概念：

客戶終身價(jià)值（Customer Lifetime Value，CLV）的概念，就是一個(gè)客戶，一輩子一共在你這里買多少東西。

運(yùn)用：劉潤(rùn)老師給了三個(gè)方法

1激勵(lì)時(shí)間長(zhǎng)度

2激勵(lì)產(chǎn)品濃度

3激勵(lì)感情深度

思考今日問題：

婚慶和房子裝修行業(yè)看上去是一次性消費(fèi)，但現(xiàn)實(shí)是很婚慶公司和裝修公司做得風(fēng)生水起，有很多公司已經(jīng)開連鎖分公司甚至上市。

誰(shuí)先掌握了兵器庫(kù)，誰(shuí)的勝券就高，商業(yè)活動(dòng)每天都在上演著。

如今的婚慶公司網(wǎng)絡(luò)宣傳知名度和線下熟人攢口碑。甲乙雙方溝通好后就會(huì)收押金，分三次或者兩次付完全款，在此期間會(huì)和當(dāng)事人溝通，如有更好的需求可以升級(jí)為更高大上的婚慶服務(wù)，也會(huì)為其夫妻二人提供各種紀(jì)念日照片，后期也會(huì)優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)視頻發(fā)給新人，或者要求新人分享出去，介紹新客戶提供他們的名字可以享受折扣服務(wù)。

裝修公司一直致力于維護(hù)老客戶，也會(huì)做些活動(dòng)去吸引新客戶。電視網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙宣傳口碑，每個(gè)小區(qū)設(shè)立樣板房。有的公司也會(huì)在小區(qū)駐點(diǎn)深挖客戶資源，在價(jià)格和裝修效果達(dá)到客戶滿意需求后，老客戶也會(huì)為公司宣傳并直接帶到樣板房或者自己的家中讓鄰居朋友參觀裝修效果。有的客戶家會(huì)指定成為參觀樣本。并給予房屋維護(hù)或者后期兒童房改造工程打折優(yōu)惠。