這是一本工具書,主要講如何進(jìn)行有效的對話.明.整本書的框架按照演繹的順序(是什么-為什么-如何做),邏輯清晰,案例也叫豐富,論點(diǎn)也挺不錯,但作為暢銷書,還是有些自賣自夸的嫌疑.綜合來看還是一本相當(dāng)不錯的書籍.任何實(shí)用性的書籍都解決不了書中所關(guān)心的實(shí)際問題,實(shí)際問題只能在現(xiàn)實(shí)中通過行動證明.
什么是關(guān)鍵對話?
溝通最大的問題在于,大家想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通了.結(jié)果發(fā)現(xiàn)大家溝通的東西根本不在一個維度,最后只能導(dǎo)致分歧,爭吵,大家都精疲力盡,可依然毫無頭緒.成功的對話關(guān)鍵在于相關(guān)信息的自由交流,大家都愿意坦誠的表達(dá)自己的觀點(diǎn),分享自己的感受,說出自己的猜測.
關(guān)鍵對話就是指能夠深刻影響你生活的那些日常對話。說的話能切中要點(diǎn).讓對方清楚的知道你的想法是一種能力,說的能圓滿得體,讓對方自動反省是一種智慧.
關(guān)鍵對話有三個特征:1.對話雙方的觀點(diǎn)差距很大;2.對話存在很高的風(fēng)險(xiǎn);3.對話雙方的情緒非常激烈.當(dāng)結(jié)果充滿風(fēng)險(xiǎn),雙方觀點(diǎn)背道而馳,情緒十分激烈時,普通對話就會升級成關(guān)鍵對話.充滿諷刺意味的是對話內(nèi)容越關(guān)鍵,我們正確處理問題的能力越差.
為什么關(guān)鍵對話這么難?
面對關(guān)鍵對話時,我們會有3種對策.第一敢于面對,并且游刃有余,處理得當(dāng);第二逃避關(guān)鍵對話,陷入沉默,拒絕觀點(diǎn)交流;第三訴諸于言語暴力,試圖戰(zhàn)勝對方,處理不當(dāng).
在受到攻擊時,我們的內(nèi)心出現(xiàn)相似的突然而無意識轉(zhuǎn)彎,面對沉重的壓力我們常常會思維短路.特別在腎上腺素的影響下,我們的思維會變得非常的狹隘.這種種的原因還是因?yàn)榛驔Q定我們易沖動,人們喜歡爭強(qiáng)好勝,社會規(guī)則導(dǎo)致了我們習(xí)慣于不停競爭.
如何進(jìn)行關(guān)鍵對話?
對話前
一.平常心,從自己做起
保持一顆平靜謙和的心態(tài),永遠(yuǎn)不要試圖戰(zhàn)勝對方,不管對方多么不可理喻,你能改變的只有你自己.不要畫地為牢,任何時候你都是有選擇的.
二.明確目的
試著問自己幾個問題,明確自己的動機(jī),只有方向正確了,才能找到自己想要的結(jié)果.
1.我希望通過對話實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
2.我希望為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
3.我能為我們之間的人際關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
4.為了達(dá)成這些目標(biāo)，我該做些什么？
對話中
三.雙向思維
可持續(xù)性的關(guān)鍵對話不僅取決于對話溝通中的內(nèi)容,更取決于對話溝通中所營造出的氛圍.一旦氛圍出現(xiàn)問題,對話的內(nèi)容再怎么重要也將毫無意義.當(dāng)真誠和勇氣被恐懼和錯誤的同情心所取代時,人們寧愿長期隱忍也不愿主動說出可以幫助對方做出改變的建議.
導(dǎo)致關(guān)鍵對話陷入僵局的2個因素:1.氛圍出現(xiàn)問題,對方感到?jīng)]有被尊重,其次對方感到?jīng)]有安全感;2.對共同的目標(biāo)不認(rèn)可.
絕大多數(shù)情況下,人們感到失去安全感,就會朝著2種錯誤做法的方向走去,要么陷入沉默,拒絕交流,要么訴諸于言語暴力,試圖戰(zhàn)勝對方.
對話氛圍是一種環(huán)境,可持續(xù)的對話建立在雙方互相尊重的基礎(chǔ)之上,態(tài)度傲慢,故作高深只會讓對話陷入困境,而安全感會讓整個對話更加理智而非沖動,且能達(dá)成雙方想要的結(jié)果.營造安全感的第一個條件是共同目的,讓對方感到你們的對話是朝著一個方向努力,感到你關(guān)心他們的目標(biāo),利益和價(jià)值.
(一).觀察對話氛圍
關(guān)鍵對話不是在一瞬間崩掉,而是有一個發(fā)展過程.起先是因?yàn)橐恍┧娝?經(jīng)過思考形成主觀臆斷的判斷,然后形成某種感受,而這種感受會讓情緒產(chǎn)生波動,最后是采取某項(xiàng)不理智的行動,產(chǎn)生不可預(yù)估的后果.如果能提前識別一些信號,我們就能避免出現(xiàn)問題.
