本書從人們的日常生活入手，研究大大小小的設(shè)計以及人們的心理，從而總結(jié)出一些普適的優(yōu)秀設(shè)計原則。為什么要讀這本書？能夠用另外一種方式來觀察這個世界，去發(fā)現(xiàn)一個不一樣的世界，也是一種令人欣喜的收獲。

關(guān)于人

人們習(xí)慣于對外界的事物加以解釋，這就形成了針對事物作用方式、事件發(fā)生過程和人類行為方式的概念模型，即心理模型?！巳硕荚谟眯睦砟Ｐ蛠斫忉屗麄兯^察到的一切。

當(dāng)人們不知道如何使用簡單物品時，不論是抱怨自己還是歸罪于環(huán)境或性格，都反映出一種錯誤的心理模型。

人們采取行動的七個階段：

1. 確定目標(biāo)

執(zhí)行方面：
2. 確定意圖
3. 明確行動內(nèi)容
4. 執(zhí)行
評估方面：
5. 感知外部世界的狀況
6. 解釋外部世界的狀況
7. 評估行動結(jié)果
行動可以從七個階段中的任何一點開始。人并不總是思維縝密、講究邏輯和道理，做起事來也不會總是先確定目標(biāo)，再去按目標(biāo)逐一實施。

應(yīng)用行動七階段分析法提出設(shè)計中的問題：

• 如何才能使用戶做到輕松地確定某一產(chǎn)品的功能？
• 有哪些可能的操作？
• 如何才能建立操作意圖與操作行為之間的匹配關(guān)系？
• 具體如何操作？
• 用戶如何才能知道系統(tǒng)是否處于所期望的狀態(tài)？
• 如何建立系統(tǒng)狀態(tài)與用戶解釋之間的匹配關(guān)系？
• 用戶如何知道系統(tǒng)所處的狀態(tài)？

在心理狀態(tài)和外界情況之間存在數(shù)個鴻溝，每一個鴻溝都反映出人內(nèi)心對外界的解釋與外界實際狀態(tài)這兩者的差異。

• 執(zhí)行階段的鴻溝：指用戶意圖與可允許操作之間的差距。衡量這一鴻溝的方法之一是看某種系統(tǒng)能否讓用戶輕松直接地去做他想做的，是否提供了符合用戶意圖的操作方法。
• 評估階段的鴻溝：反映出用戶在解釋系統(tǒng)工作狀態(tài)、決定自己所期望的目標(biāo)和意圖是否達到時需要作出的努力。

關(guān)于差錯

差錯最基本的兩種類型：失誤&錯誤

失誤：設(shè)立了正確的目標(biāo)，但在執(zhí)行的過程中出現(xiàn)了問題。

• 擷取性失誤：指某個經(jīng)常做的動作突然取代了想要做的動作。
• 描述性失誤：對行動意圖的內(nèi)心描述不夠精確造成的失誤。
• 數(shù)據(jù)干擾失誤：感官上的刺激引發(fā)了無意識的行為。
• 聯(lián)想失誤：內(nèi)在的思維和聯(lián)想可以引發(fā)某種動作。
• 忘記動作目的造成的失誤：健忘。
• 功能狀態(tài)失誤：使用多功能物品的過程中因為適合于某一狀態(tài)的操作在其他狀態(tài)下則會產(chǎn)生不同的效果。

從失誤研究中得出的設(shè)計經(jīng)驗：

• 采取措施，防止失誤發(fā)生
• 失誤發(fā)生后，要能夠察覺到問題所在并加以糾正

錯誤：行動目標(biāo)出錯。

如果某種錯誤有可能發(fā)生，就一定會有人犯這樣的錯。設(shè)計人員必須考慮到所有可能出現(xiàn)的錯誤，在設(shè)計時盡量降低差錯發(fā)生的可能性或是減輕差錯所造成的不良后果。

聯(lián)結(jié)主義：記憶中的信息被重疊在一起。

我們的日常思維以過去的經(jīng)驗為基礎(chǔ)，從記憶中提取的事件會直接影響我們對目前事件的反應(yīng)，這種思維方法存在嚴重的弊端。

與差錯相關(guān)的設(shè)計原則——強迫性功能：是一種物理限制因素，如果不執(zhí)行某一項操作就無法執(zhí)行下一項操作。

關(guān)于知識

準(zhǔn)確的操作所需要的知識并不完全存于頭腦中，而是有一部分在頭腦中，有一部分來自于外部世界的指示，還有一部分存在于外界限制因素之中。在日常情況下，行為是由頭腦中的知識、外部信息和限制因素共同決定的。

