? “352”是綠茵場(chǎng)上常見的一種陣型，其特點(diǎn)在于構(gòu)建強(qiáng)大的中場(chǎng)形成局部?jī)?yōu)勢(shì)，通過(guò)提升中場(chǎng)控球率有效銜接前后場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)攻守兼?zhèn)涞男ЧM(jìn)而幫助球隊(duì)達(dá)成比賽勝利的目標(biāo)。產(chǎn)品經(jīng)理不同的階段雖然要求不同，但是都會(huì)面臨一個(gè)同樣的問(wèn)題，要干的事情又多又雜，非常容易迷失方向，不是抓不住重點(diǎn)，就是工作中有所遺漏給團(tuán)隊(duì)挖坑。筆者通過(guò)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理日常工作內(nèi)容的梳理，結(jié)合足球陣型提出了產(chǎn)品經(jīng)理工作流程的“352”陣型。
一、什么是流程？
? ?“做產(chǎn)品就是剝洋蔥的過(guò)程”——布棉
? ?這是我個(gè)人非常認(rèn)同的布棉老師的一句話。
? ?同理，產(chǎn)品經(jīng)理本身也是一顆洋蔥。每天我們要處理大量的雜事，和各個(gè)部門的同事溝通（sibi~）、各級(jí)別的boss溝通（baodatui~），還要各種寫寫畫畫，時(shí)間稀碎一地。沒(méi)有一套抗打的工作流程做指引，很難保證既有側(cè)重又不遺漏地完成工作任務(wù)。
? 在正式討論流程之前需要拉一拉認(rèn)知，當(dāng)我們要完成一項(xiàng)工作任務(wù)的時(shí)候，其實(shí)需要的不只是流程一個(gè)方面。比如很大一部分的產(chǎn)品經(jīng)理每天的工作時(shí)間超過(guò)50%都在進(jìn)行各種溝通，但是一方面大多數(shù)溝通本身更多的是隨機(jī)產(chǎn)生的，并非一個(gè)固定的工作。常見的場(chǎng)景可能是文檔中的細(xì)節(jié)沒(méi)有寫到，前端直接跑過(guò)來(lái)問(wèn)細(xì)節(jié)，又或是技術(shù)可行性需要和項(xiàng)目經(jīng)理溝通，等著那個(gè)PM有空了自己顛顛跑過(guò)去請(qǐng)教問(wèn)題。另一方面溝通本身是一種技能或底層的素質(zhì)，并非流程。想要完成某一項(xiàng)工作任務(wù)，僅僅懂得工作流程是不夠的，還需要知識(shí)、技能；底層素質(zhì)；驅(qū)動(dòng)力等等多個(gè)方面，本文想討論的問(wèn)題聚焦在流程方面，那么問(wèn)題來(lái)了，到底什么才是流程？
流程是事物進(jìn)行中的次序或順序的布置和安排；或指由兩個(gè)及以上的業(yè)務(wù)步驟，完成一個(gè)完整的業(yè)務(wù)行為的過(guò)程。
? 上述是百度百科對(duì)流程的解釋，我個(gè)人的理解，想把握好流程有如下的重點(diǎn)：
1.有固定的次序，但并非是線性思維（eg：畫流程的時(shí)候并非不能做原型框架，實(shí)際情況往往是做了框架反而流程更清晰了。同理需求和功能也一樣。更多解釋可以看《用戶體驗(yàn)的要素》。）
2.流程本身的構(gòu)成步驟之間的先后順序一定要合理配置，流程才可執(zhí)行（eg：沒(méi)有流程圖，根據(jù)需求直接設(shè)計(jì)功能，根據(jù)功能直接就畫原型會(huì)把所有人逼瘋~）
二、產(chǎn)品經(jīng)理工作流程的“352”陣型
2.1 “352”從何而來(lái)？
“352”從流程當(dāng)中來(lái)，它本身就是做產(chǎn)品必備的流程，是一個(gè)個(gè)子流程的歸納與精煉。而子流程又是從產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)個(gè)繁雜的具體工作內(nèi)容當(dāng)中來(lái)，產(chǎn)品工作內(nèi)容的繁雜從下圖就可窺探一斑：
? 不過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理的工作雖然雜，但是通過(guò)詞頻圖就可以清晰的看出來(lái)“需求”其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理工作當(dāng)中的核心。那么圍繞著“需求”，再根據(jù)“時(shí)間”從前至后進(jìn)行排序就是最常見的產(chǎn)品工作流程。《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》、《產(chǎn)品經(jīng)理的20堂必修課》等入門框架書都是圍繞著“時(shí)間”順序來(lái)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容進(jìn)行闡述的，更多的細(xì)節(jié)可以直接去翻經(jīng)典書。我這里必須要提到的是“函先生”的寫給迷茫的產(chǎn)品新人：產(chǎn)品經(jīng)理工作體系 | 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?這一篇文章。“352”的流程圖也是在“函先生的流程圖的基礎(chǔ)上進(jìn)一步歸納總結(jié)而來(lái)。流程圖的講解函先生已經(jīng)做得非常細(xì)致了。手動(dòng)給函先生點(diǎn)贊~
