一切商業(yè)的起點(diǎn)都是消費(fèi)者（用戶）獲益。
是不是做得到，看你是不是真的站在用戶角度來考慮自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
或者說你是你更多地站在了自己的角度，還是更多地站在了用戶的角度。
1、
馬路邊一小店開張，在門口做出一個(gè)紅色的拱門，同時(shí)還循環(huán)釋放一些音樂，顯得是在搞活動(dòng)促銷。
剛好路過這兒，禁不住被音樂和大紅色拱門的吸引，扭著瞄了一下，心中自然有些好奇——搞什么活動(dòng)呢在？
讓人意外是的，拱門上只看到了5個(gè)大字“活動(dòng)進(jìn)行中”。
突然感到這句話是多余的，你這種場(chǎng)面，誰都知道是活動(dòng)進(jìn)行中，再寫就是多余的了。
這是產(chǎn)品思維，可如果是用戶思維，又該如何設(shè)計(jì)這個(gè)標(biāo)語呢？
試著想一想，引起“流量”們注意之后，他們會(huì)怎么想。
我想他們會(huì)想得到更多的信息，打折？還是優(yōu)惠？
對(duì)，他們需要說的是“什么活動(dòng)”，你吸引顧客的那個(gè)點(diǎn)到底是什么？
我沒有想明白，店家為什么會(huì)這么設(shè)計(jì)這個(gè)標(biāo)語，搖搖頭嘆息一聲走了。
有時(shí)把“你是誰”、“你是賣什么的”，“賣你的理由”簡(jiǎn)單直接的告訴大眾，就是幫大眾節(jié)約思維能量，這就是用戶思維。
2、
出差途中，在路邊一面館吃飯，結(jié)算臺(tái)上方貼著一個(gè)牌子“謝決還價(jià)，概不欠帳”。
我對(duì)同行的伙伴說：8個(gè)字里面有兩個(gè)錯(cuò)別字，一個(gè)是”決“，一個(gè)是”帳“。
而且，這句話在消費(fèi)者看來，總有點(diǎn)不舒服，你們覺得呢，問題到底出現(xiàn)了哪兒？
其實(shí)，我的不舒服來自于這句話背后透露出一種不信任，店家在貼這個(gè)告示牌之前其實(shí)是有一個(gè)假設(shè)的”其實(shí)消費(fèi)者有可能會(huì)“還價(jià)”，會(huì)“欠賬”，所以我先警告一下，這兩條行不通，有這樣的想法是行不通的。
其實(shí)這么小的一個(gè)面館，能遇到還價(jià)、欠賬的人到底有多少呢，不知道店家不信任的依據(jù)到底從何而來。
8個(gè)字倆錯(cuò)別字，以及背后淡淡的不信任感，希望他們能改掉。
為什么會(huì)如此，背后仍是缺乏用戶思維。
3、
周末帶孩子到一商場(chǎng)的蹦床項(xiàng)目玩，項(xiàng)目分單人票和親子票，單人68元/3個(gè)小時(shí)，親子票118元。
我給孩子買了單人票，還是讓孩子與小伙伴們痛痛快快玩吧。
孩子過了一個(gè)門禁進(jìn)去玩，在蹦床上與其它小朋友呼來喚去，甚是開心。
可我在哪待著？問題來了，門禁外的座位被家長占滿了，老站著也不是事兒，可我突然發(fā)現(xiàn)門禁內(nèi)蹦床周邊有很多空座位。
我跟服務(wù)員提了一下，說進(jìn)去坐一下，順便還能近距離讓孩子喝點(diǎn)水。
進(jìn)去后，讓孩子喝了點(diǎn)水，然后我就坐在里面的座位上看手機(jī)。
沒多大會(huì)兒，我似乎注意到兩位服務(wù)員嘟囔著什么，還朝我著瞄了幾眼，于是一位女服務(wù)員向我走來，向我說道：不好意思，家長不能在此休息，需要到門禁區(qū)以外。
我有點(diǎn)不高興，說了一句，外面沒啥位置了，在這休息怎么就不行了。
服務(wù)員接著說，我們可以給你找個(gè)凳子，沒買親子票的不能進(jìn)來，對(duì)不起，這是我們老板要求的。
她倒好，把責(zé)任推到老板身上了。
我不好再與她辯論什么，怏怏地走到了門禁的外面。
也許他們的想法是，不買親子票就是不能進(jìn)入蹦床區(qū)，當(dāng)然他們有他們的道理，但對(duì)于我來說，這次消費(fèi)體驗(yàn)特別不好。
在我看來，給家長提供這件事兒，完全可以靈活一些。
你根據(jù)你的道理提出的要求，但可能會(huì)影響到客戶的下一次消費(fèi)決策。
商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，消費(fèi)者體驗(yàn)很重要。
體驗(yàn)好了，他甚至愿意你為多掏錢，多消費(fèi)。
只可惜，這背后的原因他們未必真的知道。
最后的話
一些商業(yè)的起點(diǎn)都是消費(fèi)者獲益.
產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格是由消費(fèi)者的主觀評(píng)價(jià)決定的，值不值是消費(fèi)者的一種主觀感受。
功能、體驗(yàn)、人性、細(xì)節(jié)，一樣都不能少。
能不能做到，主要看你是產(chǎn)品思維，站在自己立場(chǎng)上考慮，還是用戶思維，站在消費(fèi)者立場(chǎng)上考慮。
思維一變，服務(wù)產(chǎn)品也要跟著變。
一些商業(yè)的起點(diǎn)都是消費(fèi)者獲益。
