面試熱點：別讓“宰客”毀了旅游振興

熱點概況

據人民網報道，甘肅敦煌的一處“陷阱廁所”引發(fā)全網關注。其表面是公廁，實際為陷阱。當游客將車停在公廁附近稍事休息，一不留神，車輛便會陷入松軟的沙地。此時，周邊商家會以拖車為由強行索要費用。在不斷強調旅游行業(yè)標準、旅游從業(yè)人員規(guī)范的當下，竟然還存在如此拙劣的“宰客”圈套。這實質是一種變相勒索，是對消費者權益的侵害，更是對敦煌旅游形象的嚴重損害。隨著中國疫情防控進入常態(tài)化，人們的出行意愿大大增強，旅游熱度持續(xù)升溫。國內游占據了今年旅游市場的主體，這也對旅游行業(yè)提出了更高要求。如何更好滿足游客旅行需求，保障消費者權益，既關乎游客的旅游體驗，也是提振旅游市場信心的關鍵。

深度分析

關注點一：此類陷阱是如何形成的

這類陷阱是自然因素形成，當地有關部門沒有及時發(fā)現并處理，消除安全隱患;還是附近有人有意制造的，有意掩蓋真相，有待厘清，如是附近有人有意制造，有意掩蓋，則性質相當惡劣了。

關注點二：景區(qū)及當地政府部門此類問題是否知曉

這類“陷阱公廁”屬于哪個部門管理，是沒有單位管理還是管理疏漏?責任人是誰?都應該理清。

關注點三：對有關事件該的處理

事件發(fā)生后，對于有關事件怎么處理?今后如何杜絕此類事件的再次發(fā)生?以后遇到此類事件該找誰負責處理?都是游客關心的問題。

面試模擬

隨著中國疫情防控進入常態(tài)化，人們的出行意愿大大增強，旅游熱度持續(xù)升溫。國內游占據了今年旅游市場的主體，這也對旅游行業(yè)提出了更高要求。但如此同時，也有甘肅敦煌的“陷阱廁所”類事件發(fā)生，對此你怎么看?

【參考解析】

2020新冠肺炎疫情持續(xù)在世界各地肆虐，人們深受其害;隨著我國疫情防控進入常態(tài)化，人們的旅游意愿逐漸增強，如今，國內形勢逐漸好轉，國內旅游持續(xù)升溫，為我國經濟復蘇增添了新的動力。而與此同時，國內旅游市場還存在類似“陷阱廁所”的現象。這類事件的發(fā)生，對當地的旅游行業(yè)形象產生嚴重影響，更嚴重者，也會影響到遭受疫情肆虐的我國經濟的復蘇。

這類事件的發(fā)生，首先是對游客的個人權益的嚴重侵犯，損害消費者的個人利益，降低了旅游的體驗感。其次，類似“陷阱廁所”的事件也嚴重影響了當地的社會形象，進而會影響到當地旅游業(yè)的發(fā)展。同時，這類事件如果聽之任之，會影響到我國經濟的復蘇。

之所以出現這類事件，一方面是當地政府有關部門對旅游市場的監(jiān)管不到位，沒有全面對旅游市場進行摸排整頓;另一方面，當地商戶及有關從業(yè)者個人意識不到位，受到一時利益趨勢，缺乏長遠發(fā)展眼光，沒能充分認識到維護好當地旅游市場的形象對當地經濟社會發(fā)展的重要意義。

為了杜絕此類事件的發(fā)生，推動旅游經濟的發(fā)展，應該從以下幾方面整改提升：

對旅游市場進行全面摸排整頓，對于一切有損于游客的利益行為堅決禁止，對于不利于旅游市場發(fā)展的環(huán)境問題進行徹底治理，爭取做到以高品質的旅游資源和良好的社會人文環(huán)境贏得游客的青睞。

加大宣傳教育力度，提高景區(qū)有關從業(yè)人員的素質，讓他們自覺維護景區(qū)形象，任何時候都要做到游客至上，維護游客的正當權益，讓游客高興而來，滿意而歸。

加大監(jiān)督打擊力度，對違反有關規(guī)定，侵害游客個人利益的商戶，個人要批評教育，嚴重要依法追究其法律責任。

接受媒體社會監(jiān)督，開通舉報熱線，通過網絡媒體向社會公布，安排專人值守，遇到問題及時解決，或者向有關部門反饋，限時解決。

成立專門的巡邏服務隊，在景區(qū)為游客排憂解難，幫助他們及時解決遇到的問題，并在有關地點設置醒目的標志牌，引導牌，及時對游客進行提醒引導，便于游客順利游覽風景。

只要政府部門高度重視，景區(qū)積極參與，社會理解支持，切實保障好消費者權益，我們相信一定能打造出高質量的國內旅游品牌，為滿足人們的生活需求給出滿意的答案，為進一步推動我國經濟復蘇做出重要貢獻。