16講心理教練第三講《理念及技術(shù)》20210506

一．教練核心理念

心理教練的核心理念7個(gè)方面

第一點(diǎn)，客戶有權(quán)利決定自己的命運(yùn)

當(dāng)我們作為一個(gè)主人在招待客人的時(shí)候，你如果做一個(gè)想做一個(gè)好的主人熱情的主人，那么你有可能就會(huì)請(qǐng)客人到你家里來，盡可能讓客戶讓客人放松自在，經(jīng)常我們會(huì)說，別客氣，隨便一點(diǎn)，輕松一點(diǎn)，就這個(gè)意思。所以如果你是一個(gè)好客的好主人，就會(huì)讓客人感覺到非常輕松自在。

就像我們請(qǐng)客人到家里吃飯，我們會(huì)給人家各種好吃的招待，然后還要幫人夾菜，而現(xiàn)在一種更好的方式就是我請(qǐng)你去吃各種好的自助餐，讓你主這個(gè)客人就像主人一樣你隨便想吃吃什么，這種方式就會(huì)讓客人很舒服，所以最好的主人就是讓客人成為主人，好的教練和客戶的關(guān)系就是互為主人與客人的關(guān)系。

當(dāng)教練與客戶對(duì)話的時(shí)候，教練既要作為主人去接待客人，在教練對(duì)話進(jìn)行過程中，教練又作為客人，被邀請(qǐng)進(jìn)入到客戶的生命故事中，客戶是自己生命的主人，客戶因此擁有責(zé)任感、使命感、參與感、主動(dòng)性、創(chuàng)造性、自動(dòng)性。這個(gè)時(shí)候客戶所講出來的故事，他帶著你走進(jìn)了他的故事里，他就有一個(gè)主動(dòng)愿意和你分享他生命故事的意愿。

第二點(diǎn)，客戶有資源解決自己的問題

客戶，我們一直在說他是自己?jiǎn)栴}的專家，他為此也做過了很多足夠多的努力，客戶又有解決自身問題所需要的各種能力，這些能力也許他自己并沒有看到，這是一種潛藏的，這就需要教練陪伴著他，通過提問和互動(dòng)，而讓客戶自己發(fā)現(xiàn)他的這些資源能力，客戶自己有無(wú)限的潛能資源如何看到完全就是靠教練和他一起互動(dòng)的過程中，他可能在邊和你訴說的時(shí)候他就已經(jīng)看到了，客戶任何時(shí)候做法都有它重要的理由，這個(gè)時(shí)候教練帶著一種好奇的方式去好奇他的這些理由的背后的故事，那么也是在幫助客戶挖掘他的潛能和資源。我們教練工作不是教導(dǎo)客戶該做什么，該怎么做，而是協(xié)助客戶去發(fā)現(xiàn)他的資源，建構(gòu)其自我轉(zhuǎn)變的目標(biāo)及進(jìn)程。

第三點(diǎn)，教練是最好的陪伴者和引導(dǎo)者

客戶其實(shí)就像一個(gè)故事球，它必然表面是非常凹凸不平不齊的，同時(shí)這個(gè)球也不是透明的，所以你不可能把它看透，這個(gè)球展現(xiàn)給咱們的是一個(gè)側(cè)面，教練其實(shí)只能看到客戶展現(xiàn)給咱們的這一面，所以當(dāng)對(duì)方給教練這個(gè)球的時(shí)候，教練需要非常的關(guān)注客戶提供的這一面，教練能夠聽到的看到的和觸摸到的這一面，在這里就會(huì)開啟教練對(duì)這個(gè)球的好奇心，永遠(yuǎn)都不要習(xí)以為常，理所當(dāng)然，更不要好為人師，自以為是。自以為自己是心理教練，我們其實(shí)做心理教練只能接納這個(gè)球的不確定性，做一個(gè)謙卑的學(xué)習(xí)者，用你的好奇心去向客戶發(fā)問在問的過程中，在客戶反思探索的過程中，有可能他就會(huì)發(fā)現(xiàn)他的心愿。

