【導(dǎo)讀】
見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，在不同的場(chǎng)合說(shuō)適合的話(huà)，雖然每一人表面不屑為之，但是每每遇到在“說(shuō)話(huà)”上吃虧時(shí)，又忍不住抱怨自己為什么不能世俗一些。
生活中，你是否也存在這樣的尷尬時(shí)刻：
1、談話(huà)的時(shí)候，有的人讓你感覺(jué)分分鐘都在尬聊，味同嚼蠟；而有的人卻能讓你相見(jiàn)恨晚，想要引為知己？
2、在酒局飯桌中，有的人總能如魚(yú)得水，成為焦點(diǎn)；有的人永遠(yuǎn)只是可有可無(wú)的陪襯？
3、在職場(chǎng)中，有的人總是很靠譜，能和同事領(lǐng)導(dǎo)高效溝通，得到重用提拔；有的人老在溝通上出問(wèn)題，難當(dāng)重任？
4、在教育孩子上，有的孩子總是很聽(tīng)父母的話(huà)；有的孩子怎么說(shuō)也聽(tīng)不進(jìn)？
有時(shí)我們向附近的路人問(wèn)路，有時(shí)邀約他人，有時(shí)吐露不快，有時(shí)表示贊美，有時(shí)解決紛爭(zhēng)，有時(shí)拒絕請(qǐng)求，有時(shí)又接受他人請(qǐng)求。
在《奇葩說(shuō)》中，被稱(chēng)為“辯論之神”的黃執(zhí)中曾說(shuō)：“人生的困擾，十之八九都出在人際關(guān)系；而人際關(guān)系的困擾，十之八九都是因?yàn)闇贤ǔ隽藛?wèn)題?！?/p>
影響溝通的因素中最基礎(chǔ)的就是溝通風(fēng)格，了解自己的溝通風(fēng)格，學(xué)會(huì)在不同的場(chǎng)景中使用不同的溝通風(fēng)格是溝通的關(guān)鍵。
這就是今天要給大家領(lǐng)讀的這本書(shū)《自信表達(dá)——如何在溝通中從容做自己》的第一部分內(nèi)容。
這本書(shū)的部分內(nèi)容來(lái)自于一個(gè)名為“存在”的自信表達(dá)訓(xùn)練項(xiàng)目，該項(xiàng)目是由不列顛哥倫比亞省溫哥華醫(yī)院和溫哥華公共衛(wèi)生科學(xué)中心的“改變之路”項(xiàng)目發(fā)展而來(lái)的。
可以這樣子說(shuō)，這本書(shū)是以訓(xùn)練、實(shí)踐為主的書(shū)，如果你想提升自己的溝通能力，這是一本不可多得的枕邊書(shū)。
我們先來(lái)了解下四種溝通風(fēng)格，但是提醒你的是，這些只是溝通交流的方式，并不是人的分類(lèi)。至少在某些情況下，我們每個(gè)人都應(yīng)該去嘗試使用這四種不同的溝通風(fēng)格。
1、被動(dòng)型溝通風(fēng)格
所謂被動(dòng)型溝通風(fēng)格是不惜一切代價(jià)避免沖突。我們會(huì)這么做：
屈服于他人的不合理要求。
追隨大流。
等到別人發(fā)表完意見(jiàn)，才表達(dá)自己的看法。
從不批判或者給出負(fù)面評(píng)價(jià)。
被動(dòng)型溝通風(fēng)格的后果：
我們把對(duì)生活的主導(dǎo)權(quán)交給了別人，即使我們的本意并非如此。
2、攻擊型溝通風(fēng)格
麥克不滿(mǎn)意現(xiàn)在的生活，但他認(rèn)為他的問(wèn)題都是外在環(huán)境造成的。
生意蕭條，供應(yīng)商都是死纏硬磨又沒(méi)有能耐的家伙，結(jié)果，麥克發(fā)現(xiàn)自己工作的時(shí)候很容易發(fā)脾氣。他經(jīng)常把員工叫過(guò)來(lái)，指責(zé)他們根本不懂怎么工作。每天他和那些供應(yīng)商打電話(huà)的時(shí)候，至少要吼兩次。
