設(shè)計心理學(xué).jpeg

任何設(shè)計中都是在本能，行為和反思這三個層面去運作。更重要的是知道這三個成分是如何與情緒和認知發(fā)生作用的。
先列出至關(guān)重要的三點

第一、不是你的錯

第二、設(shè)計原則

1. 概念模型 就是之前我所看到的心智模型，用戶在日常理解中會如何覺得，如何類比，這是人類處理問題的一種慣性方式，其實人并不是那么不可捉摸的，因為人，是懶惰的，是依賴思維定式去生活的，所以只要找到了這些，記住了這些思維定式，就能掌握人的心智模型
2. 反饋 顯示操作的結(jié)果
3. 限制因素 減少用戶的選擇，也就減少了出錯的概率。當(dāng)物品上必須貼有使用說明時，說明設(shè)計很糟糕
4. 預(yù)設(shè)用途 可感知的預(yù)設(shè)用途。突出正確的操作方法，同時將不正確的操作隱匿在用戶的視線外

第三、觀察力

第一章

1、可視性
正確的操作部位必須顯而易見，而且還要向用戶傳達出正確的信息。對自然信號的使用稱為自然設(shè)計（自然信號指的就是能被用戶直接感知到的）

第三章 頭腦中的知識與外界的知識

1、用戶頭腦的知識不精確卻能進行精確操作的原因
● 信息儲存于外部世界：儲存在記憶中的信息與外界信息相結(jié)合，決定了我們的行為
○ 當(dāng)外部世界能夠提供大部分信息的時候，用戶需要記憶的信息就會變得非常少，因為需要作出決策所需的信息量是相對固定的
● 無須具備高度精確的知識：所擁有的知識足夠讓人做出決策就夠了。當(dāng)你有一本筆記本的時候，你只需描述為我的筆記本就能識別它，但如果你有五本筆記本的時候你就要分開命名來區(qū)分他們，知識的量只要足夠支撐你做出最后的結(jié)論就夠了
● 存在自然限制條件：外部世界對人的行為做了限制。詩容易傳頌的原因其實在于它具備了押韻和詞義相結(jié)合的限制，當(dāng)有20個詞符合押韻的條件時，同時要在意思上匹配就能夠輕易的篩選出來，大大減輕了記憶的負擔(dān)
● 存在文化上的限制條件：行為是由頭腦中的知識，外部信息和限制因素共同決定的

2、記憶是儲存在頭腦中的知識
人的記憶方式分為三種
● 任意性信息：死記硬背
● 關(guān)聯(lián)信息：用熟悉的事物來記憶新事物
● 通過理解記憶：幫助用戶建立正確的心理解釋模型

3、記憶也是儲存于外界的知識
● 提醒。提醒自己的一個好辦法就是把記憶的負擔(dān)轉(zhuǎn)移到要記的事情上面。理想的提醒方法必須具備信號和信息兩個層面。
● 自然匹配 比如用空間對應(yīng)匹配傳遞信息 （在這個地方我可以不用文字來標注嗎）

4、外界知識和頭腦中知識之間的權(quán)衡

第四章 知道要做什么

1、文化限制因素
文化行為準則已基模的形式在我們的頭腦中得以體現(xiàn)，基模也就是知識結(jié)構(gòu)，社會主流的基模也就是“框架”

2、邏輯限制因素
物品組成部分之間并無文化或物理準則可言，而是存在空間或功能上的邏輯關(guān)系

3、預(yù)設(shè)用途與限制因素在日用品設(shè)計中的應(yīng)用

4、可視性和反饋
一般人在首次使用某個物品的時候會用以下問題引導(dǎo)自己的操作：

1. 哪些部分是可移動的，哪些是固定的
2. 操作時，應(yīng)握住物體的哪個部位，對哪些部位進行操作
3. 可能的操作是哪一種動作
4. 操作有哪些相關(guān)的物理特性，要用多大的力進行操作，操作效果如何評估
   突出需要用戶觀察的重要部位，并讓用戶很快看到每一操作動作的結(jié)果