第四點(diǎn)，平等對(duì)話能夠生成更多的可能性。

對(duì)于心理教練來，他是陪伴和引導(dǎo)與客戶一起去散步，是對(duì)于客戶最有效的幫助形式，教練和客戶在一起他可以自由的談話，它不是由專家指導(dǎo)當(dāng)事人，他其實(shí)就像兩個(gè)好朋友在一起散步，教練與客戶相互探索，想去哪里以及去的方式，可能按照原定的路線行走，也可能會(huì)繞道而行，邀請(qǐng)客戶一起散步式的引導(dǎo)，最后往往會(huì)陪伴客戶到達(dá)一個(gè)令他自己驚訝不已的地方。之所以會(huì)這樣，是因?yàn)榻叹毢涂蛻粢恢笔窍嗷ヌ綄は嗷ビ绊懙摹?/p>

第五點(diǎn)，有過程的結(jié)果才能夠讓它持續(xù)有效

如果我們只是過分的關(guān)注成果，就很容易忽略了過程，有點(diǎn)急功近利的追求結(jié)果。其實(shí)往往在過程中，尤其是心路歷程的過程，是要讓他有個(gè)美妙的感受，在美妙的感受中，我們的客戶才能夠激發(fā)出他更多的一些沒有看到的資源，或者說在他講述這個(gè)過程中，讓他無(wú)意識(shí)的或者是有意的就看到了資源，這也可能可以有美好的結(jié)果。其實(shí)真正我們都去關(guān)注過程，經(jīng)營(yíng)過程，那么你走著走著這個(gè)結(jié)果就是自然而然的就呈現(xiàn)出來了，而不是在我們追求結(jié)果的過程中去努力用勁用力，當(dāng)你真正僅僅是為了結(jié)果的時(shí)候，你會(huì)忽略到忽略掉這個(gè)過程中很多美好的潛藏的巨大的一些資源和能量，只有足夠的過程才會(huì)有持續(xù)有效的結(jié)果，這個(gè)就是扎扎實(shí)實(shí)的讓你能夠體會(huì)到感受到的東西。過程中，我們最講究的是關(guān)注人，關(guān)注人心要更走心，在乎的就是心路歷程的體驗(yàn)和感受，人只有只有體驗(yàn)過感受過，才真正的讓他活過，也就是這個(gè)意思。所以結(jié)果就是水到渠成，有因有果，春花秋實(shí)。所以這就是心理教練所強(qiáng)調(diào)的過程大于結(jié)果。當(dāng)你把美妙的過程一步步踏踏實(shí)實(shí)的走過去之后，結(jié)果自然而然就有了。

第六點(diǎn)，小的突破能帶來大的轉(zhuǎn)機(jī)

個(gè)體的一個(gè)一小步的改變，也許可以引發(fā)出個(gè)體，甚至是整個(gè)系統(tǒng)的改變，這就是一個(gè)基于系統(tǒng)觀的考慮，先從小的改變著手，事情往往就比較容易成功，比如你減肥，你不可能一天兩天就減掉四五公斤，你是在每天的變化中，只要他每天掉稱，那么這就是小改變，抓住這個(gè)小改變你是怎么做到的？把你怎么做到的，說出來之后，你每天按照這個(gè)方式相信你在做的過程中每天都會(huì)減一點(diǎn)，終究有一天會(huì)到達(dá)你想減的體重，所以一小步成功的經(jīng)驗(yàn)對(duì)客戶就非常重要，可以使客戶產(chǎn)生信心和力量去處理更困難的問題，進(jìn)而能帶動(dòng)整個(gè)情況的改變，團(tuán)體和家庭中某一成員的改變，也必然會(huì)影響其他成員的互動(dòng)，進(jìn)而會(huì)帶動(dòng)其他成員及整個(gè)團(tuán)體和家庭的改變，這個(gè)就非常重要，所以在家庭教育中，我們很多人老愛責(zé)備孩子不改變，愛人不改變，其實(shí)有的時(shí)候我們不要關(guān)注他人，我們只關(guān)注自己一點(diǎn)點(diǎn)的小改變，我們的這一點(diǎn)改變就像一個(gè)重新啟動(dòng)的軸承一樣，當(dāng)你改變了，跟在你要跟著你咬著齒輪前進(jìn)的家人們，他們也會(huì)隨著你的改變而改變的。

