如果有AB兩種方案如何理性的判斷和選擇最優(yōu)的那個(gè)？設(shè)計(jì)師為什么要看數(shù)據(jù)？首先設(shè)計(jì)師需要更好的了解用戶，數(shù)據(jù)則是對(duì)用戶的目標(biāo)、行為、態(tài)度等情況的量化。第二點(diǎn)是設(shè)計(jì)不同于藝術(shù)的感性和純粹，商業(yè)設(shè)計(jì)需要理性觀察和思考，數(shù)據(jù)是理性化的一種方式，是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、判斷思路、驗(yàn)證設(shè)計(jì)的重要依據(jù)。

一、常見(jiàn)的數(shù)據(jù)指標(biāo)

1.點(diǎn)擊率
網(wǎng)站頁(yè)面上某一內(nèi)容被見(jiàn)底的次數(shù)與被訪問(wèn)的次數(shù)之比。反映了網(wǎng)頁(yè)上某一內(nèi)容的受關(guān)注度，經(jīng)常用來(lái)衡量廣告的吸引程度
2.人均頁(yè)面訪問(wèn)量
平均每個(gè)獨(dú)立訪客訪問(wèn)頁(yè)面的次數(shù)，即PV/UV，用來(lái)評(píng)估網(wǎng)站的深度。如果是內(nèi)容型網(wǎng)站，人均頁(yè)面訪問(wèn)量越高，說(shuō)明內(nèi)容越有價(jià)值，對(duì)用戶越有吸引
3.轉(zhuǎn)化率
用戶進(jìn)行了相應(yīng)目標(biāo)行動(dòng)的訪問(wèn)次數(shù)與總訪問(wèn)次數(shù)的比率。比如100個(gè)訪問(wèn)中，有10個(gè)登錄網(wǎng)站，那么網(wǎng)站的登錄轉(zhuǎn)化率為10%，用來(lái)衡量流程頁(yè)面的轉(zhuǎn)化效能，是任務(wù)型產(chǎn)品的重要衡量指標(biāo)。
4.跳失率
只訪問(wèn)了入口頁(yè)面就離開(kāi)的訪問(wèn)量與總訪問(wèn)量的百分比。反應(yīng)產(chǎn)品是否有足夠的吸引力吸引用戶深入訪問(wèn)，是衡量網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)
5.平均停留時(shí)長(zhǎng)
瀏覽某一頁(yè)面時(shí)，訪客停留時(shí)長(zhǎng)相加與頁(yè)面獨(dú)立訪客數(shù)之比。任務(wù)型產(chǎn)品中，停留時(shí)間越長(zhǎng)表面信息架構(gòu)越不清晰，效率低；而在內(nèi)容型產(chǎn)品中，更長(zhǎng)的停留時(shí)間表明內(nèi)容對(duì)用戶更具吸引力

二、用戶體驗(yàn)指標(biāo)
設(shè)計(jì)師要聚焦于用戶體驗(yàn)的提升，需要滿足用戶體驗(yàn)相關(guān)指標(biāo)才能更好完成設(shè)計(jì)目標(biāo)。根據(jù)用戶體驗(yàn)周期的五個(gè)階段（觸達(dá)-行動(dòng)-感知-回訪-傳播）對(duì)應(yīng)以下的五個(gè)體驗(yàn)指標(biāo)
1.吸引度指標(biāo)
指在操作前，產(chǎn)品能否吸引用戶來(lái)使用、能否吸引用戶產(chǎn)生相應(yīng)的行為；相關(guān)的吸引度指標(biāo)包括：知曉率、到達(dá)率、點(diǎn)擊率、退出率
2.完成度指標(biāo)
完成度是指在操作過(guò)程中，用戶能否完成產(chǎn)品目標(biāo)對(duì)應(yīng)的操作，以及完成過(guò)程中的操作效率；相關(guān)完成度指標(biāo)包括：首次點(diǎn)擊時(shí)間、操作完成時(shí)間、操作完成點(diǎn)擊數(shù)、操作完成率、操作失敗率等。
3.滿意度指標(biāo)
滿意度是指完成操作后，用戶產(chǎn)生的主觀感受和滿意度；相關(guān)滿意度指標(biāo)包括：操作難易度、布局合理度、界面美觀度、內(nèi)容易讀性。
4.忠誠(chéng)度指標(biāo)
忠誠(chéng)度是指完成一次使用后，用戶會(huì)不會(huì)再次使用該產(chǎn)品；相關(guān)忠誠(chéng)度指標(biāo)包括：30天/7天回訪率，跨平臺(tái)的使用重合率等
5.推薦度指標(biāo)
推薦度是指用戶能否將此產(chǎn)品推薦給他人使用，數(shù)據(jù)指標(biāo)主要為凈推薦值（NPS）

二、設(shè)計(jì)師如何使用數(shù)據(jù)

