? ? 復盤總結不是傳統(tǒng)意義上的總結,而是一個全面系統(tǒng)專業(yè)的團隊性質的總結。
第一,復盤是一種結構化的總結方法。
換句話說,復盤需要遵照一定的流程和步驟,然后按照一定的框架來進行對事情的回顧和總結。通常意義上,我們認為的工作總結,知識根據(jù)個人的工作寫出一份總結報告,不具備固定的結構和流程第二,復盤是以學習為導向
這是復盤和總結之間最大的差別。我們都知道,單純的工作總結,其實是對工作做一個結論,或者畫一個句號,提出來我這個工作中存在哪些好的地方,不好的地方,基本上全部的工作就是這些內容。但是復盤本身并不是去特別關注到底我們的績效好還是不好,而是本著學習心態(tài)去做。無論工作的過程是好還是壞,已經(jīng)發(fā)生了,那么我們的復盤目的就是從中學到經(jīng)驗和教訓,找到未來可以優(yōu)化的地方。所以,我們做復盤是以學習為導向的。
第三,復盤通常是以團隊的方式進行總結
單純的總結往往是以個人方式來進行。但是在復盤的過程中通常是一個團隊行為。因為在企業(yè)里面,或者一個項目的運作上,是由很多成員一起完成的,所以復盤是以團隊的形式來進行這種工作的總結,更是一種非常重要的團隊學習和組織學習的一個機制。通過這種深度的剖析,能夠激發(fā)團隊的智慧,然后讓大家能夠挖掘出來知識、經(jīng)驗,從而促進整體的提高和協(xié)同的這種效率的改善。
在復盤的過程中,總結經(jīng)驗是一個非常重要的環(huán)節(jié)。前期的回顧目標、結果對比、分析原因都是為了可以總結出有價值的經(jīng)驗,找到自己的不足,然后進行優(yōu)化改善。對于抖音運營也是一樣,視頻發(fā)送之后,需要根據(jù)粉絲點贊量、評論和轉發(fā)等來分析數(shù)據(jù),找到點贊少的原因,找到自己的不足,然后發(fā)動團隊的力量,集思廣益,做到優(yōu)化■抖音復盤需要明確的點和原則
抖音復盤需要明確的點。
(1)在總結中,我們需要明確從這個過程中可以學習到什么新的東西?
(2)如果別人向你請教,你能給他什么建議?(3)在下一步的抖音運營中,你需要做哪些改變?(4)有哪些方案是我們可以直接行動的?
(5)有哪些方案是需要層級處理解決之后再行動的?需要注意的是,在進行復盤時,我們很容易犯的一個錯誤就是輕易總結出“規(guī)律”,從而導致封閉或僵化。
實際上,復盤主要是針對具體事件的討論,其得出的結論很可能具有局限性。也就是說,只是在當前的情況下,由這個團隊執(zhí)行這項任務時發(fā)生了這樣的狀況。因此,通過這一次復盤得出的經(jīng)驗或教訓并不一定普遍適用。因此,我們不能把當時的認識當成規(guī)律。當然,也不排除經(jīng)由復盤提煉出常見問題的通用對策或一般性規(guī)律的可能性。如何判斷復盤的結論是否可靠呢?一般來說,可以通過以下四條原則來評判:
(1)復盤的結論是否排除了偶發(fā)性因素?
換句話說,我們要知道在復盤過程中所經(jīng)歷的這些事件,以及分析得到的原因是否具有普遍性。這些內容可不可以適用于大多數(shù)情況?如果僅僅是個例,又是否有一定的偶然性?
(2)復盤結論是指向人,還是指向事?
