9/21【4隊-橘洲分舵-老向】復(fù)盤21天悅讀營第二期【復(fù)盤】-【事前有沙盤，事后有復(fù)盤，實現(xiàn)能力提升】
【R1】陳中《復(fù)盤對過去的事情做思維演練》P28-32.
【R2】邱紹良《復(fù)盤+把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力》P25.
要求：
1.理解部分：本片段為兩本書的各頁，重點體會自我復(fù)盤案例中對發(fā)生事情，總結(jié)規(guī)律的思維邏輯。
2.聯(lián)系自身案例：請結(jié)合前五拆中的案例。逐層逐層去發(fā)現(xiàn)案例中的規(guī)律。
3.催化作用：我今后如何運用。
【I理解】
上司布置一項工作，部下憑經(jīng)驗或憑感覺就做了，結(jié)果可能是好的，也可能是不太好的。事后分析，發(fā)現(xiàn)有些方面考慮不周，有些做法不符合相關(guān)規(guī)定。為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？問題很多出在流程在。
【單位的案例】A單位綜合辦公室收到上級單位的一個文件后，直接批給一個部門B辦理。部門B根據(jù)本部門的工作職責(zé)對文件作了處理。一段時間后，上級來檢查，發(fā)現(xiàn)文件要求的事情沒做好。經(jīng)查，是部門C的工作沒做，而部門C根本不知道有這個文件。追查，是綜合辦公室沒有按程序?qū)⑸霞壩募瀳驛單位負責(zé)人，再分配給B、C兩個部門共同處理。最后，綜合辦公室負責(zé)人被嚴(yán)肅查處。
【進行復(fù)盤】
回顧目標(biāo)：A單位全面執(zhí)行上級文件。
結(jié)果評估：只部分落實，未達目標(biāo)要求。
原因分析：按A單位收文處理流程先簽給單位負責(zé)人，再作工作布置。綜合辦公室未正確處理的原因，一是從思想上對這個流程不以為然，二是對這個流程不熟練，三是對部門工作職責(zé)了解不全面。
總結(jié)規(guī)律：單位有固定流程的一定要按流程走。沒有流程的，要摸索總結(jié)出流程，逐步完善，并固化流程。
流程是一個單位多年形成的一套固有模式，是行之有效的，按流程走，可以少犯錯或不犯錯，而不按流程走，也可能沒有問題，但一旦有問題，你就得承擔(dān)責(zé)任。
聯(lián)想公司運用復(fù)盤的理念，快速建立并更新制度的做法非常好。當(dāng)你做某事時，首先看有沒有相應(yīng)的制度或規(guī)定；如果有，遵照規(guī)定執(zhí)行；如果沒有，你就自己想個辦法先做起來；做完之后，快速復(fù)盤，總結(jié)、形成相應(yīng)的制度與規(guī)范。
【結(jié)合我自己的案例】
還有前五拆的案例。
【背景】
星期天上午9點，老婆對我說，中午有客人來家吃飯。我也沒問有哪些人來，去菜市場買了魚、臘肉和蔬菜。買菜回家后，家里來了五位女同志，還有兩個小孩，自己感覺菜不夠，趕忙將冰箱里的菜拿出來解凍，手忙腳亂做了幾個菜。吃飯時，有三個菜比較合口味，兩個菜比較辣，還有幾個菜味道一般?？腿俗吆螅掀怕裨刮覜]招待好。
【總結(jié)規(guī)律】
請客人到家里吃飯，要問自己幾個問題：
1、我是否非常重視這次請客？
2、從作出決定到準(zhǔn)備菜品，時間上是否來得及？
3、客人對菜的偏好我是否知道？如不知道，我怎么辦？
4、我加工的菜品能否滿足客人偏好？如不能滿足，有沒有辦法解決？
【A2催化應(yīng)用】
1、是重要客人我才請到家里來吃飯，我得全心全意，讓客人滿意。
2、至少提前半天確定請客事項，以及客人名單。
3、事先了解客人對菜的喜好，有針對性購買菜品和酒水飲料，適當(dāng)多買一些品種。
4、如客人來得早，進一步征求客人意見。
5、平時加工菜品時，注意總結(jié)怎樣做比較好吃，可上網(wǎng)學(xué)習(xí)一些菜的經(jīng)典做法，加工時嚴(yán)格按流程。
【R1】陳中《復(fù)盤對過去的事情做思維演練》P28-32.