最近更是變本加厲，有兩次把重要的客戶(hù)都趕出了他的辦公室。員工看起來(lái)像心里有什么秘密，人事變動(dòng)很大，他感到業(yè)績(jī)開(kāi)始從他手中下滑。為此，麥克很難離開(kāi)工作。
在家里他也表現(xiàn)得如出一轍，對(duì)妻子和孩子要求苛刻。雖然還沒(méi)上升到肢體暴力，但是有幾次已經(jīng)動(dòng)手動(dòng)腳。即使沒(méi)有大喊大叫，他也會(huì)通過(guò)其他方式發(fā)泄怒氣。他還會(huì)對(duì)家人強(qiáng)加一條“溝通禁令”，連續(xù)幾天都不和他們說(shuō)一句話(huà)。在管教孩子方面，他說(shuō)一不二，死板僵硬。他每次表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，也總是出言不遜，不容置疑。
我們可以看到麥克濫用了攻擊型溝通風(fēng)格。與其他采用這種風(fēng)格的人類(lèi)似，麥克把自己的行為視作環(huán)境的產(chǎn)物——這是一個(gè)結(jié)果。
這種攻擊的風(fēng)格和被動(dòng)的風(fēng)格是背道而馳的，它由我們順從別人變?yōu)樽寗e人順從我們。不管付出多少代價(jià)，最重要的是贏。我們的目的就是通過(guò)威懾來(lái)控制他人的行為。他人的意見(jiàn)、界限、目標(biāo)和請(qǐng)求都是愚蠢又沒(méi)有價(jià)值的——這些都是需要克服的。我們是占統(tǒng)治地位的狼，讓其他人屈服于我們的意志。
有趣的是，那些攻擊型的人通常并沒(méi)有覺(jué)得自己有多霸道。相反，他們往往覺(jué)得自己無(wú)依無(wú)靠，別人對(duì)自己頤指氣使。他們通常是因?yàn)楦惺艿轿ｋU(xiǎn)才表現(xiàn)出攻擊性，用憤怒來(lái)回應(yīng)似乎顯得合情合理。
3、被動(dòng)攻擊型溝通風(fēng)格
艾倫年過(guò)四十，為人謙和，在政府部門(mén)做公務(wù)員。他討厭為政府工作，苦惱于辦公室政治。大大小小的事情，從升職到重要的政策再到誰(shuí)得到了靠窗的辦公桌，他都充滿(mǎn)了敵意。他和心理醫(yī)生說(shuō)到辦公室氛圍的時(shí)候，顯然他是深陷其中。說(shuō)到自己成功操控的事例，他會(huì)不時(shí)面帶笑容。
說(shuō)到部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候，艾倫充滿(mǎn)了冷嘲熱諷。而當(dāng)心理醫(yī)生問(wèn)他有沒(méi)有向經(jīng)理反映自己的問(wèn)題時(shí)，他又說(shuō)沒(méi)有。說(shuō)了也沒(méi)用，他說(shuō)話(huà)變得結(jié)結(jié)巴巴，前后不一。他又說(shuō)道，最好“在幕后”工作。那么，對(duì)某些工作視而不見(jiàn)也沒(méi)事。
艾倫擅長(zhǎng)被動(dòng)-攻擊型溝通風(fēng)格。他怒火熊熊，但是他甚至連自己都不承認(rèn)生氣。反之，怒氣變成了“失望”和“沮喪”。他非常害怕直抒胸臆帶來(lái)的后果。結(jié)果，有很多項(xiàng)目，他雖然不喜歡，但是很少拒絕，也不會(huì)開(kāi)誠(chéng)布公地討論自己的工作量。相反，他采取間接的策略，背后暗地里說(shuō)三道四來(lái)達(dá)到自己的目的。艾倫的這個(gè)策略攻擊了很多人，而他并沒(méi)有為自己的行為負(fù)責(zé)。
正如名字所示，被動(dòng)-攻擊型溝通風(fēng)格結(jié)合了被動(dòng)型溝通風(fēng)格和攻擊型溝通風(fēng)格這兩者的特點(diǎn)。攻擊型溝通風(fēng)格的人容易生氣，被動(dòng)型溝通風(fēng)格的人往往擔(dān)心、焦慮，這些特點(diǎn)都會(huì)產(chǎn)生影響。
