工作：這周寫了三個需求wiki，梳理了一個大需求和交互UI對接。輸出網(wǎng)易七魚體驗報告，并且和七魚的客戶經(jīng)理面談了一次。

認(rèn)識組內(nèi)的這些小哥哥小姐姐是收獲最大的，老板的大局觀，女leader的學(xué)霸氣質(zhì)，男l(wèi)eader優(yōu)秀的業(yè)務(wù)、溝通能力，小姐姐細(xì)致周到的考慮。每個人都讓我學(xué)習(xí)到了很多，同時，也讓我感受到了自己還需要努力的地方有很多。首先，關(guān)注每一個需求點一定要做好做完善，其次，才是去把把握量的東西。

為什么老板讓我們?nèi)ンw驗調(diào)研客服管理系統(tǒng)？而我們又為什么要再去構(gòu)建一個可配置化的工單中心出來？目前的系統(tǒng)是專為其中一個合資公司所設(shè)計的，另一個合資公司的業(yè)務(wù)模式未知，也不能要求合資公司去使用相同的業(yè)務(wù)模式以減少開發(fā)的成本，為了滿足未知的業(yè)務(wù)模式，我們的產(chǎn)品應(yīng)是可配置的適合于不同工作流的系統(tǒng)，這是最后終極的目標(biāo)。老板說占在巨人的肩膀上去看產(chǎn)品，去調(diào)研現(xiàn)有的客服系統(tǒng)，看系統(tǒng)中產(chǎn)品的邏輯，試著用我們的業(yè)務(wù)去在體驗的產(chǎn)品中實踐，來測試該體驗產(chǎn)品是否是一個優(yōu)秀的產(chǎn)品。

調(diào)研了七魚的客服管理系統(tǒng)，輸出了產(chǎn)品體驗報告。不得不感嘆B端產(chǎn)品的復(fù)雜，角色的權(quán)限，不同業(yè)務(wù)場景下需要能夠配置化，還需要能夠自定義字段去是適應(yīng)配置。工單的建立，工單中字段的配置。呼叫中心外呼系統(tǒng)的應(yīng)用，為CRM系統(tǒng)提供接扣。

我們現(xiàn)在做的東西：第一次在意識里對項目有所認(rèn)識，我們現(xiàn)在做的東西，在沒有SaaS化之前只能說是為合資公司做的項目，我們的項目為合資公司帶來了價值，減少了他們工作冗雜的表單，用機(jī)器（計算機(jī)軟件）替代了人力，提高了工作效率。在滿足合資公司的基礎(chǔ)之上，我們?nèi)パ由旎椖砍蔀楫a(chǎn)品，去實現(xiàn)工作流，SaaS化后的產(chǎn)品是為了將數(shù)據(jù)隔離開來為更多的合資公司使用，擴(kuò)展至AMC部門可使用的產(chǎn)品。產(chǎn)品化思維，為AMC建立標(biāo)準(zhǔn)的工單系統(tǒng)，去解決不同場景下的實際問題。

看書：底層思維框架，就是掌握臨界知識，認(rèn)知事物更加底層的結(jié)構(gòu)和規(guī)律。我們經(jīng)營的領(lǐng)域是如何如何產(chǎn)生的？影響這個領(lǐng)域發(fā)展的基本動力是什么？有哪些規(guī)律會普遍地影響這些事物？思考底層規(guī)律，探索本質(zhì)的內(nèi)容。