? 如何化敵為友

? ? ? 商業(yè)環(huán)境極少靜如止水。變革往往發(fā)生在轉(zhuǎn)瞬之間，給我們帶來始料未及的挑戰(zhàn)。突如其來的一次并購，昨天的競爭對手可能在今天就成了同事。對商業(yè)模式進行一次調(diào)整，長久以來的死對頭或許就變?yōu)樽钔昝赖暮献骰锇??？此坪唵蔚囊淮喂局亟M，或許就能讓以前從沒碰過面的兩個部門合二為一。

? ? ? 在這種情況下建立起合作關(guān)系一向是非常困難的。如果雙方原本是對手，都曾經(jīng)拼命地把自己跟對方區(qū)別開，如今卻要開始攜手共事，那么挑戰(zhàn)就更大了。因此，當(dāng)昔日的敵對雙方“聯(lián)姻結(jié)合”，哪些小小的方法可以鼓勵人們接納曾經(jīng)的競爭對手成為新家庭中的一員，與新同事并肩工作，欣然共事呢？可能的答案來自一個截然不同的群體，這個群體一向以喜歡“針鋒相對”而聞名于世：球迷。 對抗與競爭是體育運動中的常態(tài)。差不多每個球迷都有這種體會，那種對抗的感覺勢同水火，而且代代相傳。想想洋基隊和紅襪隊就知道了，還有凱爾特人隊和湖人隊、巴塞羅那隊和皇家馬德里隊、芝加哥熊隊和綠灣包裝工隊。

? ? ? 如果雙方的對抗達到了這種程度，那很難想象他們會愿意在任何事情上展開合作。但是，英國心理學(xué)家馬克·萊文（Mark Levine）所做的出色研究表明，即便是在最為極端的情況下，依然有些東西能把我們聯(lián)結(jié)在一起，而不是分開。萊文先請一群英國足球迷——剛好是曼聯(lián)隊的死忠粉——填寫一張問卷，內(nèi)容是寫下他們喜歡曼聯(lián)的哪些方面。填好問卷之后，球迷們需要走到校園里的另一幢樓里去，參加下一階段的研究。往那幢樓走的路上，曼聯(lián)球迷們會看到一個慢跑的人（其實是工作人員假扮的）拌了一跤，而且看上去受傷了。第一種情況下，慢跑的人穿著一件沒寫字的白上衣；第二種情況下，他穿著一件曼聯(lián)隊的球衣；第三種情況下，他穿的是曼聯(lián)隊的死對頭——利物浦隊的球衣（在我們看來，此舉相當(dāng)勇敢）。

? ? 觀察員們拿著記錄板在隱蔽的地方觀察，記下有多少曼聯(lián)隊球迷會出手相助。結(jié)果是，要是你出去跑步，而且很倒霉地受了傷，你能否得到幫助跟你穿的上衣有很大關(guān)系。在研究中，當(dāng)慢跑者穿的是素白T恤的時候，大約三分之一的曼聯(lián)球迷停下來幫忙了。當(dāng)他們看到傷者穿的是曼聯(lián)球衣，說明此人是他們中的一員的時候，絕大多數(shù)都幫忙了?？墒牵?dāng)慢跑者穿著死對頭利物浦隊的球衣時，情況如何呢？停下來幫忙的曼聯(lián)球迷非常少。這是一個非常有說服力的證據(jù)，說明人們最愿意幫助自己的“同類”。

? ? ? 讓人欣慰的是，只需對情境做一個小小的改動，人們就會更加愿意敞開心懷，幫助并接納那些一度被自己視為“外人”的人。在相同的實驗中，當(dāng)曼聯(lián)球迷率先填寫的那張問卷問的是“你為什么喜歡當(dāng)個足球迷”的時候（而不是“喜歡自己球隊的哪些方面”），愿意幫助穿著對手球衣的慢跑者的人數(shù)翻了倍。

? ? ? 所以，此處的“四兩撥千斤”方法就是：當(dāng)你需要鼓勵大家聯(lián)手合作的時候，應(yīng)該把重點放在他們的共同身份上。因此，如果管理者和領(lǐng)導(dǎo)者想要提倡團隊內(nèi)部形成合作和支持的氛圍，多花點兒時間去關(guān)注成員們的共同點是非常明智的做法。把重點放在聯(lián)結(jié)因素上，而不是分離因素上。

? 有沒有辦法把相似性的正面效應(yīng)充分放大呢？有的。沃頓商學(xué)院教授、暢銷書《沃頓商學(xué)院最受歡迎的成功課》（Give and Take）的作者亞當(dāng)·格蘭特（Adam Grant）建議說，當(dāng)我們強調(diào)共同點的時候，對共同點的類型做個簡單的調(diào)整就可以了。他的建議是，與其讓大家把重點放在與新同事、新團隊、新部門成員所共有的那些常見的共同點上，還不如去尋找并強調(diào)那些“非比尋?！钡墓餐c。也就是說，應(yīng)該關(guān)注那些與新同事共有的、卻在其他群體中極為少見的相似之處。尋找這種非比尋常的共同點的過程——尤其是在關(guān)系構(gòu)建的早期——不但能增進新人的融入感，同時還可以塑造出“我們跟別人不一樣”的獨特感（在這個案例中，是跟其他的競爭群體不一樣）。

管理者幫助大家尋找這種不尋常共同點的方法之一，就是在開展一切正式工作之前，先鼓勵團隊成員們填寫一份有助于相互了解的表格。請注意，“請列出你最喜歡的電視節(jié)目”或“列出你最喜歡的旅行地點”，這樣的問題可能不合格，因為這樣發(fā)現(xiàn)的相似點很可能會相當(dāng)普遍。相反，應(yīng)該采用的做法是請團隊成員多列舉幾個回答，比如寫出5～10個。以“喜歡的電視節(jié)目”為例，清單列得越長，團隊成員們就越有可能發(fā)現(xiàn)，原來其他同事也喜歡某個名氣不大或收視率很低的心愛節(jié)目。

? ? ? 無論是簡單的部門重組，還是兩個行業(yè)巨頭的合并，重大的變化總要過一段時間才能塵埃落定。提倡新團隊的成員們積極地尋找“非比尋常的共同點”，盡管是一個很小的舉措，卻的確可以幫助團隊在合作和共事方面邁出很大的一步。