? ? ? ?隨著微信的成功，騰訊逐漸從模仿者變成了創(chuàng)新者，那騰訊的創(chuàng)新力是從哪來的呢？最近，騰訊互聯(lián)網(wǎng)和社會研究中心總監(jiān)王曉冰，在《清華管理評論》上寫了一篇文章，幫我們還原了騰訊的創(chuàng)新力之源。

? ? ? 王曉冰通過對《騰訊傳》這本書的解讀，發(fā)現(xiàn)騰訊的創(chuàng)新力來自于對用戶的理解和洞察。歸納起來，重視用戶的體驗是第一步；第二步是對痛點的覺察；第三步則是對用戶的洞察。舉個例子，1998年，馬化騰和張志東準備做QQ，當時叫OICQ。那時候，中國已經(jīng)出現(xiàn)了模仿ICQ的即時通訊產(chǎn)品。在第一次技術(shù)討論會上，馬化騰提了一個問題：“我們的用戶在哪上網(wǎng)？”回過頭去看，這是一個非常關(guān)鍵的問題。當時中國和美國不一樣，電腦還沒有普及，中國最早的互聯(lián)網(wǎng)用戶，主要在網(wǎng)吧上網(wǎng)，而且那時候是電話撥號上網(wǎng)，網(wǎng)速非常慢。這就帶來了很多的問題：當時ICQ的大小在3-5MB，下載要幾十分鐘；ICQ把用戶資料存在電腦上，如果用戶用另一臺電腦上網(wǎng)，原來的內(nèi)容和列表就不見了。于是，為了提高下載速度，第一版的QQ被壓縮到了220KB，5分鐘就能下完。另外，騰訊把用戶資料存在了公司后臺的服務(wù)器上，這樣不管在哪上網(wǎng)，用戶都可以隨時調(diào)出相關(guān)信息。

? ? ? ?這種對用戶痛點的覺察，幫QQ走出了創(chuàng)新的第一步，也奠定了騰訊產(chǎn)品開發(fā)的一個基本思路，那就是從用戶痛點出發(fā)去尋找解決方案。所以，當被問到創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該如何尋找創(chuàng)新路徑的時候，馬化騰給出的建議是，最開始創(chuàng)業(yè)的時候，要想小一點兒，專注解決一個痛點問題。說完了對痛點的覺察，我們再來看看對人性的洞察。張小龍曾經(jīng)總結(jié)自己的產(chǎn)品觀，其中一條是：讓用戶覺得自己很厲害。我們都知道，發(fā)朋友圈的時候先要選圖片，如果想要發(fā)一條純文字的朋友圈，需要長按發(fā)朋友圈這個按鈕。這是一個被隱藏起來的功能。但是依靠用戶之間的口口相傳，大家都學(xué)會了。而用戶主動傳播這個功能的動力就在于，傳播的過程中，讓用戶覺得自己很厲害。

? ? ? ?此外，這種洞察不僅和用戶隱藏的基礎(chǔ)需求有關(guān)，很多時候，洞察也來自于對文化的理解和運用。比如，騰訊花了很長的時間，想讓用戶給數(shù)字音樂付費，但都不成功。后來，QQ音樂團隊想到一個問題，那就是在什么情境下人們愿意花錢買正版音樂。他們找到了一個關(guān)鍵詞：場景音樂。后來，他們推出了一個叫做“QQ音樂綠鉆貴族”的包月服務(wù)，結(jié)果很成功，有一半以上的用戶是為了QQ空間的場景音樂而買了“綠鉆”。這是一個典型的基于文化的洞察，QQ音樂團隊想到了中國人好客這一點，然后做了一個假設(shè)，雖然人們不太習(xí)慣買正版音樂，但卻有可能愿意在自己的QQ空間用音樂來款待客人。再比如，微信紅包也是文化洞察的一個經(jīng)典案例。中國人喜歡紅包，而搶紅包則大大增加了這一傳統(tǒng)儀式的趣味性。

? ? ? ?王曉冰認為，如果把創(chuàng)新當做練武功，從研究用戶體驗到發(fā)現(xiàn)用戶痛點，創(chuàng)新的頭兩步相當于練內(nèi)力和學(xué)招術(shù)，對用戶的洞察則是打通任督二脈之后的最高境界。從iPhone到微信，最偉大的創(chuàng)新都來自于對用戶的洞察。如果產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計建立在對用戶洞察的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新就會自然而然，水到渠成。----TSF速學(xué)商業(yè)