被動(dòng)-攻擊型溝通風(fēng)格是基于某種誤解：用攻擊性的方式否認(rèn)，不會(huì)產(chǎn)生什么后果。事實(shí)上是會(huì)的。最終別人覺(jué)得我們是不靠譜的，不負(fù)責(zé)任的，沒(méi)有條理的，或者是考慮不周的。
4、自信型溝通風(fēng)格
沒(méi)有一種溝通風(fēng)格是盡善盡美的，每一種溝通風(fēng)格對(duì)人與人之間的關(guān)系都會(huì)產(chǎn)生消極影響。沒(méi)有一種溝通風(fēng)格是開(kāi)誠(chéng)布公地交流，并且還能確保滿(mǎn)足每個(gè)人的意愿和渴望。當(dāng)然，還是有某種方法讓我們?cè)谝欢侮P(guān)系中肯定彼此的需求。這就是自信表達(dá)要達(dá)到的目標(biāo)。
自信表達(dá)并不是讓你變得為所欲為，相反，它認(rèn)可你掌控自己的行為，你決定你要做什么不要做什么。同樣地，自信表達(dá)也是在認(rèn)可其他人有權(quán)掌控他們的行為，而不是你試圖去掌控他們。
當(dāng)我們自信地表達(dá)自己時(shí)，我們就是真誠(chéng)地認(rèn)可自己的想法和意愿，也不期望別人自動(dòng)向我們屈服。我們尊重別人的感受和意見(jiàn)，但我們不一定要采納他人的意見(jiàn)或者按照他們的期待和要求去做事。
◆◆測(cè)一測(cè)：你屬于哪一種類(lèi)型？◆◆
參考下面的表格。表格里有四列，每一列代表一種溝通風(fēng)格。五行代表了行為、肢體語(yǔ)言、信念、情感以及與溝通風(fēng)格相關(guān)的預(yù)期目標(biāo)。
表格中每一列中的每一排描述了每種溝通風(fēng)格的不同表現(xiàn)。
如果你有相應(yīng)的表現(xiàn)，就打鉤，看看哪一行打鉤最多。雖然這算不上正式的心理測(cè)試，但哪種溝通風(fēng)格打鉤最多，哪種就有可能是你平時(shí)使用最多的方式。
哪一種打鉤最多？
被動(dòng)型
或許你最需要的就是自信表達(dá)的技能。建議你重點(diǎn)關(guān)注自信表達(dá)需要克服的障礙。如果你對(duì)自信表達(dá)抱有消極的想法，這會(huì)阻礙你掌握這種技能。
攻擊型
這本書(shū)將會(huì)對(duì)你大有裨益，特別是講到包容差異和允許他人控制他們行為的內(nèi)容，你也可以重點(diǎn)閱讀有關(guān)“生氣”的內(nèi)容。
被動(dòng)-攻擊型
你或許可以有自己的需求和興趣，但是你很難公開(kāi)表達(dá)自己的想法。可能是因?yàn)槟愫ε掳l(fā)生沖突。公開(kāi)自己的想法，學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，處理沖突,這些材料或許對(duì)你有特別的價(jià)值。
自信型
恭喜你，你已經(jīng)經(jīng)常使用自信型溝通風(fēng)格了。不過(guò)我們還可以學(xué)習(xí)更多。
當(dāng)然了，了解自己的溝通風(fēng)格這只是第一步，學(xué)會(huì)和靈活運(yùn)用不同的溝通風(fēng)格，這個(gè)才是每個(gè)成人所必修的一門(mén)課，也就是說(shuō)，每一種溝通方式都是你的一個(gè)武器，你的武器應(yīng)該不能只有一種。
好，這本書(shū)，暫時(shí)就介紹到這里，如果你存在溝通方面的疑問(wèn)，希望這本書(shū)可以幫到你。
如果你對(duì)溝通有自己的獨(dú)到見(jiàn)解，歡迎在公眾號(hào)：朝華讀書(shū)，后臺(tái)留言……
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