有時候在復盤過程中,很容易混淆一件事,那就是對事和對人。有些時候會針對團隊中某個人的做法。事實上,團隊復盤總結經(jīng)驗時,應該堅持對事不對人的原則
(3)復盤結論的得出,是否經(jīng)過多次的追問得出?復盤總結經(jīng)驗時,最好需要三次以上的連續(xù)追問“為什么”,而不是很簡單的得出結論。尤其是一些根本性的問題,必須要深刻剖析,不能僅停留于具體事件或者操作層面。
(4)是否有類似事件的復盤結果,可以進行交叉驗證?在復盤時,很可能會發(fā)現(xiàn)以前的問題又出現(xiàn)了,或者以前的經(jīng)驗也可能用得上。所以,在這個過程中,有必要進行交叉驗證的就可以交叉進行。
根據(jù)上述明確的點和原則來寫復盤經(jīng)驗就可以科學地做出總結。例如,下表是一個抖音的簡單復盤示范
抖音號:××××復盤總結記錄
復盤時間2018年10月1日-2018年11月1日復盤事件對抖音號:××X×一個月以來的粉絲數(shù)量、視頻點擊量、視頻點贊數(shù)量和視頻轉發(fā)數(shù)量進行復盤
復盤參與人員音主播、視內策劃者、視頻特效設計師,視頻宣傳者1粉絲屬性大多在25歲-30歲的女性
2一個月用來發(fā)布了58條視頻,粉絲數(shù)量保持平緩增長,平均每天增長100個粉絲
3視頻點擊量出現(xiàn)時間上的差別,即下午14點之后和晚上20點之后發(fā)布的視頻點擊量會很高,上午10點12點發(fā)布的視頻點擊量很復盤問題少
4視頻點贊量和轉發(fā)與上述點擊量是成正比的5視頻評論發(fā)現(xiàn)中粉絲群更看重特效和背景音樂的選擇6粉絲更喜歡專一,所以過去復雜多樣的視頻模式需要統(tǒng)一。7微博推廣比微信推廣更有效,粉絲特別喜歡微博超話內容1.視頻發(fā)布保持每天2條的頻率
視頻發(fā)布時間要選擇在晚上21點之后最佳,切記不要在上午發(fā)視頻
復盤結論(3每個視頻都要嚴格配對背景音樂4特效設計師要多學習更多的優(yōu)秀技巧和特效運作,并且加入創(chuàng)新內容
5內容不可復雜,尤其對自己不熟悉的領域,不要輕易嘗試6專門開發(fā)一個微博營銷團隊,進行全面系統(tǒng)地微博營銷。備注
■復盤結論需要實踐驗證
在復盤的時候我們必然會遇到這樣一個問題:復盤得出的結論是不是就是真正的結論,有沒有可能得出的結論就是錯誤的?；蛘呓Y論偏離現(xiàn)實？
這確實是一個很重要的間題,因為它連帶著的是對復盤工作的重新現(xiàn)實?
評估:是否要繼續(xù)往前推進、是否要繼續(xù)探尋其他的可能。事實上,復盤結論正確與否最好的驗證就是實踐。如果復盤得出的是真正有價值的結論,它必然能夠指導后面的實踐,使得實踐得出我們期待的結果,這可以稱為復盤結論的有效性。然而,一旦進入到實踐階段,則說明復盤工作已經(jīng)結束,它并非復盤過程中當時就能確定
復盤得出的結論是否可靠,必須在復盤的當時就做出一個判斷,般來說可以通過兩個實戰(zhàn)步驟來評判。
第一,將復盤的結果進行一個假設。
在這個假設中做好兩種準備:第一種是正面假設,第二種是負面假設。對于正面假設,我們不用多說,自然是有效的。而對于負面假設,則要列出可能會出現(xiàn)的負面信息,不良影響,等等。第二,做一個測試版的實戰(zhàn)
無論是開發(fā)產品還是做抖音運營,我們都應該根據(jù)復盤結果來做個測試版。這個測試版就是實戰(zhàn)版本。通過測試實戰(zhàn)可以對復盤的結論目了然。這樣,運營者運營起來才會更加有效。
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