第七點(diǎn)就是覺察與反思促成認(rèn)知升級(jí)

這個(gè)就是我們不能盲目的自信，不能自以為是，我們要尊重當(dāng)下的一些不確定性，帶著不確定性一直讓我們內(nèi)心保持一種覺察和反思，只要你有覺察和反思，就也才能夠生成出新的創(chuàng)新。其實(shí)覺察反思這兩個(gè)過程，當(dāng)我們內(nèi)心去起心動(dòng)念的時(shí)候，只要慢下來，讓我們自己放松下來，就會(huì)促進(jìn)它反思也行，不必當(dāng)然不是反省，是對(duì)過錯(cuò)的一個(gè)思考，我們是說的反思是對(duì)我們這個(gè)過程中的一種新的生成新的想法。所以足夠好就值得肯定，不管好是一點(diǎn)點(diǎn)還是多少，只要是朝好的方面抓住這一點(diǎn)點(diǎn)的好，把它去放大，得到了肯定以后就會(huì)有更大的信心讓好變得越來越大。

二．心理教練的技術(shù)

心里教練的五種技術(shù)：（傾聽? 提問 分享 回應(yīng)? 反饋）

第一種：傾聽技術(shù)

在傾聽過程中它分為兩種形式，在有效教練的過程中也是十分有用的，它包括積極傾聽和回應(yīng)式傾聽。

積極傾聽，就是要求教練將注意力完全集中在場(chǎng)中，安靜的不批評(píng)的關(guān)注對(duì)方在說什么做什么，以及對(duì)方?jīng)]有說到什么，沒有做什么。與此同時(shí)教練還要觀察意識(shí)到自身對(duì)情況的反應(yīng)，以及自身反應(yīng)對(duì)當(dāng)前對(duì)話的影響。所以這就讓你在聽的過程中要學(xué)會(huì)聽。往往人們會(huì)說聽有三個(gè)層次聽見，聽到、聽懂這三個(gè)廳它的內(nèi)涵是不一樣的，它是有層次性的。

回應(yīng)式傾聽

它指的是教練的回應(yīng)和復(fù)述。復(fù)述就是客戶所講的話，這種方式可以使客戶強(qiáng)烈地感受到自己被你聽到了，或者是有力的證明你在傾聽，并以此他鼓勵(lì)客戶去反思，或分享更多有關(guān)話題的事情。主要還是要讓我們自己多去練習(xí)實(shí)踐，去體驗(yàn)到底怎么聽，如何去聽。

第二點(diǎn)關(guān)于提問的技術(shù)

問什么提問是最重要的，是要問點(diǎn)有用的要問他，想聽的要問他能想的，要問他肯做的，這就是問的技術(shù)。怎么問它是有一定技術(shù)含量的。在心理教練中給我們講了5種問句，比如說刻度尺問句，應(yīng)對(duì)問句、結(jié)果問句、關(guān)系問句、列外問句，組合成一個(gè)SCORE這樣的模型。對(duì)于這樣的問句，也是要把它們每個(gè)都要細(xì)分開進(jìn)行，多次練習(xí)，才能夠不斷的熟悉并且掌握。所以我就先給大家點(diǎn)蜻蜓點(diǎn)水一樣，點(diǎn)到為止，就不深入的去講解了，大家能夠知道一下就好了。

第三點(diǎn)：分享的技術(shù)

心理教練的分享是將語(yǔ)言變成發(fā)揮積極影響的工具，所以我們需要掌握廣泛的語(yǔ)言技巧，比如它包括幽默，它應(yīng)用客戶自己的語(yǔ)言、比喻、隱喻及象征，這些都是分享中所要用到的，還有告訴客戶，你認(rèn)為你聽到他們說的是什么？核實(shí)是否是正確的也很重要。盡量保持接近客戶的語(yǔ)言，注意何時(shí)引用新的語(yǔ)言以及何時(shí)不要引用新的語(yǔ)言，這都是很重要的。要讓我們作為心理教練格外注意的地方，還有要采用客戶說話的節(jié)奏和速度，教練說話的時(shí)間應(yīng)該明顯的少于客戶，主要讓客戶多說。

