面試就是通過兩個(gè)人面對(duì)面的交流，考察求職者回答背后的能力展現(xiàn)。
面試時(shí)面試官到底在考察什么？這是回答面試提問時(shí)需要養(yǎng)成的一個(gè)思維習(xí)慣，根據(jù)多年招聘經(jīng)驗(yàn)來說，考察的點(diǎn)總結(jié)起來有3個(gè)，但針對(duì)不同經(jīng)驗(yàn)的人群提問的方法可能有些差異。
1、能力匹配度：個(gè)人能力與崗位要求是否匹配，可以通俗的理解為，這個(gè)工作能不能干？能力能否勝任這個(gè)崗位？
2、職業(yè)穩(wěn)定性：面試者的職業(yè)訴求及穩(wěn)定性如何？也可理解為，能否在這家公司長(zhǎng)期的工作？穩(wěn)不穩(wěn)定？
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)同感：個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)是否跟公司文化匹配？也可理解為，跟部門同事能否有良好的合作？能否融入到公司里？
所以說，所有的面試問題，面試官都是基于以上的意圖去提問的，但這些問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，唯一不變的是你回答的思維，面試官會(huì)判斷你的思維是否透徹？我們要做的就是潛意識(shí)的告訴面試官，這工作我能干，而且我能干好，能跟同事們合作愉快，愿意長(zhǎng)期發(fā)展，值得公司去培養(yǎng)。
了解完面試官提問的目的之后，我們就要知道他們通過什么方法來進(jìn)行判斷？很多人覺得是憑感覺，作為專業(yè)角度來說，在稍大一些的公司，HR的面試判斷都是有方法論的，這次分享的主體內(nèi)容就是告訴大家，如何洞悉提問意圖，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，HR是如何判斷的，了解完這個(gè)，可以清晰的知道在面試前如何充分的準(zhǔn)備了。
1、行為面試法
這是目前很多HR用的最廣，最有效的一種面試方法。
行為面試法是通過一系列問題如“這件事情發(fā)生在什么時(shí)候？”“您當(dāng)時(shí)是怎樣思考的？”“為此您采取了什么措施來解決這個(gè)問題？”等等，收集應(yīng)聘者在代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息。基于應(yīng)聘者對(duì)以往工作事件的描述及面試人的提問和追問，運(yùn)用素質(zhì)模型來評(píng)價(jià)應(yīng)聘人員在以往工作中表現(xiàn)的素質(zhì)，并以此推測(cè)其在今后工作中的行為表現(xiàn)。
這種面試方法的核心思想是，你的過去，是你未來最好的證明。
沒有人知道你未來會(huì)做成什么？唯一判斷依據(jù)，就是當(dāng)下你表現(xiàn)出來的特征。一個(gè)人過去如何，他的未來也不會(huì)有太大的變化。人力資源管理中，有一個(gè)“人才盤點(diǎn)”的模型，主要是績(jī)效和潛力來判斷一個(gè)員工值不值得培養(yǎng)，以及使用什么培養(yǎng)方式？對(duì)于績(jī)效，可以根據(jù)日常工作開展情況去判斷，但如何評(píng)判潛力呢？不是單憑領(lǐng)導(dǎo)的主觀意識(shí)，而是靠一系列的測(cè)評(píng)去判斷該員工的“學(xué)習(xí)敏銳度”。不管用什么指標(biāo)或測(cè)試工具，有一點(diǎn)是想通的，都是判斷你當(dāng)下實(shí)際表現(xiàn)出來和自身深層次存在的。
所以在面試的時(shí)候，回答問題的思路只有一個(gè)，就是用客觀事實(shí)來證明我們的能力。這種客觀事實(shí)有很多，可以是你過往的工作經(jīng)歷，可以是某些生活經(jīng)驗(yàn)，也可以是你針對(duì)這次面試做了哪些準(zhǔn)備。
在描述經(jīng)歷的時(shí)候，需要結(jié)合一個(gè)思維框架—STAR法則，STAR法則是招聘中面試官分析問題的框架，對(duì)于應(yīng)聘者而言，可以把它作為一種表達(dá)結(jié)構(gòu)，面試官要求你說明一段經(jīng)歷的時(shí)候，可以利用這種表達(dá)方式。
