人腦使用以下兩種途徑之一處理決策信息：反射系統(tǒng)和反應(yīng)（或反射）系統(tǒng)。反思系統(tǒng)是邏輯的、分析的、深思熟慮的和有條理的，而反應(yīng)系統(tǒng)快速、沖動(dòng)和直覺(jué)，依靠情緒或習(xí)慣為下一步做什么提供線(xiàn)索。神經(jīng)心理學(xué)研究表明，大腦一次只能使用一個(gè)系統(tǒng)來(lái)處理信息[Darlow & Sloman]，并且這兩個(gè)系統(tǒng)由大腦的不同部分指揮。前額葉皮層更多地參與反射系統(tǒng)，基底神經(jīng)節(jié)和杏仁核（從進(jìn)化的角度來(lái)看，大腦中更原始的部分）更多地參與反應(yīng)系統(tǒng)。
反應(yīng)式?jīng)Q策
我們傾向于假設(shè)合乎邏輯的分析路線(xiàn)會(huì)導(dǎo)致更好的決策，但這是否準(zhǔn)確取決于具體情況?？焖?、直觀(guān)的路線(xiàn)可以挽救生命；當(dāng)我們突然感到強(qiáng)烈的恐懼時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種戰(zhàn)或逃的反應(yīng)，導(dǎo)致立即采取行動(dòng)，而不是有條不紊地權(quán)衡所有可能的選擇及其后果。此外，經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理通常可以很快做出決定，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)或?qū)I(yè)知識(shí)已經(jīng)教會(huì)了他們?cè)谔囟ㄇ闆r下應(yīng)該做什么。這些經(jīng)理可能無(wú)法解釋他們決策背后的邏輯，而是說(shuō)他們只是憑自己的“直覺(jué)”去做，或者做了“覺(jué)得”正確的事情。因?yàn)榻?jīng)理過(guò)去曾遇到過(guò)類(lèi)似的情況并想出了如何處理它，所以大腦立即轉(zhuǎn)向快速、直觀(guān)的決策系統(tǒng)。
反思性決策
然而，快速路線(xiàn)并不總是最好的決策路徑。當(dāng)面對(duì)新奇和復(fù)雜的情況時(shí)，最好以邏輯、分析和有條不紊的方式處理可用信息。作為一名經(jīng)理，你需要考慮一下情況是否需要快速的“直覺(jué)”反應(yīng)，而是在做出決定之前進(jìn)行一些認(rèn)真的思考。關(guān)注自己的情緒尤為重要，因?yàn)閺?qiáng)烈的情緒會(huì)使人難以理性地處理信息。成功的管理者認(rèn)識(shí)到情緒的影響，知道在情緒平靜后等待并解決不穩(wěn)定的情況。強(qiáng)烈的情緒——無(wú)論是積極的還是消極的——往往會(huì)把我們拉向快速、反應(yīng)性的決策路線(xiàn)。你有沒(méi)有做過(guò)讓你興奮的大筆“沖動(dòng)”購(gòu)買(mǎi)，只是以后會(huì)后悔嗎？這說(shuō)明了我們的情緒對(duì)我們的決策產(chǎn)生的影響。重大決定通常不應(yīng)該沖動(dòng)地做出，而應(yīng)該反思。
情緒的作用
意識(shí)到情緒在決策中的作用并不意味著我們應(yīng)該忽略它們。情緒可以作為我們應(yīng)該做什么的有力信號(hào)，尤其是在涉及道德問(wèn)題的情況下。您可以在本章后面的“實(shí)踐中的道德規(guī)范”框中閱讀有關(guān)這種特定類(lèi)型決策的更多信息。思考我們對(duì)可能的選擇的感受，以及我們?yōu)槭裁磿?huì)有這種感受，可以極大地增強(qiáng)我們的決策能力。因此，有效的決策依賴(lài)于邏輯和情感。出于這個(gè)原因，情商的概念已經(jīng)成為有效管理者的一個(gè)特征。情商是識(shí)別、理解、關(guān)注和管理自己情緒和他人情緒的能力。它涉及自我意識(shí)和自我調(diào)節(jié)——本質(zhì)上，這是在情緒和邏輯之間來(lái)回切換，以便我們分析和理解自己的情緒，然后根據(jù)情況進(jìn)行必要的控制來(lái)管理它們。情商還涉及同理心——理解他人情緒的能力（以及這樣做的興趣）。最后，情商涉及社交技能，以管理與他人關(guān)系的情感方面。意識(shí)到自己情緒的經(jīng)理可以思考在特定情況下他們的情緒意味著什么，并使用該信息來(lái)指導(dǎo)他們的決策。了解他人情緒的經(jīng)理也可以利用這些信息來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)更有效地運(yùn)作并參與更好的團(tuán)隊(duì)決策。雖然情商對(duì)某些人來(lái)說(shuō)似乎很容易，但我們可以通過(guò)練習(xí)來(lái)發(fā)展和改進(jìn)它。情商模型在圖表。
概念檢查
1.解釋大腦在決策中使用的兩個(gè)系統(tǒng)。
2.什么是情商，為什么它對(duì)決策很重要？
