一、戰(zhàn)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)契機(jī)
戰(zhàn)爭(zhēng)總是能以奇妙的方式把精明的管理人才匯聚在一起。它們?cè)炀推髽I(yè)，也粉碎企業(yè)。戰(zhàn)爭(zhēng)往往可以促進(jìn)發(fā)明創(chuàng)造。
第二次世界大戰(zhàn)更是管理實(shí)踐和理論演進(jìn)歷程中最重要的事件之一。它把初生的人際關(guān)系理論和此前40年業(yè)已成熟的大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)結(jié)合了起來(lái)。
美國(guó)幾乎所有的工業(yè)力量都轉(zhuǎn)入戰(zhàn)爭(zhēng)方向。IBM公司所有設(shè)施供政府隨時(shí)調(diào)遣，通用汽車公司成為美國(guó)最大的國(guó)防承包商。
但這并不是一場(chǎng)單純地由制造工業(yè)為主導(dǎo)的戰(zhàn)爭(zhēng)。戰(zhàn)時(shí)還鞏固了管理顧問(wèn)和商學(xué)院的地位。頂尖的管理研究人員也貢獻(xiàn)了一份力量。工人及管理人員之間建立了良好的合作關(guān)系，戰(zhàn)爭(zhēng)造就了一個(gè)更好的職場(chǎng)。
二、美國(guó)大兵的專屬品牌
第二次世界大戰(zhàn)標(biāo)志著大規(guī)模營(yíng)銷的誕生，它以一種極不尋常的方式登場(chǎng)。大品牌接二連三地出現(xiàn)。戰(zhàn)時(shí)活動(dòng)把產(chǎn)品和品牌名稱在公眾的想象里粘到了一起?？煽诳蓸?lè)、箭牌口香糖、亨氏罐頭湯、雀巢咖啡等成了美國(guó)口味和消費(fèi)文化的象征。
三、給未來(lái)埋下種子
休哈特的主要觀點(diǎn)是，生產(chǎn)的變數(shù)要最小化，人際間的合作要最大化，這才是向前發(fā)展的最有效途徑。他的質(zhì)量控制理念是美國(guó)對(duì)整個(gè)盟軍戰(zhàn)時(shí)生產(chǎn)所做的最大貢獻(xiàn)。
在最終戰(zhàn)敗之前，日本人已經(jīng)開(kāi)始規(guī)劃未來(lái)、討論國(guó)家未來(lái)的復(fù)興、戰(zhàn)敗后真正重建等。務(wù)實(shí)主義、樂(lè)觀主義、規(guī)劃精神和盲目忠誠(chéng)結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成了日本重建的特征。
戰(zhàn)后的一個(gè)直接目標(biāo)是建立日本無(wú)線電收音機(jī)產(chǎn)業(yè)，另一個(gè)舉措是創(chuàng)辦日本經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)合會(huì)。戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，質(zhì)量控制很快就在日本站穩(wěn)了腳跟。它的推動(dòng)力量不可逆轉(zhuǎn)。
聯(lián)邦統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)學(xué)家W·愛(ài)德華茲·戴明強(qiáng)調(diào)管理的缺陷，提高質(zhì)量必須有管理層來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。戴明獎(jiǎng)旨在獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的全面質(zhì)量控制項(xiàng)目。
四、戰(zhàn)敗與商業(yè)崛起
日本引人注目的振興不是單純靠應(yīng)用質(zhì)量控制來(lái)實(shí)現(xiàn)的。它的基礎(chǔ)來(lái)自強(qiáng)勁的創(chuàng)業(yè)活力，以及融合了管理、社會(huì)及道德良知的企業(yè)。
盛田昭夫和索尼改變了“日本制造”的形象，把它從“劣質(zhì)品”變成了“優(yōu)質(zhì)品”。
盛田談及公司的“先鋒精神”時(shí)說(shuō)，“索尼是先鋒，從沒(méi)想過(guò)要跟隨誰(shuí)。它希望依靠進(jìn)步來(lái)為整個(gè)世界效力。它應(yīng)該始終是對(duì)未知的探索者......尊重和鼓勵(lì)個(gè)人能力是索尼的原則......它總是嘗試讓人發(fā)揮出最佳水平。這是索尼的核心力量?！彼J(rèn)為管理是責(zé)任的終點(diǎn)也是起點(diǎn)。
松下幸之助早在西方還沒(méi)有任何人想到“顧客服務(wù)”這一概念之前，就理解了它?！笆酆蠓?wù)比售前協(xié)助更重要。只有通過(guò)售后服務(wù)，企業(yè)才能得到終身客戶?！?/p>
松下管理的另一根支柱是創(chuàng)業(yè)精神和家長(zhǎng)作風(fēng)。他敢于冒險(xiǎn)，在企業(yè)成長(zhǎng)的每一階段都堅(jiān)持信念。
松下倡導(dǎo)企業(yè)的道德良知。松下的承諾體現(xiàn)在他家長(zhǎng)作風(fēng)的聘用實(shí)踐上。松下說(shuō)，“光是盡職盡責(zé)地工作還不夠。無(wú)論從事什么樣的工作，你都應(yīng)該把自己看成是完全對(duì)它負(fù)責(zé)的人?！?/p>