Situation: 事情是在什么情況下發(fā)生的？
Task: 你是如何明確你的任務(wù)的？
Action: 針對(duì)這樣的情況分析，你采用了什么行動(dòng)方式？
Result: 結(jié)果怎樣，在這樣的情況下你學(xué)習(xí)到了什么？
舉個(gè)案例，如果你面試的是銷售崗，該如何告訴面試官你很合適呢？可以這樣表達(dá)：
在上家單位，我剛接手河南區(qū)域的時(shí)候，銷售額在全公司的排名都是徘徊在后四名，我當(dāng)時(shí)剛接手時(shí)的銷售任務(wù)是業(yè)績(jī)翻一番，年度考核排名在前20%。我通過對(duì)區(qū)域內(nèi)所有客戶梳理分類，針對(duì)性維護(hù)上量，積極拜訪潛在客戶，同時(shí)制定以突破為發(fā)力點(diǎn)的銷售激勵(lì)政策，充分的激發(fā)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作熱情，努力爭(zhēng)取集團(tuán)相關(guān)政策支援，在年底的時(shí)候，業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)150%，個(gè)人也被評(píng)為公司優(yōu)秀銷售經(jīng)理?；谶^去我的銷售經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理能力，我覺得我能勝任貴公司的崗位要求。
通過清晰的描述自己的過往經(jīng)歷，突出自己的能力價(jià)值，面試官對(duì)你的認(rèn)可度會(huì)加深印象。再發(fā)揮一些，可以說說這份經(jīng)歷給自己帶來了以往沒有的成長(zhǎng)，這也能體現(xiàn)的你學(xué)習(xí)和總結(jié)能力。
2、邏輯表達(dá)法
在日?；蚬ぷ鞅磉_(dá)中，“想清楚，說明白，知道說什么，怎么說”是我們希望達(dá)到的境界。但很多人并不能真正做到讓自己的表達(dá)充滿邏輯性，以致于喪失了很多機(jī)會(huì)。
在求職節(jié)目《非你莫屬》上，面試官經(jīng)常問應(yīng)聘者，你有什么經(jīng)驗(yàn)來支撐你做這份工作？一些經(jīng)驗(yàn)不足的應(yīng)聘者都會(huì)這樣去回答：我雖然現(xiàn)在不太會(huì)，我是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)來的，只要給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能做好。
大家思考下，這個(gè)回答中間的邏輯是什么？
“因?yàn)槲沂潜е鴮W(xué)習(xí)心態(tài)來的，所以企業(yè)就要給我這份工作機(jī)會(huì)?！?/p>
但實(shí)際這個(gè)問題的邏輯是：你有什么能力，才能說服我給你這個(gè)工作機(jī)會(huì)。
這就是邏輯學(xué)中所說的論證，邏輯分析的基礎(chǔ)核心是分析清楚，用相關(guān)聯(lián)的前提，支持你的結(jié)論，但要確保前提是正確的，是多數(shù)人認(rèn)可的。如果不是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼摀?jù)，針對(duì)上述問題，面試官會(huì)繼續(xù)問你，你學(xué)習(xí)心態(tài)這么好，那我問問你平時(shí)都是怎么學(xué)習(xí)的，最近在看什么書，能否隨便聊一本？如果回答的很淺顯，那說明你學(xué)習(xí)心態(tài)不夠沉著，學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)啊。
在《金字塔原理》這本書中，就有關(guān)于邏輯表達(dá)的方法，可以充分運(yùn)用于面試中。主體的方法就是結(jié)論先行，以上統(tǒng)下，歸納分組，邏輯遞進(jìn)。
秋葉老師對(duì)金字塔原理簡(jiǎn)化的總結(jié)了下，就是三句話：
（1）提煉中心思想：把結(jié)論表達(dá)在前面；
（2）分類組織材料：找到某種內(nèi)在關(guān)系組織你的材料，如果需要理解的內(nèi)容超過7個(gè)概念時(shí)就需要建立樹狀層次以降低理解難度；
