交互設(shè)計的重心在于用戶場景，我們必須從內(nèi)心接受「The User is Not Like Me」，意識到設(shè)計者會對產(chǎn)品存在著專家式盲點(diǎn)——對一件事知道得越多，就越無法想象「不知道這件事」時的場景。
而一個產(chǎn)品只有被放到真實的使用場景中才能驗證它的合理性，在用戶使用之前，產(chǎn)品永遠(yuǎn)無法被認(rèn)定為成功，即便在使用過程中，產(chǎn)品與用戶之間的對話頁有著深層次的限制，而好的產(chǎn)品能突破這層限制，讓用戶流暢的參與進(jìn)來。
產(chǎn)品在設(shè)計之前需要理解兩個問題：
1、用戶做什么
2、為什么要做
第一個問題很容易弄清楚，第二個問題則很困難，因為人往往很難解釋清楚為什么自己要做這件事情，而且對于旁觀者而言，人類的行為常常顯得不合邏輯。如此一來，若要將觀察到的現(xiàn)象轉(zhuǎn)化為有價值的設(shè)計準(zhǔn)則，從觀察到解釋的過程就顯得至關(guān)重要。
場景觀察強(qiáng)調(diào)的正是「The User is Not Like Me」，它具備4個原則：Focus、Context、Partnership、Interpretation。
Focus
人人都有各自看待問題的角度，特定的角度既能揭示信息，又會隱藏信息。因此在觀察之前預(yù)設(shè)角度便尤為重要，而Focus正是為了描述「要觀察什么」而預(yù)設(shè)的，它定義了觀察的核心主題和目標(biāo)。
比如，為了觀察和理解打印店的場景可以列出以下3種Focus：
理解顧客打印文檔的過程
理解顧客所使用的打印程序的復(fù)雜性，以優(yōu)化用戶的操作過程
觀察用戶在打印文檔過程中使用的程序和裝訂工具，并重點(diǎn)關(guān)注油墨消耗和維護(hù)等方面的問題
這3條一條比一條具體，具體的Focus能為產(chǎn)品設(shè)計提供很多細(xì)節(jié)信息。當(dāng)然，這種具體的Focus是以犧牲一部分宏觀視野為代價的，因此Focus必須要與產(chǎn)品的整體目標(biāo)相契合。
Context
Context意味著用戶使用場景中各種交錯關(guān)聯(lián)的條件或狀況，這一原則在理論上最容易為人接受，但在實際操作中卻最難實現(xiàn)。要理解Context就必須深入用戶，在用戶真實使用的場景下觀察用戶行為，而不是讓用戶來找你。
還是打印店的例子，為了弄清楚Context，你必須了解用戶是如何打印文檔的，這能讓你了解到當(dāng)前產(chǎn)品的不足。Context為創(chuàng)新提供了養(yǎng)分，這些創(chuàng)新的靈感就隱藏在用戶的使用場景中。你永遠(yuǎn)不知道用戶會做些什么奇怪的、無法預(yù)期的事情，現(xiàn)場觀察并記錄下這些微妙的瞬間，會為決策提供有力依據(jù)。
Partnership
也許你會覺得觀察的過程中應(yīng)該保持安靜，讓用戶自發(fā)地進(jìn)行操作，不然會擾亂用戶原本自然的操作流程。然而由于場景觀察的目的是收集盡可能多的信息，因此反而需要積極地向用戶提問：
為什么你要那樣做？
這是你預(yù)期的結(jié)果嗎？
你真在做什么？
我可以試試嗎？
這種參與式的觀察能夠最深入地了解用戶使用過程中的微妙細(xì)節(jié)，并充分獲得用戶的信任。
Interpretation
Interpretation是指對事實賦予意義的過程，它是最關(guān)鍵也是最容易忽略的步驟，因為解釋真的很困難，它意味這不斷地設(shè)問、不斷地假設(shè)，不斷地逼近「為什么用戶這樣使用」這個問題的核心。
解釋是一個定性的過程，它可能出錯，它依賴于「靈光一閃」，它并不同于用小群體的樣本數(shù)據(jù)預(yù)測大群體的行為，它更關(guān)心少數(shù)用戶的實際行為。
盡管如此，解釋仍是一種頗具創(chuàng)造力的過程，它讓用戶場景能夠平滑、優(yōu)雅地落實到實際的產(chǎn)品設(shè)計階段。因此將解釋加入到工作流程中至關(guān)重要。優(yōu)秀的交互設(shè)計師不僅能夠給出受用的解釋，還能闡明解釋過程的必要性。
——『Thoughts on Interaction Design』
