心理暗示，是指人接受外界或他人的愿望、觀念、情緒、判斷、態(tài)度影響的心理特點。人人都會受到暗示，它是人的一種本能。

生活中的暗示，無處不在。

比如廣告將商品信息或某種觀念信息傳達(dá)給消費者，消費者看到之后，會認(rèn)同接受，然后買單。反之一個廣告做的不好，消費者不會買單，甚至還會產(chǎn)生反感。

在工作中，心理暗示也是一種管理方法?！皾櫸锛?xì)無聲“，就是最好的結(jié)果。

比如評選出的先進個人、優(yōu)秀集體。當(dāng)員工為他們鼓掌喝彩的時候，員工的內(nèi)心也想成為優(yōu)秀的人。這就是心理暗示在發(fā)揮作用。這種人生觀、價值觀的統(tǒng)一，對企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展，起著重要作用。

心理暗示除了受外界的影響，還有自身的影響。

心理暗示分兩種，積極的和消極的。

羅曼·羅蘭說過：“世上只有一種英雄主義，就是在認(rèn)清生活真相之后依然熱愛生活。

這種是積極的，積極的心理暗示，是一道陽光，給生活帶來希望。它給人們提供動力，提高挫折耐受能力，保持積極向上的精神狀態(tài)。

在我們的工作中，哪些行為能帶來積極的心理暗示呢？

比如穿著工裝，比如整潔優(yōu)美的車廂環(huán)境，比如給自己的一個微笑，比如善待每一位乘客。