增強微波爐可視性的例子：在食物上放置條形碼存儲烹飪信息，微波爐可識別信息并作出相應(yīng)設(shè)定

5、用聲音增強可視性
比如車門關(guān)好后的聲音，安全帶沒系時的提示的聲音

第五章 人非圣賢 孰能無過

1、錯誤和失誤
失誤分為六類：

1. 撅取類 某個經(jīng)常做的動作取代了想要做的動作 比如星期天你開車去購物，結(jié)果開去了辦公室。兩個不同的動作開始階段相似，其中一個你不熟悉，但卻非常熟悉另外一個動作，就容易出現(xiàn)這樣的失誤
2. 描述性失誤 對內(nèi)心意圖描述不夠準確 比如 對預(yù)定工作的描述是“把上衣扔進敞口的容器內(nèi)”，結(jié)果扔進了馬桶里，原定動作與錯誤的對象在空間上越接近，發(fā)生此類的概率越大；點燈開關(guān)設(shè)計成一樣也容易導(dǎo)致此類失誤
3. 數(shù)據(jù)干擾失誤 因外界刺激干擾正在進行的動作，結(jié)果使人做出未曾計劃的事情
4. 聯(lián)想失誤 內(nèi)在思維引發(fā)的失誤
5. 忘記動作目的造成的失誤 激發(fā)目標的機制已經(jīng)衰退
6. 功能狀態(tài)失誤 多功能產(chǎn)品使用時出現(xiàn)
   2、聯(lián)結(jié)主義
   我們的記憶中只有兩類事件：一般事件和特殊事件，我們總是把類似的事件融合在一起，而過分強調(diào)特殊事件，將其銘記在心，并時常掛在嘴邊，我們的行為也會被那些事件左右

3、日常活動的結(jié)構(gòu)
寬：選擇眾多 窄則相反
深：步驟眾多 淺則相反
日?；顒佣际钦鴾\的結(jié)構(gòu)

4、有意識的行為和下意識的行為
● 下意識思維是一種模式匹配過程，從過往經(jīng)驗中尋找接近的模式
● 有意識思維首先是考慮某種方法，然后再進行比較和解釋，受短時記憶的局限，但是通過對信息進行組織形成某種結(jié)構(gòu)，就能克服工作記憶容量小的問題
● 解釋差錯 人非常擅長為已經(jīng)發(fā)生的事情尋找解釋，也就是證實，但極少有人擅長證偽
● 社會壓力和錯誤 由于某些社會壓力導(dǎo)致人忽視了錯誤發(fā)生的可能

5、與差錯相關(guān)的設(shè)計原則

1. 了解各種導(dǎo)致差錯的因素，在設(shè)計中盡量減少這些因素 比如不可點擊
2. 使操作者能夠撤消以前的指令，或者增加那些不可逆轉(zhuǎn)的操作的難度 比如撤回消息 多次確認
3. 使操作者能夠比較容易的發(fā)現(xiàn)并糾正差錯
4. 改變對差錯的態(tài)度。要認為操作者不過是想完成某一任務(wù)，只是采取的措施不夠完美，不要認為操作者是在犯錯誤

如何處理差錯
強迫性功能 一種物理限制因素，用戶不執(zhí)行某一項操作就無法進入下一項操作。比如鎖車必須用鑰匙。在設(shè)計強迫性功能時，一定要認真考慮其后果，設(shè)想一下用戶會不會故意破壞產(chǎn)品的強迫性功能。強迫性功能總是給用戶帶來不便，聰明的設(shè)計者應(yīng)當(dāng)盡量降低不便的程度，同時保留這種設(shè)計的安全性能。

6、設(shè)計哲學(xué)
以用戶為中心，從用戶角度看問題的原則
● 將所需的操作知識儲存在外部世界，而不是全部地儲存在人的頭腦中，但是如果用戶已經(jīng)把操作步驟熟記在心，應(yīng)該能夠提高操作效率
● 利用自然與非自然的限制因素，例如物理限制、邏輯限制、語意限制和文化限制；利用強迫性功能和自然匹配的原則
● 縮小動作執(zhí)行階段和評估階段的鴻溝在執(zhí)行方面，要讓用戶很容易看到哪些操作是可行的。在評估方面，要把每個操作的結(jié)果顯示出來，使用戶能夠方便，迅速，準確的判斷系統(tǒng)的工作狀態(tài)

第六章 設(shè)計中的挑戰(zhàn)

1、設(shè)計的自然演進
阻礙自然設(shè)計過程的因素
2、設(shè)計人員的誤區(qū)

