????????企業(yè)的‘運(yùn)營(yíng)管理后臺(tái)’一般會(huì)被定位為業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，其主要功能是支持企業(yè)各種營(yíng)銷活動(dòng)的正常開展，包括優(yōu)惠券、客戶標(biāo)簽體系、CMS（內(nèi)容管理）、消息管理等模塊。除企業(yè)自身內(nèi)部使用外，類似的如淘寶京東/美團(tuán)商家后臺(tái)都會(huì)嵌入運(yùn)營(yíng)管理的功能，這其中優(yōu)惠券模塊是運(yùn)營(yíng)管理后臺(tái)的重要組成部分。
????????優(yōu)惠券是商家為實(shí)現(xiàn)拉新/吸引復(fù)購(gòu)等目的而作出的一項(xiàng)讓利措施，不僅可以滿足商家階段性運(yùn)營(yíng)目標(biāo)還能激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲望，其在線上、線下渠道都是一種常用的營(yíng)銷推廣工具。
????????本文旨在階段性的復(fù)盤筆者之前負(fù)責(zé)的‘運(yùn)營(yíng)管理后臺(tái)-優(yōu)惠券模塊’并稍加整理，整體架構(gòu)是將優(yōu)惠券的生成至于中臺(tái)，優(yōu)惠券發(fā)放至于前臺(tái)并與活動(dòng)關(guān)聯(lián)（多對(duì)多）；行文是按優(yōu)惠券的創(chuàng)建、發(fā)放和統(tǒng)計(jì)三個(gè)部分開展，僅供參考，若有問題歡迎留言糾正~
-優(yōu)惠券創(chuàng)建
????????優(yōu)惠券的創(chuàng)建即優(yōu)惠券屬性和周邊的設(shè)定，這里是按基本信息、使用限制、風(fēng)控相關(guān)等歸類集合的思路進(jìn)行設(shè)計(jì)，也可以有其他的設(shè)計(jì)形式，只要確保優(yōu)惠券的關(guān)鍵屬性被明確設(shè)定就可以。
????????下圖中將紅包類型單獨(dú)拉出來(lái)是因?yàn)榧t包和優(yōu)惠券經(jīng)常被混淆在一起，紅包在筆者看來(lái)是可以疊加使用的，類似于淘寶的購(gòu)物津貼，與優(yōu)惠券不可疊加的特性有明顯不同。產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)前期定義好這些獎(jiǎng)勵(lì)類型的概念對(duì)后期系統(tǒng)正常迭代很有幫助哦~
-基本信息
1.優(yōu)惠券名稱，這里最好區(qū)分用戶端名稱和后臺(tái)標(biāo)記名稱，便于查看統(tǒng)計(jì)；
2.類型，區(qū)分滿減/滿送/每減/每送券，個(gè)別行業(yè)如互金有加息券或提現(xiàn)券的概念；
3.面額，單個(gè)優(yōu)惠券的具體優(yōu)惠數(shù)額，可分階梯設(shè)定具體數(shù)額；
4.費(fèi)用歸屬，小公司可定義部門特定標(biāo)識(shí)，大公司可接組織架構(gòu)，便于后期財(cái)務(wù)成本統(tǒng)計(jì)；
5.使用時(shí)效，分為固定時(shí)間段和動(dòng)態(tài)時(shí)間段，動(dòng)態(tài)時(shí)間即自領(lǐng)取日起XX天有效（遇到日期需定義好范圍，一天是指00:00:00至23:59:59？當(dāng)天算在XX天內(nèi)？）。
-使用限制
1.用戶限制，可接用戶標(biāo)簽/會(huì)員等級(jí)或直接手工導(dǎo)入/指定用戶；
2.地域限制，可接城市位置服務(wù)；
3.對(duì)象限制，可接商品中心或手工導(dǎo)入指定商品；
