指數(shù)型組織的五大內(nèi)部屬性

? 指數(shù)型組織應(yīng)該具備良好的控制機(jī)制。為此，它應(yīng)該具備以下5大內(nèi)部屬性（指數(shù)型組織的內(nèi)部屬性也可以用縮寫IDEAS來表示）：

? ? ●用戶界面（Interfaces）：良好的用戶界面，是組織實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張的重要條件

? ? ●儀表盤（Dashboards）：適應(yīng)力強(qiáng)的實(shí)時儀表盤，讓組織內(nèi)的每一個人都能了解關(guān)鍵量化指標(biāo)

? ? ●實(shí)驗(yàn)（Experimentation）：通過實(shí)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)快速迭代

? ? ●自治（Autonomy）：在遵循公司MTP的前提下，實(shí)現(xiàn)員工高度自治

? ? ●社交技術(shù)（Social Technologies）：利用社交工具創(chuàng)造透明性和連通性，消除信息延遲

內(nèi)部屬性1：用戶界面（Interfaces）

? 用戶界面是指數(shù)型組織連接和管理SCALE外部屬性的過濾和匹配過程。在許多情況下，這些過程一開始都是手動的，隨后逐漸染上了自動化的色彩。不過，用戶界面最終會變成自我配置的平臺，讓指數(shù)型組織在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)張。谷歌的AdWords就是一個經(jīng)典案例，如今它已成為谷歌內(nèi)部一筆價值數(shù)十億美元的生意了。Adwords實(shí)現(xiàn)其擴(kuò)張的一個關(guān)鍵要素就是自我配置，也就是說，AdWords客戶的用戶界面已完全自動化了，不需要任何的人工介入。

? 用戶界面會成為一家完全成熟的指數(shù)型組織所擁有的最獨(dú)特的內(nèi)部特性。這其中的道理很簡單：在生產(chǎn)力達(dá)到巔峰時，用戶界面為企業(yè)提供了管理SCALE外部屬性的能力，尤其是其中的隨需隨聘的員工、杠桿資產(chǎn)和社群與大眾參與。若無這樣的用戶界面，指數(shù)型組織就無法擴(kuò)張，并越發(fā)受制于具體的任務(wù)。

? 用戶界面的概念如果不太理解，可以通過以下公司的用戶界面，來考慮用戶界面是什么樣子：

內(nèi)部屬性2：儀表盤（Dashboards）

? 由于獲得了大量來自顧客和員工的數(shù)據(jù)，指數(shù)型組織需要一種新的方法來衡量和管理組織：一種適應(yīng)力強(qiáng)的實(shí)時儀表盤，讓組織內(nèi)的每一個人都能了解所有關(guān)鍵的公司和員工的量化指標(biāo)。

? 某類產(chǎn)品的儀表盤的一個圖形的例子如下所示：

? 儀表盤用到的另一類方式是OKR。OKR以一種開放透明的方式跟蹤個人、團(tuán)隊(duì)和公司的目標(biāo)結(jié)果。在其著作《格魯夫給經(jīng)理人的第一課》（High Output Management）中，格魯夫指出，OKR回答了下面兩個簡單的問題：

? ? 1.我想要去哪里？（目標(biāo)）

? ? 2.我如何知道正在往那兒去？（關(guān)鍵結(jié)果，確保正在取得進(jìn)步）除了英特爾和谷歌之外，其他采用該系統(tǒng)的快速成長的公司還包括、Linkedin甲骨文（Oracle）、Zynga、Twitter和Facebook。

? 在很多指數(shù)型公司，這兩類方法都在使用。

內(nèi)部屬性3：實(shí)驗(yàn)（Experimentation）

? 馬克·扎克伯格認(rèn)為“最大的風(fēng)險就是不承擔(dān)任何風(fēng)險”。持續(xù)不斷的實(shí)驗(yàn)是如今唯一可行的降低風(fēng)險的方法。無論在何種行業(yè)或組織中，經(jīng)過適當(dāng)篩選的、許多自下而上的創(chuàng)意，總是比自上而下的思維方式更為優(yōu)秀。