1. 美觀第一 設(shè)計獎引導(dǎo)的誤區(qū)
2. 研究設(shè)計出的物品將會如何被使用，是設(shè)計過程中的一個主要環(huán)節(jié)
3. 被客戶的要求誤導(dǎo)，客戶很可能不是最終的用戶，他們關(guān)心的是價格，好看等方面的因素
   3、設(shè)計過程的復(fù)雜性
4. 為特殊人群設(shè)計
5. 選擇性注意：注意到了眼前的問題便把其他的問題拋在腦后哦
   a. 在設(shè)計時是否注意了一個方面而忽視了其他方面，一味追求易用性而忽視了安全性
   4、設(shè)計人員面臨的兩大致命誘惑
6. 悄然滋長的功能主義
   a. 避免或嚴格限制產(chǎn)品功能的增加
   b. 對功能進行組織，功能組件化。將復(fù)雜的功能進行正確分類就可以有效克服復(fù)雜性的問題
7. 陷入誤區(qū)的外觀主義
   5、設(shè)計原則：限制因素，設(shè)計用途，可視性和自然匹配
   6、犯錯之道
8. 隱藏功能，不給提示，建立評估鴻溝
9. 隨心所欲 設(shè)計模棱兩可的指令名稱，與實際操作不符
10. 操作前后規(guī)則不一致
11. 使用意義不明的操作用語，例如奇特的，個性化的語言或縮寫
12. 對用戶毫不客氣，用戶出現(xiàn)操作失誤時，就用一些含糊的言語羞辱他們
13. 把操作過程設(shè)計的很危險，僅僅一個操作錯誤就會毀掉所有的寶貴材料
    7、正軌之道
14. 好的設(shè)計讓用戶直接處理問題，而不是操作產(chǎn)品本身
15. 施樂公司設(shè)計的電腦保證操作方法的一致性和操作過程的可視性完成的不錯，而且每個階段請用戶進行測試，這些都是優(yōu)秀設(shè)計必須遵循的重要原則
16. 蘋果公司的Macintosh重視可視性和反饋，把方便易懂這一主要的設(shè)計目標比較成功的體現(xiàn)出來
17. 設(shè)計一套易學(xué)易用系統(tǒng)的重要方法：使系統(tǒng)具備可探索性，并鼓勵通過嘗試探索各種操作方法
    a. 在系統(tǒng)每個狀態(tài)下，用戶都能輕易看出哪些操作是允許的，可視性可發(fā)揮提示作用，提醒用戶操作上的各種可能性，鼓勵他們?nèi)ヌ剿餍路椒?br> b. 每個操作所產(chǎn)生的的結(jié)果必須顯而易見，易于解釋，以便于用戶建立正確的心理模型，明白操作行為與結(jié)果的因果關(guān)系，這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要
    c. 操作行為不應(yīng)對機器造成無法挽回的傷害，如果帶來了不良后果，應(yīng)該允許用戶取消操作，如果不可逆轉(zhuǎn)，那就在執(zhí)行前向用戶講明操作后果，并給用戶足夠時間來取消，不然就把這種操作設(shè)計的很難完成

第七章 以用戶為中心的設(shè)計

這本書的目的就是要提倡以用戶為中心的設(shè)計，即設(shè)計應(yīng)以用戶的需求和利益為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品的易用性為側(cè)重點
1、保證用戶能夠隨時隨地看出哪些是可行的操作（利用各種限制性因素）
2、注重產(chǎn)品的可視性，包括系統(tǒng)的概念模型，可供選擇的操作和操作的結(jié)果
3、便于用戶評估系統(tǒng)的工作狀態(tài)
4、在用戶意圖和所需操作之間，操作與結(jié)果之間，可見信息與對系統(tǒng)狀態(tài)的評估之間建立自然匹配關(guān)系
5、要確保
● 用戶能夠弄明白操作方法
● 用戶能看出系統(tǒng)的工作狀態(tài)
6、設(shè)計應(yīng)該利用人與外部世界的自然特性，盡可能少的注釋說明，讓用戶看后覺得“當(dāng)然應(yīng)該是這樣的”
7、將任務(wù)化繁為簡的七個原則