用戶頭腦中的知識雖然不精確，但卻能夠進行精確操作的原因：

• 信息存在于外部世界。
• 無需具備高度精確的知識。
• 存在自然限制條件。
• 存在文化上的限制條件。

人們依靠著兩種類型的知識：

• 陳述性知識：各類事實和規(guī)則，易用文字表達，易于傳授。
• 程序性知識：大多是下意識的，難以用文字表述清楚，最好的教授方法是示范。

記憶是儲存于頭腦中的知識

心理學(xué)家把記憶分為兩大類：

• 短時記憶：儲存的是當(dāng)前記憶，容易提取，但容量有限。
• 長時記憶：儲存的是過去的信息，儲存和提取需要花費時間和精力，容量非常大。

眾多記憶的類別：

• 記憶任意性知識：死記硬背，這種記憶方法效果最差。
• 記憶相關(guān)聯(lián)的信息：一些規(guī)則和限制因素可以幫助我們將那些表面上雜亂無章、毫無關(guān)聯(lián)的事物組合在一起。
• 通過理解進行記憶：人類擅長對事物進行解釋，以此來學(xué)習(xí)、記憶、理解外部世界。心理模型的作用在于它可以使你預(yù)測出在新的環(huán)境中可能發(fā)生的事情。

記憶也是儲存于外界的知識

外在記憶最重要、最有趣的一個功能就是提醒，它清楚地顯示出頭腦中的知識和外界知識的交互作用。

提醒本身有兩個不同的層面：

• 信號：有件事要記住
• 信息：這件事是什么

自然匹配：自然匹配可以減輕記憶負擔(dān)。

外界知識和頭腦中知識之間的權(quán)衡

儲存于外界的知識具有自我提醒的功能，它幫助我們回憶起容易遺忘的內(nèi)容。
儲存于頭腦中的知識具有高效性，它無須對外部環(huán)境進行查找和解釋。

關(guān)于設(shè)計

以用戶為中心的設(shè)計：即設(shè)計應(yīng)以用戶的需求和利益為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品的易用性和可理解性為側(cè)重點。

優(yōu)秀的設(shè)計原則：

1. 可視性：正確的操作部位必須顯而易見，而且還要向用戶傳達出正確的信息?？梢曅砸蟊憩F(xiàn)的就是操作意圖和實際操作之間的匹配，并且要讓用戶看出物品之間的關(guān)鍵差異。
2. 預(yù)設(shè)用途：指物品被人們認為具有的性能及其實際上的性能。預(yù)設(shè)用途為用戶提供了操作上的明顯線索。
3. 概念模型：人們通過經(jīng)驗、訓(xùn)練和教導(dǎo)，對自己、他人、環(huán)境以及接觸到的事物形成的模型。一個好的概念模型使我們能夠預(yù)測操作行為的效果。
4. 匹配原則：兩種事物之間的關(guān)系?！?strong>自然匹配：利用物理環(huán)境類比和文化標(biāo)準(zhǔn)理念設(shè)計出讓用戶一看就明白如何使用的產(chǎn)品。
5. 反饋原則：向用戶提供信息，使用戶知道某一操作是否已經(jīng)完成以及操作的結(jié)果。用戶的每一項操作必須得到立即的、明顯的反饋。

物品的自然限制因素和預(yù)設(shè)用途可以反映該物品的可能用途、操作程序和功能。

預(yù)設(shè)用途顯示操作方法可能的范圍，限制因素則會縮小這一范圍。

限制因素：

• 物理結(jié)構(gòu)上的限制因素：物品的外部特性決定了它的操作方法。
• 語義上的限制因素：利用某種情況的含義來限定可能的操作方法。
• 文化限制因素：一些已經(jīng)被人們接受的文化慣例也可以用來限定物品的操作方法。
• 邏輯限制因素：空間或功能上的邏輯關(guān)系。（自然匹配應(yīng)用的就是邏輯限制因素）

設(shè)計人員所面臨的兩大致命誘惑：

• 功能主義：設(shè)計人員或用戶總想增加產(chǎn)品的功能，結(jié)果常常導(dǎo)致功能過于復(fù)雜，使人產(chǎn)生困惑。
• 外觀崇拜。

設(shè)計人員誤入歧途的原因：

• 美觀第一
• 誤把自己當(dāng)成典型的用戶
• 取悅產(chǎn)品的客戶而不是用戶