? 實(shí)驗(yàn)這一方法因?yàn)榫鎰?chuàng)業(yè)運(yùn)動而廣為人知（見圖5-1），該運(yùn)動是由埃里克·萊斯和史蒂夫·布蘭克（Steve Blank）發(fā)起的，其理論依據(jù)來源于萊斯的同名著作。精益創(chuàng)業(yè)的哲學(xué)后來又借鑒了豐田的“精益制造”原理，后者是在20世紀(jì)50年代創(chuàng)立的，它將消除無用的過程視為重中之重。例如，消除一切不以為終極顧客創(chuàng)造價值為目標(biāo)的支出。

? 在軟件開發(fā)中，實(shí)驗(yàn)就是敏捷中的迭代。不過，公司的實(shí)驗(yàn)，不只是產(chǎn)品的迭代，還有管理方法和思想的實(shí)驗(yàn)，商業(yè)模式的實(shí)驗(yàn)等。

內(nèi)部屬性4：自治（Autonomy）

? 一家名為全息主義（Holacracy）的公司是向員工自我管理方向發(fā)展的極佳案例。它吸取了互聯(lián)網(wǎng)世界里的敏捷方法和精益創(chuàng)業(yè)方法，并將之?dāng)U展到了公司的每一個方面。全息主義（這既是公司的名稱，也是其理念）指的是一種社交技術(shù)或者組織化管理的系統(tǒng)，它讓管理和決策通過零散的、自我組織的團(tuán)隊(duì)分散開來，而不是全都集中在階級制度的最高層。這種系統(tǒng)結(jié)合了實(shí)驗(yàn)、OKR、開放性、透明性和員工自我管理。

? 表5-2對傳統(tǒng)的組織特性和全息主義型員工自我管理的組織做了一個比較。?

? 自治為何重要？

? ? ——提高敏捷性

? ? ——在顧客看來更具責(zé)任心

? ? ——更快的反應(yīng)速度和更短的學(xué)習(xí)時間

? ? ——更高的士氣

內(nèi)部屬性5：社交技術(shù)（Social Technologies）

? 社交技術(shù)之所以如魚得水，是因?yàn)槲覀兊墓ぷ鳝h(huán)境已經(jīng)變得越來越數(shù)字化了。起初，是提供異步連通的電子郵件；接著出現(xiàn)了維基百科和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了同步的信息共享；如今，我們有了活動信息流，能獲取整個組織的實(shí)時更新數(shù)據(jù)。正如馬克·安德森所言：“交流是文明的基石，也是許多行業(yè)在未來實(shí)現(xiàn)更多創(chuàng)新的催化劑和平臺?！蔽覀冎钥隙ㄉ缃患夹g(shù)的重要性，是由于社交商業(yè)專家西奧·普里斯特利（Theo Priestley）在下面這段話中所描繪的圖景，“透明性是新的貨幣。信賴是我們要其支付的賬單”。普里斯特利的社交商業(yè)等式是：聯(lián)通+參與=信賴+透明。

? 在加速已有業(yè)務(wù)方面，Salesforce的首席科學(xué)家J.P.蘭加斯瓦米（J.P.Ran-gaswami）認(rèn)為，社交技術(shù)具有3個關(guān)鍵目標(biāo)：

? ? ●縮短獲?。ê吞幚恚┬畔⒑蜎Q策之間的距離。

? ? ●從必須查詢資料轉(zhuǎn)變?yōu)樽屬Y料自己流入你的大腦。

? ? ●利用社群開展創(chuàng)意。

? 社交技術(shù)為何重要？

? ? ——更快的對話

? ? ——更短的決策周期

? ? ——更快的學(xué)習(xí)速度

? ? ——在高速增長時穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)