Action is character. If we never did anything, we wouldn't be anybody.
行動勝于一切。如果我們什么都沒做，又怎么能有所成就。
今天，我要擺脫開那些花錢的，和不花錢的所謂激勵手段，和你分享一件非常重要的事情，就是企業(yè)的人性面。這是因為，我們所要激勵的對象，不是機(jī)器，不是機(jī)器人，而是有血有肉、有情感的人，是一個又一個的血肉之軀。他們會有家庭拖累，自己也會有病痛，有疏忽。
1.企業(yè)的人性面
上一周，我留了一個作業(yè)，讓大家想想該怎樣去激勵自己家里的阿姨。這是一個很現(xiàn)實的問題，中國即將進(jìn)入到一個超老齡的社會，擺在很多人面前的，就是如何請到合適的阿姨，如何激勵這位阿姨盡可能地幫助自己。同學(xué)們用了很多我們課上所教的招法，來為阿姨設(shè)計報酬方案，我從作業(yè)看，大家都思考得非常精細(xì)、非?？b密。
其中，一些同學(xué)把賬算得特別精，用哪些指標(biāo)考核，怎么去要求阿姨，以及怎樣給錢，不能再到位了。但是，也許他們會忽視很關(guān)鍵的一點，也就是我今天想格外強(qiáng)調(diào)的一點：阿姨雖然是你出錢雇來的人，你有權(quán)利，也應(yīng)該去考慮建立合理的激勵機(jī)制，但你首先要把阿姨當(dāng)成和你一樣的人來考慮。
道格拉斯?麥格雷戈與他的著作《企業(yè)的人性面》
1960年，有一位管理學(xué)大師，名字叫麥格雷戈，他寫了一本非常重要的書《企業(yè)的人性面》。在這本書里，他提出了著名的X理論和Y理論。這兩種理論代表了兩種對人性完全不同的假設(shè)。X理論假設(shè)，大部分人生來就是懶惰的、不喜歡工作，只要有機(jī)會他們就會偷懶，就會逃避工作。所以，我們在管理的時候，就必須要動用強(qiáng)制以及懲罰威脅的手段，使他們愿意在工作中投入心力和努力?；趯θ诵约僭O(shè)的X理論，我們就要以許諾報酬作為激勵因素，同時再進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控。
麥格雷戈在《企業(yè)的人性面》里寫下了以下這樣一段話，非常有意思。他說：由于企業(yè)滿足了員工的生理需求和安全需求，因此，激勵員工的重點就轉(zhuǎn)移到了社會需求和自我實現(xiàn)的需求上。他又寫到，除非這些高層次的需求有機(jī)會得到滿足，否則員工會產(chǎn)生剝奪感，而且他們的行為會反映出他們的剝奪感。
這段話是什么意思呢？就是當(dāng)員工產(chǎn)生了高層次的需求的時候，金錢在滿足這些需求的時候，作用十分有限。而在工作中，當(dāng)金錢成為了唯一的激勵方式的時候，是雇主讓員工把金錢變成了最感興趣的目標(biāo)，員工會把注意力都放在金錢報酬上面。于是，他也不再關(guān)注其它的那些需求了。
我們再回到阿姨的這個話題上，當(dāng)你把阿姨帶到家里，從事著一種情感很自然要包含在其中的家務(wù)勞動。這種勞動的性質(zhì)決定，要很好地完成工作，必須要包含家庭般的信任和情感。而你如果和阿姨之間只是建立一種金錢關(guān)系，而且你在設(shè)計激勵機(jī)制的時候，又特別強(qiáng)調(diào)這種物質(zhì)激勵的作用，這時，你會發(fā)現(xiàn)阿姨無形中會被這種激勵機(jī)制所誘導(dǎo)，即使她最開始不是，或者不全是，最后也許會真的變成X理論所描述的那樣的人。
我今天的課講麥格雷戈的《企業(yè)的人性面》這本書和他的觀點，實際上是為了對前面所講的物質(zhì)激勵方式略作一點矯正。坦率地說，我是信奉要有“科學(xué)”的激勵制度的，我也覺得物質(zhì)激勵是必須要談的。所有人，包括阿姨，包括你和我，出來做事，很重要的目標(biāo)就是獲得收入。所以，我前面幾周講的那些物質(zhì)激勵方法，肯定是希望你要學(xué)好的。但是，我也擔(dān)心你走到一個極端，所以，今天的課就是往回再拉一拉你。
麥格雷戈當(dāng)時提出X理論和Y理論，對于美國的企業(yè)界和管理學(xué)界的沖擊是非常大的。說白了，我們現(xiàn)在講的這套物質(zhì)激勵的邏輯，都是來自于美國的文化、美國企業(yè)管理的邏輯。你也許不知道，美國人在給錢方面的套路，也就是所謂薪酬管理的這套邏輯，比泰羅的科學(xué)管理還要?dú)v史悠久。但是，在60年代，麥格雷戈站出來說，你們要注意這個邏輯的局限性。它可能是不全面，不完整的。
針對X理論，麥格雷戈提出了關(guān)于人性假說的Y理論。Y理論是說，大部分人并非天生就厭倦工作，當(dāng)對于各種因素控制得得當(dāng)?shù)臅r候，工作會成為滿足人們需求的一種資源。在合適的條件下，完成任務(wù)的自我滿足或者說自我實現(xiàn)的需求的滿足，會引致個人產(chǎn)生朝向組織目標(biāo)的實現(xiàn)而努力的動力。在這種情況下，大部分人會愿意接受責(zé)任，會愿意承擔(dān)責(zé)任。所以，管理者要學(xué)會在自己和工人之間建立一種合作關(guān)系。
