You First

現(xiàn)在你去找工作，基本上所有的JD上都會寫“團(tuán)隊精神”的字樣。
我們也被要求要具有團(tuán)隊精神。
那究竟什么是團(tuán)隊精神？什么樣的團(tuán)隊是卓越的團(tuán)隊？
就好像每個美好的童話故事都是Happy Ending，而每個悲劇都各有各的不幸，“團(tuán)隊中毒”指的是有些問題的團(tuán)隊。

那今天我們就來討論下Toxic Team的話題吧！
最近在看《You First》這本書，有趣的是其中將各種中毒癥狀列舉出來，并且對每個癥狀進(jìn)行定義、為什么會產(chǎn)生、帶來的后果、中毒程度診斷以及各個情況的應(yīng)對進(jìn)行了說明。
特別是在應(yīng)對策略上，分別舉出了如果你作為leader如何做，如果你是團(tuán)隊成員，拉到其他團(tuán)隊成員一起該如何做，如果你單打獨(dú)斗又該如何做。

1. The Crisis Junkie Team偏好危機(jī)團(tuán)隊

A team that needs an urgent and immediate threat to come together and get things done.
這個團(tuán)隊最具體的表現(xiàn)是：只有當(dāng)危機(jī)或緊急情況發(fā)生時才能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。但是問題也在這里，危機(jī)大部分時候是不存在的，也就是大部分時候這個團(tuán)隊是無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)的。

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其產(chǎn)生的主要原因有：

• Lack of role clarity
• No clear priorities
• Insufficient resources
• Politics and infighting

這樣的團(tuán)隊令我想起了一些應(yīng)急小組，很多影視劇中也描述了這些團(tuán)隊的工作狀態(tài)。我們可以探究下身邊是否有這樣的團(tuán)隊。因為職責(zé)定義不清淅，權(quán)限不明確，團(tuán)隊內(nèi)部不和諧，只有在出現(xiàn)緊急情況的時候才有足夠的資源保障，所以只有在危機(jī)出現(xiàn)的時候，因為時間有限迫于壓力，只能通過下命令+服從的方式執(zhí)行任務(wù)。

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其后果及影響有：

• Knee-jerk reactions
• Risky decisions and shoddy solutions
• Deteriorating relationships with other teams
• Failure to excute strategy

那么應(yīng)該如何治療呢？

• Leader
  -- Define your team mandate
  -- Fix your meeting
  作為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人你需要明確團(tuán)隊的目標(biāo)與職責(zé)，并且努力通過會議或討論的方式一起解決問題，而非單打獨(dú)斗。

• Teammates
  -- Work on role clarity
  -- Get issues resolved
  大家需要先明確各自的角色和職責(zé)，再一起并肩解決問題。

• Alone
  -- Learn from the past
  -- Reduce the impact
  個人的話需要吸取過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，特別是在危機(jī)發(fā)生時的應(yīng)對及危機(jī)發(fā)生前的預(yù)兆，避免緊急狀況發(fā)生以及降低團(tuán)隊的負(fù)面影響。

我總結(jié)一下，關(guān)鍵在于：明確日常的工作職責(zé)和權(quán)限

2.The Bobble Head Team老好人（點(diǎn)頭公仔）團(tuán)隊

A team that is too aligned and doesn't have enough diversity ot dissent to make good decisions.
這個團(tuán)隊最大的特征就是，開會沒意見。從眾心理太嚴(yán)重，在團(tuán)隊決策時，個人未發(fā)揮出作用。
個人覺得這個在一些政府部門或者官僚作風(fēng)嚴(yán)重的部門非常常見?，F(xiàn)象就是，領(lǐng)導(dǎo)一發(fā)言，大家都不發(fā)言了。領(lǐng)導(dǎo)問有什么意見和問題啊？大家都說沒問題。

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這樣團(tuán)隊產(chǎn)生的原因也很明顯：

• Familiarity
• Homogeneity
• Overbearing team leader
• High stress
  所以說團(tuán)隊成員之間太熟悉也是缺點(diǎn)，因為你知道反對無效，或者知道某些人的反應(yīng)，所以就會避免說“不”，連試都不試了。