1.明確目的
a.確定設(shè)計(jì)目標(biāo)
首先根據(jù)產(chǎn)品改版或迭代的目標(biāo)制定出階段性的設(shè)計(jì)目標(biāo)，例如：產(chǎn)品需要提高首頁(yè)輪播圖的點(diǎn)擊率，對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)要服務(wù)于產(chǎn)品目標(biāo)，但可以從設(shè)計(jì)專業(yè)的角度、特長(zhǎng)、手段，參與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)。
設(shè)計(jì)目標(biāo)可以用表達(dá)式概括為：設(shè)計(jì)目標(biāo)=某【設(shè)計(jì)策略】給目標(biāo)用戶帶來(lái)【某價(jià)值】，以助力【某產(chǎn)品目標(biāo)/變現(xiàn)方式】。
b.設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)指標(biāo)
接下來(lái)設(shè)定衡量設(shè)計(jì)目標(biāo)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，建立統(tǒng)一的判斷標(biāo)準(zhǔn)，直觀反映方案與設(shè)計(jì)目標(biāo)之間的差距，成為迭代優(yōu)化的 依據(jù)。
數(shù)據(jù)指標(biāo)的設(shè)定不是單一的，而是多維的，例如：判斷某活動(dòng)頁(yè)的吸引度是否有所增加，相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)可設(shè)定為頁(yè)面UV到達(dá)、點(diǎn)擊UV轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊PV轉(zhuǎn)化率

2.收集數(shù)據(jù)
a.做數(shù)據(jù)埋點(diǎn)
產(chǎn)品設(shè)計(jì)前需要通過(guò)觀察訪問(wèn)量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)來(lái)尋找優(yōu)化突破口。埋點(diǎn)就是在正常功能邏輯中添加統(tǒng)計(jì)代碼。
b.利用統(tǒng)計(jì)工具
大公司會(huì)建立自己的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，其他公司會(huì)采用第三方統(tǒng)計(jì)工具去收集分析數(shù)據(jù)。web和app的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具和埋點(diǎn)方式不同，常見(jiàn)的第三方統(tǒng)計(jì)工具有：
web：Google Analytics、百度網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)
app：Flurry、百度移動(dòng)統(tǒng)計(jì)、友盟、諸葛IO

3.分析數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)分析是以業(yè)務(wù)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)目標(biāo)為思考起點(diǎn)，業(yè)務(wù)決策為終點(diǎn)，按照業(yè)務(wù)場(chǎng)景和目標(biāo)分解為若干影響的因子和子項(xiàng)目，圍繞子項(xiàng)目做基于數(shù)據(jù)現(xiàn)狀分析，找到改善方法。
數(shù)據(jù)分析一般會(huì)包含但不限于以下幾種方法，例如：
a.單項(xiàng)分析法：趨勢(shì)洞察、渠道歸因（哪里進(jìn)來(lái)的）、漏斗分析（轉(zhuǎn)化率情況）、熱力圖分析（眼動(dòng)追蹤）、A/B分析、留存分析等
b.組合分析法：針對(duì)某個(gè)細(xì)分點(diǎn)，進(jìn)行多維度組合分析
c.場(chǎng)景分析法：根據(jù)用戶的使用場(chǎng)景、按時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)進(jìn)行分析。

4.輸出結(jié)果
a.制定設(shè)計(jì)方案
根據(jù)設(shè)計(jì)目標(biāo)和設(shè)定好的數(shù)據(jù)指標(biāo)，就可以制定設(shè)計(jì)方案。其中設(shè)計(jì)策略是制定設(shè)計(jì)方案的源頭，明確設(shè)計(jì)策略后，首先要做的是挖掘決定策略實(shí)現(xiàn)效果的關(guān)鍵因素，再有關(guān)鍵因素推導(dǎo)出最終的設(shè)計(jì)方案。
舉例：如果把增強(qiáng)視覺(jué)效果作為提高廣告位Banner點(diǎn)擊率策略之一，那么Banner色彩搭配是否協(xié)調(diào)、構(gòu)圖是否巧妙、文案表達(dá)是否清晰就成了策略能否奏效的關(guān)鍵因素

b.驗(yàn)證設(shè)計(jì)
最重要的一步是用我們已經(jīng)設(shè)定好的數(shù)據(jù)指標(biāo)去衡量和驗(yàn)證設(shè)計(jì)方案是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

三、設(shè)計(jì)中常遇到的問(wèn)題

1.無(wú)法獲取數(shù)據(jù)怎么辦？
a.使用相似數(shù)據(jù)。當(dāng)無(wú)法拉取到目標(biāo)數(shù)據(jù)時(shí)，用近似或類似數(shù)據(jù)來(lái)代替。例如：設(shè)計(jì)某電商首頁(yè)的頁(yè)面寬度時(shí)，需要了解用戶電腦的分辨率情況，但后臺(tái)無(wú)法獲取數(shù)據(jù)，可以用權(quán)威機(jī)構(gòu)近期發(fā)布的中國(guó)電商用戶群或中國(guó)網(wǎng)民的顯示器分辨率情況作為參考依據(jù)
b.開(kāi)展用戶調(diào)研。可以收集到統(tǒng)計(jì)工具無(wú)法獲取的用戶行為數(shù)據(jù)，也可以更真切的了解用戶訴求、使用感受、滿意度信息。
c.通過(guò)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)間接分析推導(dǎo)出目標(biāo)數(shù)據(jù)

2.數(shù)據(jù)使用注意事項(xiàng)
a.合理分配時(shí)間。將收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、輸出報(bào)告這四個(gè)階段提前做好安排，預(yù)估每個(gè)階段需要花費(fèi)的時(shí)間，標(biāo)注出重點(diǎn)內(nèi)容，合理分配時(shí)間。
b.注重?cái)?shù)據(jù)分析
重點(diǎn)放在是數(shù)據(jù)的分析，而非數(shù)據(jù)的大量收集。
c.數(shù)據(jù)時(shí)效性
歷史數(shù)據(jù)無(wú)法反映當(dāng)下的情況，數(shù)據(jù)越實(shí)時(shí)，越能作為對(duì)當(dāng)下問(wèn)題判斷的依據(jù)。