4.渠道限制，事先定義好固定幾個(gè)渠道，如wap端/APP端/PC端等；
5.互斥對(duì)象，可選擇活動(dòng)ID，即活動(dòng)優(yōu)惠不可同享；
注：O2O領(lǐng)域會(huì)有實(shí)體門店的使用限制，如XX門店新店開業(yè)POS開單專用券~
-風(fēng)控相關(guān)
1.黑名單限制，接黑名單庫(kù)或手工導(dǎo)入黑名單；
2.數(shù)量限制，單個(gè)用戶每天領(lǐng)取上限；
3.設(shè)備限制，單個(gè)相同設(shè)備每天領(lǐng)取上限；
????????至此優(yōu)惠券即創(chuàng)建完成，其中是否接入審批流看公司需要，雖然此處不涉及優(yōu)惠券的發(fā)放但很可能會(huì)占用公司財(cái)務(wù)預(yù)算，因此推薦接入審批流。筆者之前公司都是接入的，各審批節(jié)點(diǎn)可審核檢查金額和用券范圍等，避免人為操作失誤導(dǎo)致的損失。
-優(yōu)惠券發(fā)放
????????優(yōu)惠券創(chuàng)建好之后，接下來(lái)就是運(yùn)營(yíng)同學(xué)將其帶著某種目的（實(shí)現(xiàn)KPI目標(biāo)^_^）精準(zhǔn)發(fā)放到用戶賬戶或引導(dǎo)用戶主動(dòng)領(lǐng)取/達(dá)標(biāo)獲得。題外話：優(yōu)惠券相當(dāng)于運(yùn)營(yíng)同學(xué)的武器，有武器才有打勝仗的可能（當(dāng)然炮彈得夠啦^_^）。沒有武器談何打勝仗，巧婦難為無(wú)米之炊嘛，況且現(xiàn)在的大環(huán)境下哪個(gè)平臺(tái)常年沒有營(yíng)銷活動(dòng)似乎變得不太正常了~
????????下圖是優(yōu)惠券發(fā)放的基本思路，其發(fā)放形式是承載在營(yíng)銷活動(dòng)之中，主要是用戶行為觸發(fā)和運(yùn)營(yíng)選擇性發(fā)放形式，兌換碼的形式由于其用戶端操作步驟較多，轉(zhuǎn)化率較低不常用。
-運(yùn)營(yíng)定向發(fā)放
1.活動(dòng)主題，即活動(dòng)名稱；
2.發(fā)放對(duì)象，接會(huì)員標(biāo)簽/會(huì)員等級(jí)或手工導(dǎo)入名單；
3.選擇優(yōu)惠券，即選擇已生成的優(yōu)惠券，支持多選優(yōu)惠券（券包概念）；
4.選擇發(fā)放時(shí)間，可支持立即發(fā)/指定時(shí)間發(fā)。
-領(lǐng)券鏈接/兌換碼
1.活動(dòng)主題，即活動(dòng)名稱；
2.活動(dòng)時(shí)間，即活動(dòng)持續(xù)時(shí)間，過期時(shí)間以活動(dòng)為準(zhǔn)，非券的有效期；
3.選擇優(yōu)惠券，即選擇已生成的優(yōu)惠券，支持多選優(yōu)惠券（券包概念）；
4.獲取領(lǐng)取鏈接/兌換碼，支持復(fù)制鏈接/下載兌換碼；
-用戶行為觸發(fā)
1.活動(dòng)主題，即活動(dòng)名稱；
2.活動(dòng)時(shí)間，即活動(dòng)持續(xù)時(shí)間，過期時(shí)間以活動(dòng)為準(zhǔn)，非券的有效期；
3.類型
????????此處筆者將系統(tǒng)觸發(fā)類型大致分為三類，即消費(fèi)達(dá)標(biāo)類、任務(wù)達(dá)標(biāo)類、階段獎(jiǎng)勵(lì)類
1）消費(fèi)達(dá)標(biāo)類如單筆/訂單級(jí)別/預(yù)充值消費(fèi)等情況，可按需設(shè)置消費(fèi)多階梯數(shù)值；
2）任務(wù)達(dá)標(biāo)類如固定時(shí)間段消費(fèi)達(dá)標(biāo)、邀友注冊(cè)個(gè)數(shù)達(dá)標(biāo)或邀友注冊(cè)并下單個(gè)數(shù)/金額達(dá)標(biāo)等；
