第11章 處理人際沖突
沖突也可以是建設(shè)性的。沖突更像舞蹈，必須通過舞伴相互合作才能實(shí)現(xiàn)。
11.1 沖突的本質(zhì)
沖突的定義
- 表達(dá)出來的問題：雙方在陷入沖突前都必須知道問題存在。
如果不滿沒表達(dá)出來，沖突是不存在的。 - 互不相容的目標(biāo)：人們只看到自己的目標(biāo)時(shí)，沖突就會(huì)存在。
- 不足的資源：如金錢是否用來加薪、時(shí)間是否用來陪伴家人。
- 相互依賴
- 另一方的阻撓
沖突是自然的
每一段深層關(guān)系中，人際沖突的數(shù)量和種類都可能無窮無盡。
沖突可以是有益的
不快樂的伴侶爭(zhēng)論方式是破壞性的：自我防衛(wèi)而不是傾聽。（1979）
11.2 沖突的類型
- 逃避（雙輸）：抱著對(duì)沖突無解的態(tài)度。
假如說出來的風(fēng)險(xiǎn)太大，逃避有時(shí)候也是合理的。 - 調(diào)適（一輸一贏）：大多數(shù)犧牲小我完成大我的舉動(dòng)很有可能促進(jìn)關(guān)系。
- 競(jìng)爭(zhēng)（一贏一輸）：工作中上級(jí)有權(quán)利去分配工作。競(jìng)爭(zhēng)可能引發(fā)攻擊。
被動(dòng)攻擊（passive aggression）：以含糊消極的方式表達(dá)敵意，crazymaking。
工作場(chǎng)合的欺凌包括：直接攻擊；不合理要求與批評(píng)；暗中破壞；上司把關(guān)
- 妥協(xié)（部分雙輸）：多數(shù)人會(huì)糾結(jié)于讓步的壞結(jié)果。
但如果是價(jià)格談判可能雙方都較滿意。 - 合作（雙贏）：同時(shí)高度關(guān)注自己和他人，不糾結(jié)于用誰(shuí)的方法解決問題。
提前付出（挖掘新人潛能）是一名出色領(lǐng)導(dǎo)者的必備要素，讓所有人受益，形成良性循環(huán)。
女性甚至比男性更有可能去發(fā)掘他人才能。
選擇合適的方式：比如當(dāng)對(duì)方擁有更多權(quán)力是，也許調(diào)適是最好的方式。
11.3 關(guān)系系統(tǒng)中的沖突
兩人或多人會(huì)在長(zhǎng)期關(guān)系中發(fā)展出自己的關(guān)系沖突形態(tài)。
關(guān)系沖突形態(tài)（relational conflict style）
- complementary conflict style
- symmetrical conflict style
- parallel conflict style
攻擊—逃避的互補(bǔ)方式普遍存在與不快的婚姻中。（2009）
說—聽的互補(bǔ)方式也會(huì)在職場(chǎng)上產(chǎn)生良好效果。
破壞性沖突模式：四騎士（The Four Horsemen of the Apocalypse）
- 批評(píng)：針對(duì)人格的攻擊
- 防衛(wèi)：通過否定責(zé)任及反擊他人來回應(yīng)而拒絕傾聽
- 蔑視：可以是攻擊也可以是諷刺
- 回避：傳遞了對(duì)方無關(guān)緊要的信息
沖突慣例（conflict rituals）
只依賴一種慣例模式處理所有沖突，并不是最佳方案。
幼年時(shí)男孩通常提出要求而不給任何解釋，女孩則經(jīng)常會(huì)說明理由。（1989）
一個(gè)人的自我概念比他的文化背景對(duì)沖突方式有更大的影響。比如一個(gè)不重視沖突環(huán)境中長(zhǎng)大的自信者避沖突環(huán)境下的不自信者有更多攻擊反應(yīng)。
有些人太習(xí)慣競(jìng)爭(zhēng)，一直認(rèn)為要贏就必須打敗對(duì)手。缺乏合作意識(shí)。
沖突造成的情緒反應(yīng)使人很難提出建設(shè)性意見。
