好幾天沒有寫簡書了，因為上周四晚上，通宵做了服務(wù)器遷移，周五在家睡了一天，周六的時候在家?guī)迌?，同時觀察遷移之后的數(shù)據(jù)和性能情況。周日的時候決定把遷回自有機房的服務(wù)器部署，又是一整天。所以今天才來寫。

本來準備把這次阿里云遷移的整個過程詳細的寫下來，但是由于最后阿里云同意全部退費了，所以我也就不對具體的過程進行詳細的描述了。

在這里，只想對這個過程中體驗最糟糕的阿里云客服做一點點的建議。

1. 阿里云現(xiàn)在僅僅提供工單客服，在大部分情況下，提交的工單的回復(fù)時間大概在2~3個小時左右。在對于線上運營的網(wǎng)站或者業(yè)務(wù)來說，這個時間太長了，而且這還是回復(fù)的時間，往往解決問題需要幾個甚至十幾個來回，在目前這種情況下，需要的時間就需要十幾個甚至幾天了，對于提供服務(wù)的我們來說，實在是接受不了，及時加急也快不了多少。那么是否可以提供緊急評定申請，如果審核通過了，則進行一次電話人工溝通快速了解情況，并且那么后續(xù)工單解決全部快速優(yōu)先解決？

2. 阿里云客服現(xiàn)在不提供人工一對一服務(wù)，連在工單里面申請電話溝通也不行，但是很多問題，在工單中進行溝通效率非常低，來來回回需要大量時間，那么是否可以按照在上面的第一點中提到的，緊急評定申請通過后，進行一次電話人工溝通？我相信這樣能夠減少大量的溝通時間，提高溝通效率。

3. 阿里云客服需要提高專業(yè)能力。記得我在后臺工單里面提交了一個工單，反饋的是有一臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器每隔2~3小時，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的內(nèi)網(wǎng)流出帶寬就會降低到0，并且無法遠程鏈接，并且給出了長達12個小時的帶寬監(jiān)控截圖。結(jié)果等了3個小時，客服僅僅回復(fù)我一句讓我檢查帶寬較低的時候是否網(wǎng)站流量也降為0.我當時就很無語了，正常情況下，會出現(xiàn)這么規(guī)律的波動？2~3個小時有訪問量，然后突然又沒有。而且我估計客服也根本沒有看監(jiān)控截圖。這樣的回復(fù)非常耽誤時間和影響用戶的心情。

下午的時候收到通知，我們這幾天測試的ECS服務(wù)器和Redis數(shù)據(jù)庫已經(jīng)全部退款了，最終還是非常感謝阿里云客服，雖然在我強調(diào)我們將會遷回我們自己的機房服務(wù)器之后，他們的處理速度明顯加快了，然后還有電話回訪了。但是這不是我想要的結(jié)果，希望阿里云客服能夠不斷提升自己的客服水平吧，不要讓客服體系成為了把一碗好湯弄壞了的那一顆老鼠屎。