2.2 已經(jīng)有現(xiàn)成的工作流程為什么還需要“352”？
? 因?yàn)榄h(huán)境的改變，原有的流程很難滿足現(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理工作需求。
? 一方面不同公司、行業(yè)、階段的產(chǎn)品經(jīng)理日常工作內(nèi)容雖然有挺大的差異，但大家都是從基礎(chǔ)的功能點(diǎn)調(diào)研、畫原型等工作開始的，隨著產(chǎn)品能力的不斷提高，工作的重點(diǎn)會(huì)慢慢向需求的把握，產(chǎn)品的定位，團(tuán)隊(duì)的管理進(jìn)行過(guò)度。但產(chǎn)品工作的流程本身也具有階段性，圍繞著“需求”產(chǎn)品的工作流程毅然而然會(huì)形成“需求管理”、“需求轉(zhuǎn)產(chǎn)品”、“產(chǎn)品反饋”三個(gè)階段。而這三個(gè)階段是固定的，不會(huì)輕易改變的。因此伴隨著產(chǎn)品經(jīng)理的成長(zhǎng)以及行業(yè)的變更，線性的工作流程必定需要跟隨變化，如果不能及時(shí)調(diào)整，會(huì)出現(xiàn)不適應(yīng)的情況。
?另一方面，現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境的變化，倒逼產(chǎn)品經(jīng)理必須調(diào)整工作的側(cè)重點(diǎn)，5年以前，誰(shuí)能做移動(dòng)端的產(chǎn)品誰(shuí)就有市場(chǎng)，3年前，誰(shuí)能把握良好的用戶體驗(yàn)誰(shuí)就是好的產(chǎn)品經(jīng)理。但是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性，功能交互的確定性，大數(shù)據(jù)、AI的新技術(shù)推動(dòng)都在指向兩個(gè)方向：
1.產(chǎn)品數(shù)據(jù)化
2.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)化
? 說(shuō)白了你要么能通過(guò)數(shù)據(jù)能力幫公司賺錢，要么你就要有能力通過(guò)數(shù)據(jù)幫公司省錢。兩樣都不占的話，你很難拍胸脯說(shuō)自己是一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理。我最近統(tǒng)計(jì)了薪資排名前100的幾個(gè)招聘渠道的JD，“數(shù)據(jù)”、“中臺(tái)”、“用戶增長(zhǎng)”是出現(xiàn)最多的幾個(gè)產(chǎn)品類型，這就可以說(shuō)明現(xiàn)在的趨勢(shì)，因此對(duì)于大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理而言如果還是用以前的工作流程，容易忽視新趨勢(shì)。
2.3 分享一下自己用過(guò)的產(chǎn)品工作流程
1.線性工作流程
? 根據(jù)書本將產(chǎn)品的工作內(nèi)容進(jìn)行模塊化的拆解，一步一步線性地去完成產(chǎn)品的工作。好處是通過(guò)線性的指引，了解了產(chǎn)品的工作內(nèi)容，打基本功。但是缺乏靈活性。
2.以“戰(zhàn)范構(gòu)架表”為一級(jí)分類，準(zhǔn)線性的工作流程。
? 好處是能很好地以用戶為中心設(shè)計(jì)產(chǎn)品，但缺陷是過(guò)于關(guān)注用戶體驗(yàn)，而忽略了宏觀的思考。
3.圍繞需求的三段流程，“需求管理”、“需求轉(zhuǎn)產(chǎn)品”、“產(chǎn)品反饋”
? 之前由于轉(zhuǎn)到TOB的崗位，沿用“戰(zhàn)范構(gòu)架表”的流程框架各種不適應(yīng)，舉個(gè)簡(jiǎn)單的栗子，做用戶體驗(yàn)的C端產(chǎn)品經(jīng)理，只需要考慮用戶的需求（當(dāng)然還有BOSS啦~）。但是，TOB的產(chǎn)品經(jīng)理需求方多到令人抓狂，經(jīng)常遇見客戶方面財(cái)務(wù)和市場(chǎng)打架的情況，這個(gè)需要產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)客戶公司的組織架構(gòu)了解，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)流程熟悉，還要懂利益，懂人性。顯然不是簡(jiǎn)單的一句“以用戶為中心”就能解決問(wèn)題的。
