自從進入服務(wù)行業(yè)，我一直問自己一個問題“如果是你，你想要得到怎樣的服務(wù)？”

我們?nèi)ゲ蛷d吃飯，如果服務(wù)員態(tài)度是冷漠的，繃著一副不情愿的態(tài)度回答我們?nèi)魏螁栴}，甚至略帶不耐煩，更別說推薦他們產(chǎn)品了。可能是因為她心情不好，但消費者不會因其心情不好而認賬，畢竟是來消費快樂，不是來受氣的。雖不至于大發(fā)雷霆，但可能會對這家店產(chǎn)生負面評價。

海底撈，眾所周知，靠著“極致服務(wù)”在全國火鍋中贏得一席之地。有人說去海底撈不是吃飯，而是享受他的服務(wù)。海底撈服務(wù)有時還真讓人“害怕”，如水杯水喝完立馬有服務(wù)員過來倒水，自己倒水反而得“偷偷摸摸”生怕被服務(wù)員發(fā)現(xiàn)搶過來幫忙倒。雖然“害怕”，但這種貼心服務(wù)給用餐體驗增添不少好感。

極致服務(wù)，是海底撈的企業(yè)文化。但我認為“精致服務(wù)”也應(yīng)成為服務(wù)從業(yè)者的個人文化。在如此競爭激烈的今天，缺少產(chǎn)品差異化的我們應(yīng)將自身服務(wù)做到極致，在服務(wù)中脫穎而出從而實現(xiàn)新的競爭力。

那如何將服務(wù)做到極致呢？

真誠對待（小標題）

首先要發(fā)自內(nèi)心的“喜歡”你的服務(wù)對象，不管對方最終是否會成交，我們都要秉著真誠的心對待。

有則故事我們耳熟能詳。一個樓盤正在開售，小王和小榮是該樓盤的兩個銷售員。一天來了位衣冠平平的農(nóng)村老大哥來看房，當(dāng)問起小王時小王一副不愛搭理的樣子鄙視了大哥一番，而小榮看見此情景立馬跑過來細心回答大哥問題，并詳細熱情跟他講解。小王將小榮拉到身邊說“這人一看就是沒錢人，何必在他身上浪費時間”，小榮則說“來者是客，我們應(yīng)該平等對待”。在一番了解后大哥一次性為兩個兒子買了兩套房，小榮也得到了一筆不菲的傭金，而小王則是后悔不已。

作為一名服務(wù)人員，我們千萬不能有“歧視”心理，而應(yīng)真誠對待每一位與你交談的人。不管對方是怎樣的人，我們都要一視同仁對其真誠，只有這樣才能讓你收獲一份 “感恩”。，感恩難纏的客人，他讓我們鍛煉了自己；感恩成交的客人，他讓我們收獲了回報；感恩沒有成交的客人，他讓我們反省自己的不足。

用感恩的心真誠對待所有人，收獲往往是我們意想不到的結(jié)果。

微笑力量（小標題）

三毛曾說過“我笑，便面如春花。定是能感動人，任他是誰”。微笑的力量，在任何時空，都直抵心靈。誰都喜歡“被微笑”，微笑能拉進人與人之間的感情。如果被綁著臉的人服務(wù)，再好的心情也受到影響?！拔⑿Ψ?wù)”被很多企業(yè)作為企業(yè)文化，作為服務(wù)禮儀的第一準則。

微笑確實能感動人，但微笑不是表演，而得用感恩的心真誠對待。微笑是零成本投入，回報卻極高。一個微笑，能給人好印象；一個微笑，也許回應(yīng)的是成交額；一個微笑，也許能提升客單價；一個微笑，也許能得到好評；一個微笑，能得到很多很多也許。相反，如果是綁著臉，得到的卻是相反的。盡情微笑吧，對來者微笑、對顧客微笑、對身邊人微笑、對世界微笑，我們離最棒服務(wù)從業(yè)者又進一步。

話術(shù)表達（小標題）

會說話的人總是讓人很舒服，往往也是在行業(yè)中最吃香的，往往高情商的溝通方式能與客戶拉進距離。像我以前一樣不善于表達，經(jīng)常在與客戶交談碰壁導(dǎo)致給對方留下不好印象。但后來經(jīng)過學(xué)習(xí)，逐漸掌握了溝通的技巧，現(xiàn)與不同的人交流都能給人留下好印象。

其實與客人溝通并不難，除了行業(yè)專業(yè)術(shù)語外，在對話修辭上稍加注意。比如“你”，我們稱為“您”?！澳摺?、“有什么能幫到您的呢？”不管對方是老少我們都得用一種尊重的語氣與人交談。有人說對方看起來比我小，我為什么要對他這么客氣。在服務(wù)行業(yè)，哪怕是一個小朋友我們都要“尊重”，他們是我們的服務(wù)群體，我們就要恭敬如賓。

服務(wù)行業(yè)，有兩句話經(jīng)常說能快速拉進與客人的距離。第一句“謝謝您”。一句謝謝表達了我們對客人的尊重。換過來說，經(jīng)常有人跟我們說“謝謝您”感謝之類的話，我們會對其產(chǎn)生好感，會給人一種很舒服感，印象分也會因此上升。

第二句“不好意思”，表達歉意的話。有人會因我們的失誤而大發(fā)雷霆，這種情況我們應(yīng)真誠向?qū)Ψ降狼?，而且要“不斷”的道歉而非草草了事。人都有感性一面，大多?shù)人不會因我們誠懇道歉而喋喋不休。如果是對方造成的錯誤，我們也要將歉意說出來，“對不起，給您添麻煩了”，一句道歉不是攬責(zé)任，而是能改變一個結(jié)果，讓結(jié)果變得雙贏。人都會犯錯，也都希望能被諒解，而作為我們一句道歉不會造成什么影響，但卻能給客人留下好印象。您想想是否是這樣呢？在您身邊有沒有發(fā)生過？

在市場競爭如此激烈的今天，客戶評價對一家企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)有著重要的影響，一條差評可能會導(dǎo)致排名靠后；一條差評可能會流失一部分客戶。人都有感性的一面，在固有的硬件基礎(chǔ)上，我們將服務(wù)做到極致，讓客戶青睞于我們的服務(wù)，愿意為我們買單、愿意為我們裂變。

服務(wù)是一門學(xué)問，還有很多細節(jié)需要我們?nèi)ド钔诩毦俊Ｗ屛覀兂孙L(fēng)破浪將服務(wù)做到極致吧。