心理教練以提問的方式讓客戶多說心理教練，在過程對(duì)話過程中不要輕易的打斷客戶，除非這樣做有一個(gè)明顯的教練目的在里邊，你才可以打斷，還要學(xué)會(huì)應(yīng)用的語(yǔ)言是清晰簡(jiǎn)潔的，這樣可以反映出客戶的語(yǔ)言，這些都是通過對(duì)話的過程中帶著覺察去做的。

第四點(diǎn)：回應(yīng)的技術(shù)

回應(yīng)就是能量的互動(dòng)，一起的建構(gòu)，相互的支持，建構(gòu)共創(chuàng)深層的互動(dòng)。這里邊最重要的是一個(gè)技術(shù)就是沒有回應(yīng)，那就等于是空的。落腳點(diǎn)就沒有了都是空的。所以在回應(yīng)中首先要基于的是基本的禮貌，這是人的本性的本能，基本的需要是主人客人之間有一個(gè)起碼的互動(dòng)，回應(yīng)就是要比客戶思考的要更高一點(diǎn)，作為心理教練的話，當(dāng)局者迷，你的回應(yīng)就要有一種認(rèn)知的升級(jí)，這也是思維的突破，它是一種模式性的創(chuàng)新思維。

思維革命也就是教練你必須要高級(jí)，你不升級(jí)，你不斷的重復(fù)，就是看似很輕松的回憶，但是沒有起到效果，我們的回應(yīng)一定是要引發(fā)客戶能有多一點(diǎn)點(diǎn)的新的想法。

同時(shí)回音還要求有方向感，有架構(gòu)，你得從這里邊加到那里邊，你得帶著他去另外一個(gè)方向，所以你的在不知不覺中，你的回應(yīng)是帶著它是有升級(jí)的，這就是要透過是看到人走到人的理性的深層深處，內(nèi)心深處人和動(dòng)物不是一樣的地方。我們的認(rèn)知是在升級(jí)的，而不是去講大道理，要讀懂對(duì)方的內(nèi)心，讀懂他，聽懂他，你才能夠回應(yīng)了他內(nèi)心真正的需求，回應(yīng)是跟客戶有密切關(guān)系的，聯(lián)系也很密切，要完全融合，回應(yīng)里邊還要有高度，有深度、有力度、有溫度。

回應(yīng)同時(shí)你還有節(jié)制，而不是無(wú)所顧忌?；貞?yīng)

第五點(diǎn)：反饋技術(shù)

人類行為學(xué)家約翰杜威就曾經(jīng)說過，人類的本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的去測(cè)力，希望具有重要性，希望被贊美。所以不要吝嗇你贊美的語(yǔ)言贊美也有三種方式，直接贊美、自我贊美以及間接性贊美，同時(shí)贊美也還有它的自身的藝術(shù)性。心理教練的技術(shù)就是講究充分而優(yōu)先的贊美，使客戶擁有資源。面對(duì)問題，因?yàn)橐惯@個(gè)問題得到解決，光靠教練外部的說教指導(dǎo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的。要是客戶自己愿意去解決，主動(dòng)能夠解決這些問題，這些問題才能夠徹底得到解決，這就需要先要看到它，看到他并且贊美他，能夠找到自己的優(yōu)勢(shì)資源，在贊美這個(gè)過程中就是幫助客戶看到他自己的優(yōu)勢(shì)所在。

所以心理教練值得注意的就是客戶一些行為上細(xì)節(jié)的改變，客戶小小的精湛，其實(shí)他很容易被忽略，但是如果你能發(fā)現(xiàn)他小小的改變?nèi)ベ澝浪?，肯定他這些小小的改變也許就能給他帶來大大的改變。的機(jī)會(huì)契機(jī)好了。