當(dāng)下面這幾類信號出現(xiàn)了，就要注意到對話氛圍可能要出問題了.
1.生理變化
如果在對話中，你身上開始莫名地出汗，心臟劇烈跳動，你的胃部感覺很不舒服，大腦缺血，呼吸困難等等，那就表示身體開始進(jìn)入防御狀態(tài)了，大腦會將血從大腦抽向四肢，準(zhǔn)備進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)（進(jìn)化造成的自然反應(yīng)），這時你就要小心了
2.情緒變化
在對話中，如果感覺到自己或者對方說話明顯帶著情緒，表現(xiàn)的特別激動，那就表示危機(jī)鄰近了。
3.行為變化
突然提高了嗓門，就表示他已經(jīng)在表達(dá)自己的不滿，當(dāng)然還有一些面部,手,腳等動作
4.保持沉默
當(dāng)一個人覺得失去安全感時，他會關(guān)閉對話的大門，不想和你談了。有時候他沒有不說話，而是講究策略的“沉默”。他會對問題輕描淡寫或有選擇性地表達(dá)觀點(diǎn)，掩飾自己，說出來的話經(jīng)常是冷嘲熱諷、假意逢迎.
5.言語暴力
當(dāng)我們感覺不安全的時候就會有暴力傾向,如果對話發(fā)展到這里，那么對方已經(jīng)完全喪失了安全感，再不想辦法恢復(fù)對方的安全感，馬上就要談崩了。
(二).恢復(fù)自我的理智
當(dāng)對話陷入沉默或者暴力狀態(tài),請停止對話,冷靜思考.
(1)回顧自己的目標(biāo).你希望自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?雙方共同實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?你現(xiàn)在的做法對嗎?
(2)到目前為止你是否表現(xiàn)出了沉默或者暴力傾向?
(3)是什么情緒導(dǎo)致你的行為?
(4)是什么想法導(dǎo)致你的情緒?
(5)想法的依據(jù)是什么?
向前回溯是一個復(fù)盤的過程,也是一個發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,解決問題的必經(jīng)之路.
(三).恢復(fù)安全感
1.道歉
如果自己說錯了話、觀點(diǎn)有誤，或者說了不尊重對方的話，要馬上道歉，犧牲一點(diǎn)自尊心，換回對方的安全感。這一點(diǎn)非常重要。
2.對比說明消除誤會
通過對比的目的，是讓對方意識到他們可能理解錯了，你們還是可以繼續(xù)討論的。
3.創(chuàng)建共同目的
共同目的四步創(chuàng)建法：
第一步，表達(dá)愿意積極達(dá)成共同目的的愿望
第二步，努力找到對方觀點(diǎn)之后的真實(shí)目的
第三步，一起探索共同目的
第四步，共同尋找新的可能性（共享觀點(diǎn)庫）
(四).完成可持續(xù)對話
安全感的問題解決了之后，我們應(yīng)該怎樣說話呢？
1.表達(dá)自己的觀點(diǎn)
第一步，分享事實(shí)經(jīng)過。從最少爭議、最有說服力的事實(shí)談起,事實(shí)是最沒有爭議，最不會令人反感的內(nèi)容。如果你想要讓對方理解你，按你的思路去考慮問題，就必須要以事實(shí)為基礎(chǔ)展開對話。
第二步，說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)果；
第三步，征詢對方觀點(diǎn)。鼓勵對方說出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法；
第四步，做出試探表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝其是事實(shí)；
第五步，鼓勵做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點(diǎn)。
2.引導(dǎo)對方
想了解對方真實(shí)的動機(jī)，引導(dǎo)對方表達(dá)想法，我們必須做到真誠、好奇、堅(jiān)持和耐心。
四種傾聽手段：
(1)詢問觀點(diǎn)。表明你很有興趣了解對方的看法。“發(fā)生什么事了？”“我想聽聽你對這件事的看法?！?/p>
(2)確認(rèn)感受。通過表示高度理解對方的感受增強(qiáng)安全感?！澳阕焐险f沒事，可聽起來不像沒事的樣子。”“你好像對我很生氣?！?/p>
(3)重新描述。當(dāng)對方說出自己的看法時，你應(yīng)當(dāng)用自己的話重述他們的看法，表明自己不但理解其觀點(diǎn)，而且鼓勵他們分享內(nèi)心的想法，進(jìn)一步營造安全感。
(4)主動引導(dǎo)。如果對方還是退縮遲疑，你應(yīng)當(dāng)“先發(fā)制人”，對他們的想法或感受做出最符合情況的猜測。
三種回應(yīng)方法:
(1)贊同。在分享觀點(diǎn)時對他人表示贊同。
(2)補(bǔ)充。如果對方的觀點(diǎn)有遺漏之處，贊同你們共享的部分，然后做出補(bǔ)充。
(3)比較。當(dāng)你們的觀點(diǎn)相距甚遠(yuǎn)時，不要簡單地認(rèn)為對方是錯誤的，而應(yīng)當(dāng)把你們的看法進(jìn)行比較。