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產(chǎn)生的后果和影響有：

• Poor decisions
• False confidence
• Formation of "us" and "them"
• Loss of self
• Risk of blame
  可想而知，沒有所有人一起參與的“一言堂”決策的質(zhì)量高低，并且其他團(tuán)隊的人也不愿意和這樣團(tuán)隊的人一起合作。一旦發(fā)生嚴(yán)重的問題，總要有人背鍋，所以大家不發(fā)言就不背鍋，惡性循環(huán)了。

如何應(yīng)對呢？

• Leader
  -- Formalize the decision-making process
  -- Involve enternal stakeholders
  作為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人需要制定決策流程，我記得某個企業(yè)家就規(guī)定在決策討論時，每個人至少提出三個反對意見，另外可以讓外部的干系人參與。以打破“和諧”的假象。
• Teammates
  -- Rotate roles
  -- Disagree nicely
  團(tuán)隊成員則需要站在對方的角度進(jìn)行問題陳述，確保理解一致，并且禮貌的提出自己的反對意見。
• Alone
  -- Appoint yourself devil's advocate
  -- Find connections outside the team
  個人則應(yīng)該關(guān)注對方提出的數(shù)據(jù)或者論據(jù)的質(zhì)量，嘗試基于同樣的數(shù)據(jù)分析得出不同的結(jié)論，并尋求團(tuán)隊外部力量協(xié)助決策。
  我總結(jié)一下，關(guān)鍵在于：打破“平衡”。

3.The Spectator Team各干各的（旁觀者）團(tuán)隊

A team where the whole is equal to the sum of the parts because individual members contributs only in their own area, with little discussion or debate.
我覺得這個團(tuán)隊非常常見。
大家圍坐在會議桌前，打瞌睡的打瞌睡，玩手機(jī)的玩手機(jī)，匯報和討論的就那么一兩個。一個議題結(jié)束，之前匯報的去玩手機(jī)了，其他的人還是各做各的。沒有全部成員的合作和討論，只有身體上的參與，心已經(jīng)不知道哪里去了。

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這種團(tuán)隊產(chǎn)生的原因：

• No team mandate
• Technical expertise overvalued
• Different capability
  總之一句話，反正我也不懂，和我也沒多大關(guān)系，聽也聽不懂。

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這種團(tuán)隊產(chǎn)生的后果想必大家都很清楚了

• Waste time
• Siloed thinking
• Implementation struggles
• Disengagement
  就好像參加了一個三個小時的會，與自己有關(guān)的就10分鐘，這不是浪費(fèi)時間嘛。而大家都已經(jīng)習(xí)慣了這種團(tuán)隊模式后，開會都沒有在聽，沒有參與，后期的action執(zhí)行效果可想而知了。而長此以往你就會開始懷疑自己在團(tuán)隊里的貢獻(xiàn)度為什么每次都只有不到10分鐘。

如何應(yīng)對呢？

• Leader
  -- Develop a team mandate
  -- Reset your meeting and agendas
  作為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人需要明確一些由團(tuán)隊一起完成的目標(biāo)，這些目標(biāo)無法依靠個人力量完成。并且重新安排會議和議程，讓必須的人參與，或者拆成不同小會。我覺得這個部分很多書籍都有介紹，我就不擴(kuò)展說明了。
• Teammates
  -- Change the code
  -- Seek input before meeting
  團(tuán)隊成員則需要主動給其他人提供幫助，在別人談及自己的工作內(nèi)容時，積極思考自己能夠貢獻(xiàn)什么，并且在會議前進(jìn)行“預(yù)習(xí)”，一方面判斷這個會自己參與的必要性，一方面整理自己的疑惑以及可以提供的幫助。
• Alone
  -- Ask great questions
  -- Connect outside the meeting
  個人而言則需要主動參與到討論中，并且在會議外多交流。
  我總結(jié)一下，關(guān)鍵在于：溝通、交流。

4. The Bleeding Back Team背后捅刀子團(tuán)隊

A team where conflicand differences of opinion are expressed through passive-aggressive means such as humor, gossip, and back-channel decision making.
又是一個常見的團(tuán)隊類型，這個團(tuán)隊總是通過八卦、小道消息等暗地的方式來傳遞信息并制造沖突。

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造成這樣結(jié)果的原因：

• Inability or unwillingness to give feedback
• Low trust and safety
• Back channel
  團(tuán)隊成員之前缺乏信任，小道消息盛行，溝通不透明。