?改為三段流程后，雖然多了更多的宏觀思考，更多的靈活性，但是對(duì)產(chǎn)品本身的關(guān)注度卻有所下降，離“產(chǎn)品經(jīng)理”漸行漸遠(yuǎn)。
三、“352”產(chǎn)品經(jīng)理工作流程的特點(diǎn)？
3.1 精簡(jiǎn)，但重點(diǎn)突出
精簡(jiǎn)不多說(shuō)了，再啰嗦兩句我認(rèn)為的重點(diǎn)：
1.需求是“基礎(chǔ)”。
? ? 球迷應(yīng)該都理解“防守”對(duì)于一支球隊(duì)的意義有多重要，這一點(diǎn)最好的說(shuō)明就是號(hào)稱“橙衣軍團(tuán)”的荷蘭隊(duì)，攻式足球觀賞性足夠強(qiáng)，是人氣最高的幾個(gè)球隊(duì)之一，但其從來(lái)沒(méi)有得過(guò)世界杯的冠軍。
? ? 同理，如果產(chǎn)品對(duì)“需求”方面的把握不足，就如同荷蘭隊(duì)一樣，即便你做的產(chǎn)品交互視覺(jué)再炫，最終也很難得到用戶和市場(chǎng)的認(rèn)可。
2.“需求到產(chǎn)品”的轉(zhuǎn)化是“核心”
? ? 還是拿足球類比，“352”陣型的邏輯是構(gòu)建強(qiáng)大的“中場(chǎng)”以中場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)去獲取比賽的勝利。
? ? 同理，“產(chǎn)品經(jīng)理”之所以叫產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、發(fā)布、上線等保證需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的相關(guān)工作內(nèi)容永遠(yuǎn)都是產(chǎn)品經(jīng)理工作的重心，不論不同的公司、團(tuán)隊(duì)對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)的限定，還是產(chǎn)品經(jīng)理自身所處的階段，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的把控是產(chǎn)品經(jīng)理之所以能夠被成為產(chǎn)品經(jīng)理的原因。溝通再頻繁，管理的比重再大只要還是“產(chǎn)品經(jīng)理”的頭銜，不要忘記初心。
3.“以終為始”，數(shù)據(jù)要“貫穿”整個(gè)產(chǎn)品工作的流程
? ? “352”球場(chǎng)的右側(cè)是基于數(shù)據(jù)分析的不斷迭代，數(shù)據(jù)是這個(gè)時(shí)代的趨勢(shì)，無(wú)論是否愿意接受，基于運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)的最終數(shù)據(jù)分析能力，是接下來(lái)產(chǎn)品經(jīng)理崗位必須熟練掌握的技能。具體掌握到什么程度，不同的公司和業(yè)務(wù)肯定有所差距，但是方向和趨勢(shì)確實(shí)顯而易見的。
????產(chǎn)品經(jīng)理除了日常的工作，一定要通過(guò)“數(shù)據(jù)”這個(gè)“GPS”時(shí)刻觀察產(chǎn)品的表現(xiàn)，及時(shí)作出調(diào)整。要將自己變成足球場(chǎng)上的“教練”或者“門將”，要能夠通過(guò)數(shù)據(jù)冷靜、客觀地進(jìn)行分析。
3.2 可擴(kuò)展性
????“352”每一項(xiàng)都可以進(jìn)行再分解，每一項(xiàng)需要學(xué)的東西都非常的多，但有框架流程的指引，可以保證在進(jìn)行產(chǎn)品工作的時(shí)候不會(huì)過(guò)于陷入細(xì)節(jié)，也不會(huì)遺漏重要的工作模塊。同時(shí)，在需要擴(kuò)展子流程的時(shí)候，“352”也能幫助定位，理清思路，提高擴(kuò)展流程所需知識(shí)技能學(xué)習(xí)的速度。
3.3 “352”符合閉環(huán)
????其實(shí)“閉環(huán)”這個(gè)詞不知道為什么我一直感覺(jué)挺難理解的，“PDCA原則”，“良性循環(huán)”，“可持續(xù)發(fā)展”，“學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)”其實(shí)個(gè)人感覺(jué)與“閉環(huán)”說(shuō)的都是差不多的意思，反而更容易讓人理解。?
? ?最后，由于筆者最近兩年離開產(chǎn)品經(jīng)理崗位，“352”來(lái)源于近期重新學(xué)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)知識(shí)，梳理流程過(guò)程中的思考，不足之處，歡迎大家評(píng)論里拍磚，共同探討。