固化流程
“打開內(nèi)側(cè)著陸燈?！?/p>
“打開固定著陸燈。”
“打開頻閃燈。”
“自動油門預(yù)位。”
“應(yīng)答機開。”
“氣象雷達打開?！?/p>
“起飛前檢查單完成?！?/p>
在任何一部關(guān)于飛行的電視劇中，我們都可以看到這樣的對話。而在此之前，飛機還需要向塔臺申請進入跑道。
這些近似機械化的固定動作，是飛機起飛前必須執(zhí)行的流程。為了形成這種流程，需要經(jīng)驗豐富的人員對無數(shù)次飛行的經(jīng)驗進行回顧、審查，然后經(jīng)過縝密的思考，最后形成一份起飛前動作審查清單。飛行人員按照這份清單操作，可以最大程度地保證安全起飛。
起飛前的檢查流程，是一個復(fù)盤后固化業(yè)務(wù)流程的典型例子。這樣的例子，在我們的工作和生活中隨處可見。幾乎所有的機構(gòu)都有工作流程，我們跑步要先熱身，就連菜譜中每道菜的制作都有步驟，這些流程規(guī)定都是經(jīng)過復(fù)盤產(chǎn)生的。
最有影響的流程概念，是清單。
在《清單革命》一書中，作者調(diào)查了很多案例來說明清單的價值。
“一張小小的清單，讓約翰·霍普金斯原本經(jīng)常發(fā)生的中心靜脈置管感染比例從11%下降到了0；15個月后，更避免了45起感染和8起死亡事故，為醫(yī)院節(jié)省了200萬美元的成本?！?/p>
“美國每年發(fā)生的嚴(yán)重建筑事故只有20起，這意味著建筑行業(yè)每年的可避免嚴(yán)重事故發(fā)生率不到0.002%?！?/p>
“8家試點醫(yī)院，醫(yī)療水平參差不齊，但持續(xù)改善的清單，讓4000名病人術(shù)后嚴(yán)重并發(fā)癥的發(fā)病率降低了36個百分點，術(shù)后死亡率下降了47個百分點?！?/p>
“一張清單，讓投資家旗下的投資組合市值竟然增長了160%。”
但是，這些清單并不是自動而來的，而是經(jīng)過無數(shù)次試驗，反復(fù)推敲后得出的。或者說，是復(fù)盤的結(jié)果。與一般的流程不同，清單并不包含做事的所有步驟，它只是選擇那些重要而又容易出問題的點。即便這樣，清單本身，依然是關(guān)于流程的規(guī)定。
華羅庚曾經(jīng)寫過一篇文章——《統(tǒng)籌方法》，里面講過一個泡茶的例子。
比如，想泡壺茶喝。當(dāng)時的情況是：開水沒有，開水壺要洗，茶壺茶杯要洗；火已生了，茶葉也有了。怎么辦？
辦法甲：洗好開水壺，灌上涼水，放在火上；在等待水開的時候，洗茶壺、洗茶杯、拿茶葉；等水開了，泡茶喝。
辦法乙：先做好一些準(zhǔn)備工作，洗開水壺、洗壺杯，拿茶葉；一切就緒，灌水燒水；坐待水開了，泡茶喝。
辦法丙：洗凈開水壺，灌上涼水，放在火上；坐待水開，開了之后急急忙忙找茶葉，洗壺杯，泡茶喝。
哪一種辦法省時間？誰都能一眼看出，第一種辦法好，因為后兩種辦法都“窩了工”。
我們自己在生活中，也經(jīng)常會通過復(fù)盤，形成自己獨特的做事流程，只是有時候我們并沒有意識到它是復(fù)盤得出的。比如說打掃衛(wèi)生，有的人一般是想到什么地方就打掃什么地方，但是有經(jīng)驗的人，一般會先清掃高處的灰塵，然后擦桌子，再然后掃除地面的垃圾，最后再拖地。因為這樣可以避免反復(fù)清掃，不但清掃得干凈，而且還節(jié)省體力。
可能很多人覺得，日常生活沒必要過得這么累，隨性一點就可以，愿意先做什么就做什么，晚一點早一點也沒關(guān)系。但是在工作中，多思考，統(tǒng)籌安排，固化流程，可以節(jié)省很大的成本。
