后，你會(huì)經(jīng)過(guò)盧比揚(yáng)卡的克格勃總部大樓。你可不能錯(cuò)過(guò)，那是座高大的新古典主義風(fēng)格的建筑，有巨型鐵門，上面還鑲有盾牌——相信我，沒人想進(jìn)去一探究竟。經(jīng)過(guò)這座大樓，右轉(zhuǎn)就上了斯雷滕卡街。接下來(lái)好辦，沿著這條路一直走下去就能到達(dá)紀(jì)念館。你會(huì)發(fā)現(xiàn)一路上這條街的名字變來(lái)變?nèi)ィ合仁撬估纂?，在穿過(guò)花園環(huán)路后這條街就改叫和平路了。

“在和平路上再走三四公里，你就到了城市的北部。大概30分鐘后，你會(huì)經(jīng)過(guò)一個(gè)很大的十字路口，里茲斯基火車站就在那兒。再往前走40分鐘，還會(huì)有一個(gè)岔路口：右邊是和平路，左邊是奧斯坦金路。記?。哼€是走和平路，再走會(huì)兒你就會(huì)在路的左邊看到紀(jì)念館。祝你們?cè)诩o(jì)念館玩得開心！”

? 解讀方式二：列出要點(diǎn) 現(xiàn)在我們換種思路。想象一下，這次接待員拿出筆和紙，沉思片刻，列了這樣一張清單（街道名和路名都同時(shí)注上了英文和俄文）：

右拐，走莫霍瓦亞街

沿著莫斯科河左岸走

左轉(zhuǎn)，走紅場(chǎng)路

右轉(zhuǎn)，走瓦爾瓦爾卡街

左轉(zhuǎn)，走盧比揚(yáng)卡路

右轉(zhuǎn)，走斯雷滕卡街

穿過(guò)花園環(huán)路

沿和平路直走

經(jīng)過(guò)里茲斯基火車站

在岔路口，繼續(xù)沿著和平路走

邊走邊在左側(cè)找紀(jì)念館

然后他把這張單子遞給我們，說(shuō)：“按照這個(gè)單子找，大概兩個(gè)多小時(shí)后，你們就會(huì)到達(dá)目的地?！?/p>