情感沖突和認(rèn)知沖突

情感沖突是指對(duì)人身進(jìn)行攻擊或者攻擊他人，而認(rèn)知沖突是指對(duì)意見(jiàn)、行為本身進(jìn)行爭(zhēng)辯。

讓我們看如下幾個(gè)例子：

瑪娃·克蕾絲女士說(shuō)，如果你真要批評(píng)孩子，不要去侮辱他的人格，他的自尊是很寶貴的東西，值得珍惜，你可以這樣說(shuō)：我很愛(ài)你，但是我不允許你做出這樣的行為，你知道為什么嗎，因?yàn)橐阅愕穆斆鞑胖?，不?huì)做出這樣的行為。

案例1: 孩子成績(jī)沒(méi)考好

焦點(diǎn)關(guān)注人的回應(yīng)：你真蠢，你根本沒(méi)努力

焦點(diǎn)關(guān)注行為：如果你更加努力的話你會(huì)做得更好

案例2：成績(jī)考的很好

關(guān)注人：你真棒，你真優(yōu)秀

關(guān)注行為：你真努力，你為這門課付出了很多努力，你真棒。

案例3：一個(gè)教練要改變一個(gè)人的拖延癥，到那個(gè)人成績(jī)一直很差。

關(guān)注人的回應(yīng)：你知道嗎，對(duì)我來(lái)說(shuō)你真的很懶

關(guān)注行為：你沒(méi)有按時(shí)上交你的論文

案例4： 你跟別人約好，但是對(duì)方遲到2小時(shí)，讓你在雪地里等了2小時(shí)。

針對(duì)人的回應(yīng)：你真的很不負(fù)責(zé)任，完全不會(huì)替別人著想。

針對(duì)行為：我在冰天雪地里等你2小時(shí)

Behavior feeback:

-lead toacceptance of feedback

-behavior knowable

-behavior are measurable and quantifiable.

行為回應(yīng)是客觀的，別人知道如何去改進(jìn)，個(gè)人攻擊很主觀，別人摸不著頭腦，比如你很笨，很不負(fù)責(zé)任，別人怎么去改進(jìn)？

個(gè)人攻擊會(huì)讓對(duì)方有非常7強(qiáng)烈的防衛(wèi)心理，馬上停止跟你的交談，行為反饋會(huì)讓對(duì)方對(duì)你暢所欲言。