在管理上，最典型的案例就是泰勒制。泰勒是科學(xué)管理的鼻祖，他通過對生產(chǎn)過程進行分析，分解生產(chǎn)動作，得出科學(xué)的工序，最佳的工位設(shè)置，最合理的勞動定額，標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，最適合的勞動工具，這導(dǎo)致大規(guī)模生產(chǎn)成為可能，福特所引導(dǎo)的流水線生產(chǎn)就是這一思想的產(chǎn)物。流水線，就是最常見的固化流程。
IBM曾經(jīng)在給華為做咨詢的時候，提出過這樣一個觀點：沒有時間和精力將事情一次就做對，卻有時間和精力重復(fù)一次次做同一件事情。[2]
這個重復(fù)一次次做同一件事情，就是因為沒有固化流程，沒有優(yōu)化流程，導(dǎo)致一次次要重新從頭開始，不斷試錯。針對這種情況，任正非在華為引入IBM設(shè)計的系統(tǒng)的時候，規(guī)定了“先僵化，后優(yōu)化，再固化”的套路。
先僵化，就是不管IBM新設(shè)計的系統(tǒng)如何，與原來的系統(tǒng)不對接也罷，改變了員工的工作習(xí)慣也罷，還是影響了響應(yīng)效率，等等，不管是造成了什么問題，都不理，就是要按照IBM設(shè)計的系統(tǒng)執(zhí)行，亦步亦趨，先學(xué)會使用。這個過程，被任正非稱為削足適履：削華為的足，適IBM的履。
等到員工們熟悉了IBM的系統(tǒng)，能夠熟練使用之后，他們自會根據(jù)使用的實踐和業(yè)務(wù)的特質(zhì)，發(fā)現(xiàn)一些可以改進的地方，這時候就可以對系統(tǒng)做一些小的細節(jié)上的優(yōu)化。一旦這樣的優(yōu)化經(jīng)受住了考驗，就固化下來，成為標(biāo)準(zhǔn)做法，在全公司傳播，其他人就可以直接運用，而不必再花時間和精力進行探索。然后，再一輪“先僵化，后優(yōu)化，再固化”的流程，不斷取得進步。
復(fù)盤能夠幫助我們找到更多的解決問題的辦法，并最終確定不同條件下的最有效的應(yīng)對之策。將這些最優(yōu)的應(yīng)對之策固定下來，就可以進而形成規(guī)范的流程，共享經(jīng)驗教訓(xùn)，為后來者的行為提供指導(dǎo)，從長期來看，可以減少組織或者個人的成本支出。
【R2】邱紹良《復(fù)盤+把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力》P25.
(4)總結(jié)規(guī)律，固化流程
在聯(lián)想發(fā)展的早期，規(guī)章制度與流程都尚不健全，即使已有的制度與流程也需要快速更新、不斷修改完善(因為業(yè)務(wù)發(fā)展變化很快)。為此，他們應(yīng)用復(fù)盤的理念，快速建立并更新各項制度。其做法可簡單歸結(jié)為圖2-2。
也就是說，當(dāng)你做某事時，首先看有沒有相應(yīng)的制度或規(guī)定；如果有，遵照規(guī)定執(zhí)行；如果沒有，你就自己想個辦法先做起來；做完之后，快速復(fù)盤，總結(jié)、形成相應(yīng)的制度與規(guī)范。
如果按照相應(yīng)的制度與規(guī)范執(zhí)行，過程中感覺存在不合理之處，或者實際執(zhí)行效果不好，也可以進行復(fù)盤，提出修改或完善的建議。
通過這個簡單的邏輯，就可以快速總結(jié)出規(guī)律，固化形成相應(yīng)的制度、流程和規(guī)范，并持續(xù)更新、改善。
