??????? 在客戶生產(chǎn)車間做現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，看到退貨區(qū)有一批退貨品。問(wèn)車間主管原因：是由于交付的這批產(chǎn)品有臟污。再問(wèn)為什么會(huì)有臟污？他說(shuō)是因?yàn)檫@批產(chǎn)品包裝是用的二次利用的紙箱和托盤，因?yàn)槎问褂玫倪@些包裝材料和托盤長(zhǎng)期沒(méi)有使用有灰塵，最終產(chǎn)品上有灰塵所以才被退貨。

?????? 接著我讓他們把他們近三個(gè)月同類的投訴都拿過(guò)來(lái)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)有80%的臟污都是由于二次利用的包裝材料導(dǎo)致客戶的投訴。從現(xiàn)象到規(guī)律，不難發(fā)現(xiàn)這應(yīng)該是導(dǎo)致問(wèn)題的核心原因，但這是根本原因嗎？

????? 顯然不是，因?yàn)楣菊J(rèn)為二次利用的包裝材料還有價(jià)值，那就必然還在繼續(xù)使用，這個(gè)問(wèn)題還將會(huì)在未來(lái)發(fā)生。這是企業(yè)的心智模式，因?yàn)槠髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為：我們?cè)谶M(jìn)行二次利用，最大成度的降低成本。

???? 所以解決問(wèn)題不是看現(xiàn)象，也不是看規(guī)律，而是看一個(gè)企業(yè)最高層的心智。也是他們的想法，當(dāng)他們的想法只是為了當(dāng)下時(shí)候，很多事情是無(wú)法從根本上解決的，而當(dāng)他們的想法看的遠(yuǎn)的時(shí)候，眼下的問(wèn)題都不是問(wèn)題。