（3）疑問回答溝通：先讓聽著認(rèn)可你的設(shè)問，然后快速提供回答，節(jié)約聽者思考時(shí)間。
還是利用結(jié)構(gòu)化表達(dá)來舉個(gè)簡(jiǎn)單的案例，比如一個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)為零的畢業(yè)生，如何獲得企業(yè)的認(rèn)可和機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)了結(jié)構(gòu)化表達(dá)思維，可以很好的解答企業(yè)方的疑惑，可以這樣回答：
盡管我過去沒有相關(guān)新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷，不過我是一個(gè)擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)的人，一定會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)勝任崗位要求，創(chuàng)造出企業(yè)要求的結(jié)果。首先我平時(shí)有著良好的閱讀與學(xué)習(xí)習(xí)慣，每年閱讀書籍在30本以上，同時(shí)在公眾號(hào)都經(jīng)常寫作，現(xiàn)在都能能看到我寫的文章，而且閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量都不錯(cuò)；其次是曾經(jīng)為了參加平面設(shè)計(jì)校園賽，我零基礎(chǔ)的情況下在網(wǎng)上網(wǎng)上相關(guān)教程，順利的設(shè)計(jì)出了一份作品，還拿到了優(yōu)秀獎(jiǎng)。
3、PREP表達(dá)法
PREP表達(dá)法也是一種表達(dá)模型，主要適用于演講、演說。但在面試中，適合回答開放性的問題，比如“你對(duì)加班怎么看”，“你對(duì)新媒體怎么看”，說到底，這些開放性的問題就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的演講，必須觀點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分，才能取得面試官的認(rèn)同。
PREP表達(dá)法是指：position（觀點(diǎn)） 、reason?（理由）、 evidence（證據(jù)） 、 position（觀點(diǎn)），具體的用法就是，先闡述觀點(diǎn)，接著分析原因，最好能舉出實(shí)例證明，最后再?gòu)?qiáng)調(diào)下觀點(diǎn)，類似于小時(shí)候?qū)W寫作文中的“總分總”格式。
比如我們利用PREP表達(dá)法來回答“你對(duì)加班怎么看”這個(gè)問題。
我可以接受臨時(shí)/特殊情況下的加班，但不接受常態(tài)化的加班情況。因?yàn)槊總€(gè)人都有自己獨(dú)立的生活，而且真正工作效率高的人不需要經(jīng)常靠加班來填補(bǔ)，有可能還是能力不足。前段時(shí)間媒體經(jīng)常報(bào)道加班過勞死的情況，過度加班對(duì)身體健康是很不利的，而且經(jīng)常加班后，導(dǎo)致家庭不能付出相應(yīng)的時(shí)間精力去照顧，當(dāng)失去了一種平衡后，家庭不和睦，繼而更會(huì)影響工作時(shí)心情也不好。
如果特殊情況下的偶爾加班，我會(huì)積極努力的配合去完成工作。但如果都是那種領(lǐng)導(dǎo)不下班，下屬就不敢走的病態(tài)加班文化，我是萬萬不能接受的。很多人對(duì)加班都是逆來順受，忍氣吞聲。直到最后支撐不住，以離職、鬧情緒等消極的方式去處理這個(gè)問題。
這樣回答是不是很清晰，大家后續(xù)對(duì)于這種開放性問題都可以采用這種結(jié)構(gòu)回答。
面試是一個(gè)雙向選擇的過程，以上這些技巧可以很好說服面試官對(duì)你產(chǎn)生興趣和認(rèn)同，但不代表絕對(duì)會(huì)錄用你，因?yàn)殇浻每紤]的因素有很多，可能選擇的人很多，可能公司不需要這樣風(fēng)格的人員，可能薪資不匹配，這都有可能。但我們深刻領(lǐng)悟這些方法，并熟練運(yùn)用的時(shí)候可以大大增加面試通過率，掌握更多的主動(dòng)權(quán)。