3）階段獎(jiǎng)勵(lì)類如會(huì)員升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)、注冊(cè)/首單獎(jiǎng)勵(lì)、復(fù)購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)等；
4.選擇對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠券；
????????運(yùn)營(yíng)同學(xué)在創(chuàng)建活動(dòng)發(fā)放優(yōu)惠券時(shí)，尤其是針對(duì)運(yùn)營(yíng)定向發(fā)放的形式，可配置短信模板提醒客戶收到優(yōu)惠券，在一定程度上會(huì)提高該營(yíng)銷活動(dòng)的觸達(dá)率，至少比悄無(wú)聲息的給用戶發(fā)券更能喚醒客戶；而大多用戶行為觸發(fā)都發(fā)生在站內(nèi)，因此優(yōu)惠券觸達(dá)短信可不考慮，替代以站內(nèi)信等推送形式觸達(dá)也可~
-優(yōu)惠券統(tǒng)計(jì)
????????優(yōu)惠券發(fā)放完成后運(yùn)營(yíng)同學(xué)必然要對(duì)優(yōu)惠券的領(lǐng)取核銷情況進(jìn)行全程監(jiān)控，對(duì)于異常情況可以及時(shí)阻止^_^，通過對(duì)優(yōu)惠券/活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)分析可為今后的運(yùn)營(yíng)方向提供數(shù)據(jù)支撐，如更好的識(shí)別優(yōu)惠券敏感群體，篩選沉睡用戶、流失客戶等。
????????由于筆者對(duì)于優(yōu)惠券的發(fā)放是承載在活動(dòng)內(nèi)的形式，因此這里分為兩個(gè)維度去統(tǒng)計(jì)，即活動(dòng)維度和券維度。
-活動(dòng)維度
1.領(lǐng)取明細(xì)，即明細(xì)報(bào)表，對(duì)于領(lǐng)取未使用的用戶可進(jìn)行二次提醒；
2.數(shù)量統(tǒng)計(jì)，包括領(lǐng)取總數(shù)/使用總數(shù)/待使用總數(shù)/過期總數(shù)；
3.金額統(tǒng)計(jì)，優(yōu)惠券使用金額，銷售轉(zhuǎn)化（此處建議退貨金額不計(jì)入）；
4.用券分析，可用餅狀圖等圖形化展示，新老用戶占比/數(shù)量，領(lǐng)取渠道占比/數(shù)量，用券品類占比，用券門店占比等。
-券維度
1.同活動(dòng)維度；
2.活動(dòng)發(fā)券/用券占比，即該優(yōu)惠券在各個(gè)活動(dòng)中發(fā)券和用券的占比。
????????以上就是筆者整理的‘運(yùn)營(yíng)管理后臺(tái)-優(yōu)惠券模塊’的理解，設(shè)計(jì)思路有了之后就進(jìn)入原型設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，對(duì)于管理后臺(tái)的界面設(shè)計(jì)并不要求嚴(yán)苛的用戶體驗(yàn)，但需遵循基本的‘尼爾森的十大可用性原則’。
????????優(yōu)惠券的前端玩法還有很多，比如接兌吧等積分商城，轉(zhuǎn)盤等概率性游戲，社交裂變助力等等。不過萬(wàn)變不離其宗，這些炫酷的前端都離不開優(yōu)惠券系統(tǒng)的后端支持，擁有穩(wěn)定、健壯的后端支撐，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)玩起來(lái)才會(huì)更省心、省力。