這樣的團(tuán)隊給組織和個人都造成了不良的影響：

• Poor decision making
• Slow implementation
• Inter-team confusion
• Mistrust and second guessing
• Stress
  我覺得這個團(tuán)隊的描述可能在書中說的有些極端了，但是其實我覺得像那些團(tuán)隊成員背后議論領(lǐng)導(dǎo)或者伙伴，不斷的抱怨和傳遞負(fù)面消息的情況也屬于中毒了。

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如何應(yīng)對呢？

• Leader
  -- Decision making rules
  -- Escalation process
  作為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，需要建立有效機(jī)制，鼓勵大家有意見當(dāng)面說，并且制定策略應(yīng)對沖突發(fā)生及處理
• Teammates
  -- Set the tone
  -- Make room for dissent
  作為團(tuán)隊成員則需要主動提出需要別人的幫助，并且嘗試?yán)斫鈱Ψ降囊鈭D，不要總是把別人往壞處想，嘗試信任對方。
• Alone
  -- Shut down gossip
  -- Call it in the room
  個人則應(yīng)該遠(yuǎn)離八卦。要知道你如果參與討論則八卦會越演越烈，如果你不參與，這個流言也就止于你這個智者了。如果有問題，則找當(dāng)事人當(dāng)面討論。
  我總結(jié)一下，關(guān)鍵在于：建立信任，不八卦

5.The Royal Rumble Team榮譽(yù)感團(tuán)隊

A team where passion and enthusiasm are misdirected into personal and unproductive conflict between members of the team.
有人說，有榮譽(yù)感不好嗎？這種屬于榮譽(yù)感太強(qiáng)了，以至于忽視了待解決的問題。
我們有時候會在新聞上看到某國議會在討論提案的時候打起來了，默多克當(dāng)時被人斥責(zé)，而鄧文迪上去呼人家……
可能國人都比較內(nèi)斂，最多也是打打口仗，真正全武行的情況還真不多見。但是我覺得只要開始打口仗，特別是內(nèi)容完全與議題無關(guān)，而是揪著對方的私人問題、以前犯過的錯誤（翻舊賬），那就屬于中毒了。

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產(chǎn)生的原因主要有：

• Emotional intelligence
• Bad meeting management
• Individual rewards and recognition
  感覺上現(xiàn)在都在提倡建立團(tuán)隊榮譽(yù)感，但是這鼓勵的過頭了也會出問題，另外糟糕的會議管理以及激勵獎懲制度也是造成這種中毒的原因。

這類團(tuán)隊的后果是：

• Slow decision making
• False choices
• Turnover
• Embarrassing behavior
  最嚴(yán)重的后果是，本末倒置，為了所謂的面子或者榮譽(yù)感的維護(hù)而不去糾正和解決問題。

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如何應(yīng)對呢？

• Leader
  -- Set the rules of engagement
  -- Hold people accountable
  作為團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人需要重新確認(rèn)激勵機(jī)制，并且一定要讓討論聚焦在問題上，引導(dǎo)問題的討論。建立“對事不對人”的觀念并進(jìn)行灌輸。

• Teammates
  -- Break the stalemate
  -- Return to the problem
  團(tuán)隊成員要打破僵局，大家一起努力解決問題。

• Alone
  -- Focus on the issue
  -- Be empathetic
  個人則需要嘗試聚焦在問題上，并且站在對方的角度去進(jìn)行問題的思考。
  我總結(jié)一下，關(guān)鍵在于：對事不對人

寫在最后：
這本書為什么叫《You First》？
不是應(yīng)該叫《Toxic Team》嗎？
因為作者希望大家在了解到團(tuán)隊的中毒癥狀和深度后，可以采取行動。
不論你是作為leader還是普通成員，都可以為團(tuán)隊做些事情。
做這些事情不僅僅是為了組織和團(tuán)隊，也是為了自己。
因為在中毒的團(tuán)隊待久了對自己的發(fā)展也是不利的。
從你開始，改變自己，改變團(tuán)隊。
If you change yourself, you will change the team.

小婧是一名行走在產(chǎn)品路上的資深業(yè)務(wù)分析師（BA），如果想與我同行就請關(guān)注我吧！