溝通好了，大事化小，小事化了。

溝通不好，無事變有事，小事變大事。

一場高效的談話，促成一項(xiàng)幾千萬的合作案，使雙方共贏的例子，是司空見慣的事兒。

因?yàn)橐痪湓?，?dǎo)致了一場兩敗懼傷“戰(zhàn)事”的事件也屢見不鮮。

有這樣一個案例：男生R因?yàn)槟臣氯堑猛繪一時惱火，張口隔著三層衣服咬青了他的手臂。R的家長來到學(xué)校找L的家長理論，經(jīng)過老師從中了解情況屬實(shí)后，L家長同意賠償醫(yī)藥費(fèi)用給R。但是R卻提出給自己的孩子打狂犬疫苗，要求L家長賠償疫苗費(fèi)用。L家長一聽非常生氣，說：“我的孩子又不是狗，憑什么要給你孩子賠償疫苗費(fèi)用。”雙方家長便開始了大吵大鬧，當(dāng)天卻未吵出結(jié)果，第二天繼續(xù)相約在學(xué)校解決這件事。R家長自己經(jīng)過向醫(yī)生咨詢明白了手臂青紫根本不需要打狂犬疫苗，便又提出要求L全家，包括L在外地工作的爸爸回來，一起到醫(yī)院做乙肝兩對半的檢查。R家長最終同意自己帶孩子兩人去做檢查，然后告之L家長檢查結(jié)果要到下周三才能拿到。可是L家長卻在自己咨詢醫(yī)生之后，說檢查結(jié)果可以在第二天下午能拿到，認(rèn)為R家長在推卸責(zé)任，決定走司法程序去解決這件事情。這件事情吵了幾個星期都沒有商量出結(jié)果，最后不得不由學(xué)校請律師出面解決問題。

案例中，R家長非常不通情達(dá)理，太小題大做，提出的要求也多為無理過分的要求。

如：隔著衣服咬的，L沒有直接接觸到R的皮膚，又沒有咬破皮的情況下，為什么要去打狂犬疫苗？又為什么要求L全家做乙肝兩對半檢查？

大家都替L家長抱不幸，碰上這么個“奇葩”的人。

如今回過頭來想想，其實(shí)L家長在與R家長溝通的過程中，也存著一些問題：

1、未控制好情緒

L家長在聽到對方要求打疫苗的時候，馬上就生氣了。這顯然是導(dǎo)火索，引發(fā)了兩人之間的戰(zhàn)火的開始。

2、未共享關(guān)鍵信息

L家長去醫(yī)院做乙肝兩對半的檢查時，只單獨(dú)前往，導(dǎo)致了雙方對于檢查結(jié)果出來時間的不同認(rèn)知，致使R家長認(rèn)為L家長在推卸責(zé)任，使得雙方談話越來越緊張。

那么，這件事情該如何做才有可能會變得更簡單，才不致于走上要靠司法程序來解決問題的地步呢？

今天聽了晨讀分享《關(guān)鍵對話》，我在想也許這件事可以更快解決。

說白了，咬青了手臂其實(shí)并不能算是一件嚴(yán)重的傷害事故，這些只能算是小學(xué)生之間無意識的打打鬧鬧。只是R家長愛子心切地嚴(yán)重心理，使他認(rèn)為自己的孩子在學(xué)校受到了很大的傷害，缺乏安全感。他之所以來到學(xué)校找L家長理論，也只是希望通過這次理論，能讓自己的兒子以后在學(xué)校里不再受到這樣的傷害。抓住這一點(diǎn)心理，調(diào)節(jié)好談話氛圍很重要。

一、修復(fù)安全感

首先L真誠地向R道歉，承認(rèn)自己不應(yīng)該咬傷他。L家長再誠懇地向R家長表明自己一定會負(fù)責(zé)到底的意思。

二、引導(dǎo)對方說出觀點(diǎn)

可以用“你希望我們?nèi)绾巫觯俊边@樣的句式，讓對方說出他希望的解決辦法。

三、創(chuàng)建新目標(biāo)

當(dāng)對方提出要L全家去做乙肝兩對半檢查的時候，可以這樣說：“你提出去做檢查的條件很合理，就是希望通過檢查了解你的孩子會不會因?yàn)橐Я艘豢诙腥旧霞?xì)菌。不過，具體需要做哪些檢查，醫(yī)生應(yīng)該會更加清楚。我們可以一起到醫(yī)院去，讓醫(yī)生檢查傷情，由醫(yī)生來決定需要做哪些檢查，我們一定全力配合。”這樣一說便由被動轉(zhuǎn)化為主動，使雙方將爭吵成功轉(zhuǎn)移到“去醫(yī)院由醫(yī)生檢查”這一目標(biāo)上。相信R家長會同意這樣的處理辦法，一同前往醫(yī)院。這樣做既防止了R家長提出無理要求，又顯示出了自己愿意承擔(dān)責(zé)任。相信也不會再發(fā)展到需要走司法程序去解決的地步了。

只因不懂得高效溝通的藝術(shù)，結(jié)果卻動用了律師才解決。若是人人都懂得高效溝通，律師是否要下崗了呢？