馬云用他具有智慧、幽默的語(yǔ)言贏得經(jīng)濟(jì)學(xué)家、政治家以及企業(yè)家的一致好評(píng)，在國(guó)內(nèi)更是受到全明星式的崇拜。除了因?yàn)樗麆?chuàng)造了新一輪的電商奇跡，更因?yàn)樗恼Z(yǔ)言魅力，獲得更多青少年的夸贊！那么馬云是如何做到“夸夸其談，出口成章”的呢？下面就是備受他推崇的10個(gè)溝通要領(lǐng)，掌握它們，你也可以在銷售領(lǐng)域，成為一股清流，像馬云那般受歡迎。

1、贊美行為而非個(gè)人

比如，對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：“你真是了不起的廚師！”他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的贊美與恭維。

2、通過(guò)第三者表達(dá)贊美

如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反的，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要通過(guò)第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。

3、客套話也要說(shuō)得恰到好處

客氣話是表示你的尊敬與恭維，所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)“謝謝”、“對(duì)不起，這件事麻煩你了”，至于“才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教”這種缺乏感情的客套話，可以免了。

4、面對(duì)別人的稱贊，說(shuō)聲“謝謝”就好

一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答“還好！”或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)聲“謝謝”。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：“這只是便宜貨！”反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。

5、有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量

當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說(shuō)：“可是。。。。。?！本退隳悴徽J(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：“是啊，他很努力。”顯示自己的雅量與氣度。

6、批評(píng)也要看關(guān)系

忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。

7、批評(píng)也可以很悅耳

比較容易讓人接受的說(shuō)法是：“關(guān)于你的。。。。。。，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看。”

8、批評(píng)的時(shí)間很關(guān)鍵

批評(píng)時(shí)，千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)有“星期一憂郁”的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。

9、注意場(chǎng)合

不要當(dāng)著其他客戶的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來(lái)說(shuō)就好。

10、同時(shí)提出合理且改進(jìn)建議

提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供合理且正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。

總之，讓對(duì)方舒服，更多的站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，那么，我們的溝通便會(huì)事半功倍！馬云能受人如此尊敬，不止是因?yàn)樗麆?chuàng)建了阿里巴巴，更是因?yàn)樗麥贤ǖ镊攘Α?/p>