閱讀完本書(shū)最大的感受是用教練技術(shù)開(kāi)放式提問(wèn)又結(jié)合講故事的手法引導(dǎo)我們自己一步一步的找到正確解決方案。精華是提問(wèn)手法，探尋績(jī)效改進(jìn)，GAPS模型。下面用拆書(shū)的手法復(fù)盤(pán)一下今日所讀
R:原文片段-探尋績(jī)效改進(jìn)
I：原文通過(guò)故事高爾夫球場(chǎng)的片段講述了這個(gè)績(jī)效改進(jìn)模型，通過(guò)分析商業(yè)需要：成為一個(gè)錦標(biāo)級(jí)高爾夫球場(chǎng)?？?jī)效目標(biāo)：干凈整潔競(jìng)賽式場(chǎng)地，提供星級(jí)宴會(huì)服務(wù)，工作環(huán)境和能力需求：草場(chǎng)質(zhì)量與每位員工都取得過(guò)園藝專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，
比爾公司商業(yè)需求：提高市場(chǎng)份額
績(jī)效目標(biāo)：更多更好更不同的是考慮電話解決率由5分鐘到2分鐘，電話解決率提高的85%，
接下來(lái)才是工作環(huán)境和能力需求分析，以上一個(gè)對(duì)于一個(gè)績(jī)效的框架，下面通過(guò)一個(gè)模型詳細(xì)闡述。如何績(jī)效分析尋求正確答案。
R：原文片段非常經(jīng)典的一個(gè)模型
I:對(duì)于這段我的理解，
Goal－應(yīng)有水平，向著勝利軍前進(jìn)，找到績(jī)優(yōu)學(xué)員分析出能力水平和行為標(biāo)準(zhǔn)，能量化盡量量化或者有一個(gè)具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)環(huán)節(jié)切莫直接找到績(jī)優(yōu)員工方法，然后培訓(xùn)傳授經(jīng)驗(yàn)。陷入培訓(xùn)思維模式。時(shí)間成本很大，
A－分析現(xiàn)狀，方法:以了解的基本現(xiàn)狀和找到績(jī)中員工分析對(duì)績(jī)效目標(biāo)，利用共創(chuàng)頭腦風(fēng)暴盡可能多的我們現(xiàn)在的困惑阻力是什么.然后用共創(chuàng)板進(jìn)行分類(lèi)，
P：厘清差距原因：造成差距的原因主要是團(tuán)隊(duì)外部因素（不可控）、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部因素，個(gè)人內(nèi)在因素，在我們解決問(wèn)題之前，會(huì)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致差距的原因很多，我們要從中分辨最根本的原因.找到可以解決方法
S:選擇正確的解決方案：區(qū)分需要解決的先后次序，尋找成本低簡(jiǎn)單化的方案，
舉個(gè)例子:(幫助大家理解)
生活上減肥，我為什么要減肥，
商業(yè)需求:來(lái)看社會(huì)喜歡瘦子，當(dāng)然我的職業(yè)是培訓(xùn)師身材也很重要
G-績(jī)效目標(biāo):標(biāo)準(zhǔn)美體學(xué)來(lái)說(shuō)155減肥到90斤
A-差10斤，
P-外部原因:下班時(shí)間晚，聚餐多，
個(gè)人原因-體質(zhì)遺傳問(wèn)題，不愛(ài)運(yùn)動(dòng)還喜歡吃.管住嘴不吃就很容易痩，運(yùn)動(dòng)很難堅(jiān)持
S- 從外部:減少聚餐次數(shù)，晚飯時(shí)間提前
個(gè)人:控制攝入量，自己這次水果
A1應(yīng)用:工作上-外乎高，提高新員工接通轉(zhuǎn)有效電話率
G-提升新員工接通轉(zhuǎn)有效電話率，
A-老員工接通轉(zhuǎn)有效電話在50%，而新員工在接通轉(zhuǎn)有效只有40%，明顯低于老員工，有線電話30S便記錄有效，
P-外部原因:騷擾率高，接通掛斷率快
個(gè)人原因:開(kāi)場(chǎng)白單一，不流暢，回答停頓時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，
S-訓(xùn)練開(kāi)場(chǎng)白，針對(duì)不同平臺(tái)開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)培訓(xùn)
話術(shù)朗誦