2.激勵不應(yīng)簡單套用X或Y理論
當(dāng)然，麥格雷戈是個絕對的聰明人。他提出X理論和Y理論的人性假說，并不是要用非黑即白的兩分法來讓人看待世界。他也絕不是說要用Y理論來代替X理論。他提出這樣兩種假說，更多地是希望管理者拋棄X理論的局限，更多地去關(guān)注Y理論情況下人性積極的一面。
就好比說，我們考慮阿姨的報酬問題。如果你完全按照Y理論去想問題，我覺得會出麻煩，因為人們的境界還沒有普遍達(dá)到這樣高尚的狀態(tài)。上個月，我在香港開董事會，我所住的酒店下面有一條繁華的街道。街邊，有一對俄羅斯情侶在賣他們的照片。這對情侶應(yīng)該是攝影專才，正在周游世界。一邊周游，一邊用他們的相機(jī)記錄這個世界的美景和名勝。
他們的照片拍得很有水平，印制成明信片大小，擺在街邊出售。照片的洗印成本我不知道，但這對情侶在地上擺著的一份說明書上寫著，每張照片只有一張，他們就靠賣照片籌集環(huán)游世界的費(fèi)用。照片不定價，隨便給，你覺得多少錢合適，就給多少錢。我突然就覺得，這是一個觀察人性的好機(jī)會。無論俄羅斯情侶是真是假，我要看看在香港最貴地段旅游的港人、內(nèi)地人和洋人，人性究竟是怎樣的。
坦率地說，我將近半個小時的觀察真的挺失望。不多說了，人性就擺在那里。我不怪那些只出幾塊錢就拿走人家一張照片的人。也許沖印沒有幾塊錢，但是，旅行、酒店、找角度、等時間，假定這對俄羅斯情侶的所謂只有一張照片的話是真的，那么，你自己核算一下成本就知道不應(yīng)該給那么少的錢，就拿走人家一張照片。
我講這個例子，主要是說我并不是個書呆子，會簡單地相信人性的Y理論，我認(rèn)為我們還不能簡單地丟掉X理論的假設(shè)。但是，這不妨礙我們會用Y理論的思想去全面地考慮問題。
我的一位朋友是個有錢人，她對待家里的阿姨，在錢上是不太吝嗇的。該給的錢，她只會多給。但是，她在給夠錢的基礎(chǔ)上，還努力要當(dāng)一個明白人。她是真的把阿姨當(dāng)成姐妹。她對我說，她平時不在家，照顧她父母的事情，就是子女的事情，你如果不把阿姨當(dāng)成姐妹，你怎么可以指望阿姨像子女一樣去關(guān)照她的父母。我這個朋友總結(jié)請阿姨的經(jīng)驗，有三個核心點：好人，金錢，情誼。她說，一條也不能少。
3.畢馬龍效應(yīng)（皮格馬利翁效應(yīng)）
最后，我和你分享一個心理學(xué)上、現(xiàn)在也是管理學(xué)上的重要法則：畢馬龍效應(yīng)（皮格馬利翁效應(yīng)）。畢馬龍效應(yīng)的英文是Pygmalion Effect，是由哈佛大學(xué)的心理學(xué)家羅森塔爾和雅克布森在1968年經(jīng)過實驗研究發(fā)現(xiàn)的心理學(xué)現(xiàn)象。羅森塔爾的實驗是這樣做的，他隨機(jī)抽取一些學(xué)生，告訴大家這些孩子都是高智商的人才。結(jié)果過上一段時間，會發(fā)現(xiàn)這些學(xué)生的學(xué)習(xí)成績會明顯改善，超出常人。
于是，羅森塔爾將這種效應(yīng)定義為：一個人會回應(yīng)外在對他的期望（或自己對自己的期望），而作出相應(yīng)的表現(xiàn)。羅森塔爾用了畢馬龍來為這種效用命名。畢馬龍（皮格馬利翁）是古希臘神話中的人物。在希臘神話中，畢馬龍是一位雕刻大師，他愛上了自己雕刻出的少女，祈求愛神將雕刻少女變成活人，成為自己的愛人。愛神感念他的愛意，真的將雕象變成了少女，使畢馬龍的愛情得到了回應(yīng)。
1988年，也就是羅森塔爾做實驗之后的20年。哈佛商學(xué)院教授李文斯通在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了一篇論文《管理中的畢馬龍》，將畢馬龍效應(yīng)引入了管理學(xué)。這篇文章現(xiàn)在已經(jīng)成為了這個領(lǐng)域的經(jīng)典研究。李文斯通主張，員工的能力高低，不僅僅來自于個人的學(xué)習(xí)能力，主管的期待和激勵也會對下屬的表現(xiàn)造成影響。
當(dāng)上級認(rèn)為下屬是聰明優(yōu)秀的，則受到信任、授權(quán)和激勵的下屬，心中會形成自我肯定的正向力量，不僅努力完成困難的工作，甚至激發(fā)潛能、自我突破，達(dá)成超乎預(yù)期的表現(xiàn)。相反，如果上級認(rèn)為下屬能力很差，往往會導(dǎo)致下屬自暴自棄、工作能力和效率每況愈下。這就是一種負(fù)向的激勵。
課后思考
今天的課后，請你花點時間想想X理論和Y理論，想想我們在判斷人和管理人的時候，該怎樣拿捏這個尺度？
此文來自「得到」APP的付費(fèi)訂閱專欄，《寧向東的清華管理學(xué)課》。
