情商一直都很重要，當(dāng)今社會(huì)越來越重要，為什么呢，因?yàn)樾畔⑿畔r(shí)代、共享時(shí)代，沒有什么是可以壟斷的了，除了人心。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不再是信息技術(shù)，而是口碑和服務(wù)，一個(gè)產(chǎn)品有沒有銷量看需求、質(zhì)量、和服務(wù)，需求這個(gè)蛋糕大家一起分享，技術(shù)也不會(huì)存在壁壘，即使存在技術(shù)上的落后也可以買來竟品對(duì)標(biāo)改進(jìn)，唯獨(dú)服務(wù)是與竟?fàn)幹械牟町惢侄危玫姆?wù)也會(huì)彌補(bǔ)產(chǎn)品和價(jià)格上的不足。就像海底撈，真的那么好吃嗎？更多的是為感覺買單，為感動(dòng)買單。

海底撈為什么會(huì)這么火，越來越受歡迎，2019財(cái)富中國排行榜15名。分析成功原因有很多，我認(rèn)為有兩點(diǎn)尤其重要，人性化的管理和人性化的服務(wù)。張勇說，我把員工當(dāng)家人看，我對(duì)我的員工好，我的員工才會(huì)對(duì)我的上帝好。海底撈的服務(wù)就更不用說了，走進(jìn)海底撈有專人為你安排停車，等候區(qū)設(shè)有游戲機(jī)、跳棋、小吃、水果，更過分的還有美甲和擦皮鞋。就餐區(qū)的服務(wù)就更喪心病狂了，當(dāng)你脫下外套掛在椅子上會(huì)有人幫你用防味罩套好，并幫你帶上圍裙方式火鍋濺到衣服上，有戴眼鏡的顧客服務(wù)員會(huì)貼心的送上眼鏡布，怕手機(jī)被火鍋濺臟會(huì)送上手機(jī)防護(hù)罩，點(diǎn)菜的時(shí)候細(xì)心的提醒，不主張多點(diǎn)夠吃就好，開始吃飯前服務(wù)員會(huì)端來干凈又熱騰騰的毛巾，吃完飯如果你真的很喜歡海底撈的蘸料是可以打包帶走的，走之前可以提前告訴服務(wù)員，他們就會(huì)給你打包很好，這么多品牌的火鍋店能打包蘸料的估計(jì)也就海底撈這一家吧，這也是海底撈最好的服務(wù)體現(xiàn)所在。不僅僅是蘸料一般只要你在海底撈有十分喜歡的東西，服務(wù)員走的時(shí)候都能給你打包帶走一份。無論是來吃飯的還是來找茬的都會(huì)非常滿意的離開。

開超市也是，一樣的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，一樣的商品，生意就是不如隔壁火。超級(jí)奎因是愛爾蘭最大的超市，在超市入口設(shè)有服務(wù)臺(tái)，提供熱咖啡，下雨提供雨傘，有時(shí)候還會(huì)提供現(xiàn)烤面包，超市內(nèi)還設(shè)有免費(fèi)的兒童游樂區(qū)，健身體驗(yàn)區(qū)，超市隨處可見商品價(jià)格表，來購物過的都成了他的忠實(shí)粉絲，超市大部門客戶都是老客戶推薦來的，這樣的口碑傳播比廣告更加有效。

通過分析海底撈和奎因我們看到了企業(yè)的口碑的重要性，面對(duì)客戶你自己說我有一半個(gè)好，不如別人夸你一個(gè)好有效。所以經(jīng)營口碑就是經(jīng)營粉絲，為什么現(xiàn)在網(wǎng)紅帶貨直播帶貨會(huì)這么火，網(wǎng)紅是通過長(zhǎng)期以來積累的粉絲信任實(shí)現(xiàn)粉絲變現(xiàn)。同樣人競(jìng)爭(zhēng)的不是也知識(shí)而是人脈，有情商才會(huì)有人脈，情商高的人身邊會(huì)聚集一群愛你的人。

我們從小學(xué)到大學(xué)都在學(xué)習(xí)知識(shí)提升能力，學(xué)霸不罕見，但是真正成功的人不多

所以今天我們沒有成功沒有升值加薪不是我們能力不行，可能是情商不夠高

聰明的人很多，但是情場(chǎng)職場(chǎng)都一路坎坷，博士碩士不一定比得過小學(xué)畢業(yè)創(chuàng)業(yè)的

下一次我將給大家分享提升情商的方法。