如果在對話過程中，對方以沉默或者暴力的表現(xiàn)應(yīng)對，則暗示我們的對話出現(xiàn)安全危機，對話應(yīng)該被暫停一下，直到我們再讓對話在安全氛圍里進行。

那么，怎樣的對話才能讓我們感到有安全感呢？

作者總結(jié)了影響安全感的兩點因素:

1.共同目的。(對話啟動因素)

2.互相尊重。(對話持續(xù)因素)

作者從許多案例中總結(jié)了這兩點因素，告訴我們?nèi)粝腴_啟一段健康的對話，首先要營造共同的目的。有了共同的目的，話題才得以展開。其次，想要對話持續(xù)進行下去，則必然要在對話中體現(xiàn)對彼此的尊重，否則對話會以沉默或者暴力而終結(jié)。

在生活中，我們在關(guān)鍵對話中往往忽略了這兩點因素，而搞一言堂或者沉默應(yīng)對，逼迫對方接受自己的觀點，最終對話常常以失敗告終，也讓我們產(chǎn)生了不善言談和難以肯定他人的錯誤想法。

那么有什么辦法可以挽救對話中出現(xiàn)的安全危機嗎？

1.真誠地道歉

2.對比說明消除誤解

3.創(chuàng)建共同目的。

讀到這些解救安全危機的方法時，不禁讓我想起上周和合作伙伴面談的過程。

當我們的對話進行到一半時，發(fā)現(xiàn)我們倆都各自堅持自己的目標，而且討論無果時，雙方的情緒也有點急躁。對方直接認為我對她的人品產(chǎn)生懷疑，而我當時暫停了一會，努力回想自己的最初談話目標是實現(xiàn)合作的共贏，我開始了后面的談話：

對不起，我的表達讓你產(chǎn)生了誤解。（道歉）

我不想讓你覺得我對你的人品感到不滿意，我其實想讓我們的合作順利地進展下去，實現(xiàn)雙贏，而且我對您的業(yè)務(wù)能力很欣賞，這是我找您合作的原因。（對比說明消除對方的誤解）

我們之所以坐下來聊，是因為我相信一定能找到適合彼此的合作方案。（積極尋找共同目的 ）

你想通過a方案實現(xiàn)你的目的，是因為想獲得更大的利潤，而我堅持b方案，是因為我想實現(xiàn)近期的成功，激勵自己前行。（識別策略背后的目的）

那有沒有這種可能出現(xiàn)？既能滿足我的近期收益的目標，又能實現(xiàn)你更大利潤的方案？(開發(fā)共同目的)

我們看看這樣行不行？例舉雙贏的方案（和對方共同構(gòu)思新策略)

雖然上次的對話沒有完全按照這個模板來進行，但差別不大，最終我讓對方在安全氛圍中重新定義了我們之間的合作。這次關(guān)鍵對話之所以能順利進行，我想離不開在對話中找到了共同目的和互相尊重。

關(guān)鍵對話真的無處不在！