1. 應(yīng)用儲存于外部世界和頭腦中的知識
   a. 如何使用戶建立正確的概念模型
   i. 操作原理顯而易見
   ii. 所有的操作動作都符合概念模型
   iii. 產(chǎn)品的可視部分應(yīng)該按照概念模型反映出的產(chǎn)品的目前狀態(tài)
   b. 心理模型的三個方面
   i. 設(shè)計模型：設(shè)計人員頭腦中對系統(tǒng)的概念
   ii. 用戶模型：用戶所認為的操作方法
   iii. 系統(tǒng)表象：用戶與設(shè)計人員交流的橋梁，包括用戶手冊和產(chǎn)品資料，以及產(chǎn)品外觀
2. 簡化任務(wù)的結(jié)構(gòu)
   a. 新技術(shù)的一個主要作用就是簡化操作任務(wù)，對任務(wù)進行重組，或是提供輔助手段來減輕用戶的腦力負擔(dān)
   b. 輔助手段有
   i. 不改變?nèi)蝿?wù)的結(jié)構(gòu)，提供心理輔助的手段。比如筆記本，錄音筆
   ii. 利用新技術(shù)，把原本看不見的部位顯現(xiàn)出來，改善反饋機制，增強控制能力。比如汽車儀表盤，比如搜狗輸入法。減輕了腦力勞動，重復(fù)性的勞動，把精力放在核心任務(wù)上
   iii. 自動化，但不改變?nèi)蝿?wù)的性質(zhì)。比如自動擋汽車
   iv. 改變?nèi)蝿?wù)的性質(zhì)。例如刺粘鞋帶取代傳統(tǒng)鞋帶。人們無需再知道鞋帶的技法
   c. 不要奪走用戶的控制權(quán)，其危害有三點
   i. 用戶過度依賴自動化設(shè)備，一旦這種設(shè)備出現(xiàn)故障，就不知如何操作，一旦出現(xiàn)問題，很難找出原因
   ii. 自動化很難滿足所有用戶需求，但是其改變起來很困難
   iii. 時間久了，人喪失了控制和影響操作過程的能力
   d. 所有的任務(wù)都包括幾個控制層面
   i. 細節(jié)是最低的層面，比如彈鋼琴的指法
   ii. 對任務(wù)全局和進展方向進行控制屬于較高層面。比如聽音樂的任務(wù)
3. 注重可視性，消除執(zhí)行階段和評估階段的鴻溝
   a. 使用戶很容易看出并理解系統(tǒng)在操作過程中的狀態(tài)
   b. 一個例子：遙控器上的金屬鉤
   c. 關(guān)鍵在于系統(tǒng)表象的設(shè)計，要讓系統(tǒng)表象傳遞正確的信息
4. 建立正確的匹配關(guān)系
   a. 操作意圖與可能的操作行為之間的關(guān)系
   b. 操作行為與操作效果之間的關(guān)系
   c. 系統(tǒng)實際狀態(tài)與用戶通過視覺，聽覺和觸覺所感知到的系統(tǒng)狀態(tài)這兩者之間的關(guān)系
   d. 所感知到的系統(tǒng)狀態(tài)與用戶的需求，意圖與期望之間的關(guān)系
   e. 盡可能的保證控制器與控制對象之間建立可以類比的位置關(guān)系。而且控制器與受控物在操作方向上應(yīng)該保持一致
5. 利用自然和人為的限制因素
   a. 要利用各類限制因素使用戶只能看到一種可能的操作方法
6. 考慮可能出現(xiàn)的人為差錯
   a. 可撤銷
   b. 增加無法逆轉(zhuǎn)操作的難度
   c. 發(fā)現(xiàn)差錯可能造成的后果
7. 若無法做到以上各點，就采用標準化
   a. 把操作步驟，結(jié)果，外觀和顯示方式標準化，好處在于用戶只需要學(xué)習(xí)一次
   b. 最后的選擇
   c. 比如汽車操作的標準化
   d. 把握好建立標準的時機，太早不成熟，太晚已習(xí)慣
   8、故意增加操作難度：只為保護你
8. 隱藏關(guān)鍵部位
9. 利用不自然的匹配
10. 增加操作難度
11. 必須把握非常精確的操作時機和操作步驟
12. 不提供任何反饋信息

13. 在任務(wù)評估階段利用不自然的匹配關(guān)系，使用戶難以理解系統(tǒng)所處狀態(tài)

    
    
    思考中.jpeg

這是純筆記，我的思考版即將推出，敬請關(guān)注！