上一篇:【游戲改變世界】
楚門的賽博世界
用戶運(yùn)營，在拉動產(chǎn)品增長和行為轉(zhuǎn)化中扮演著重要的角色，甚至有人戲稱國內(nèi)大量同質(zhì)化產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢“基本都是靠運(yùn)營出來的”。
??產(chǎn)品早期尚未形成穩(wěn)定的用戶來源和社區(qū)氛圍，想要讓人與人之間通過信任建立起對等友善的信號，往往并不那么簡單。而一旦達(dá)到一定規(guī)模，產(chǎn)生羊群效應(yīng)，則在此基礎(chǔ)上再讓人們產(chǎn)生某種行為轉(zhuǎn)化則容易得多。如果用現(xiàn)實(shí)社會作對比，我們時常會聽到某樓盤開盤時會雇傭一些群眾演員排隊，制造銷售火爆的假象，從而吸引到真實(shí)消費(fèi)者并且抬高售價，就是這個道理。
??產(chǎn)品早期的社區(qū)氛圍可以通過團(tuán)隊自身的運(yùn)營來帶動。例如，美國的社交新聞網(wǎng)站 Reddit 在創(chuàng)建之初缺乏足量的內(nèi)容，于是創(chuàng)始團(tuán)隊自己注冊小號，填充了一批高質(zhì)量的初始內(nèi)容。
??問答社區(qū) Quora 在成立早期面臨問答內(nèi)容數(shù)量少、質(zhì)量差、用戶留存率低的問題。作為前 Facebook 的 CTO，Quora 的創(chuàng)始人亞當(dāng)·D·安杰洛(Adam D' Angelo)深知這種既沒有人又缺乏優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的情況攸關(guān)存亡，于是由他牽頭，所有員工開始在平臺上自己問問題，然后自己回答。在初步積累起一些有價值的內(nèi)容后，用戶的留存率明顯有了好轉(zhuǎn)。接著，安杰洛又邀請來一批忠實(shí)的種子用戶，由他們添加并回答問題。直到整個網(wǎng)站的內(nèi)容已經(jīng)足夠豐富，社區(qū)人氣已經(jīng)興旺起來，Quora 才正式對公眾開放，允許任何人在此生產(chǎn)內(nèi)容和維護(hù)內(nèi)容。類似創(chuàng)建“馬甲”自問自答的做法，其實(shí)在日常的產(chǎn)品中并不少見。但人工運(yùn)營的瓶頸在于內(nèi)容和互動的產(chǎn)出量，有時人力投入程度與短期回報不成比例。為此，編寫腳本開發(fā)“機(jī)器人” 自動替運(yùn)營團(tuán)隊模擬成用戶來執(zhí)行動作，也成了慣用伎倆。
??仔細(xì)想想，身邊一定正有不少產(chǎn)品正在使用這個策略。近年來訪問微博時，新增粉絲中頻繁出現(xiàn)的“僵尸粉”有的能做到連轉(zhuǎn)發(fā)帶評論;打開某交友應(yīng)用，無論到哪里都有長相俊俏的異性在線，哪怕身處荒郊野外深山老林;招聘網(wǎng)站上時不時有神秘獵頭或用人單位發(fā)私信來，但交錢加入會員之后卻發(fā)現(xiàn)那些消息都不見了;剛上線幾天的眾籌服務(wù)，赫然已有幾十萬用戶貢獻(xiàn)了超過千萬的交易額......
??市面上甚至還出現(xiàn)了更具技術(shù)含量的高端運(yùn)營手法。如在某些網(wǎng)絡(luò)游戲里，玩家會根據(jù)游戲行為和付費(fèi)金額的特征被劃分到不同的組別，進(jìn)入專門為其量身定制的“副本”世界。在這個模擬的環(huán)境里，看到的其他在線玩家實(shí)際上都是與通過數(shù)學(xué)建模與人工智能生成的機(jī)器人，對此玩家本人渾然不知，繼續(xù)身陷其中樂此不疲。在這樣的副本世界里，玩家的行動都被精確地算計與實(shí)時地配合著。例如，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)玩家戰(zhàn)斗屢遭失敗，信心受到打擊時，就會在下一場戰(zhàn)役中派出較弱的雜兵;當(dāng)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)玩家樂于為低等級的女性免費(fèi)贈送武器裝備時，就盡可能在玩家周圍分布多一些女性“機(jī)器人”，以此騙取充值付費(fèi)。這就像是金·凱瑞的電影《楚門的世界》或是科幻經(jīng)典《黑客帝國》中的橋段:肉眼所看到的外界世界或許并不真實(shí)存在，你只不過是自己在跟自己游戲，或者說，被游戲開發(fā)商戲弄。
豌豆莢打造“貼吧神獸”
??2013 年下半年，混跡百度貼吧的網(wǎng)友驚奇地發(fā)現(xiàn)，只要在發(fā)帖時@豌豆莢吧，就能在第一時間收到來自豌豆莢吧的回復(fù)。人們無不感嘆豌豆莢運(yùn)營同事們的兵貴神速。
??原來，這些妙趣橫生的回復(fù)來自名為“貼吧神獸”的自動聊天機(jī)器人。它能說善道，只要在帖子里@豌豆莢吧，它就會自動被召喚出來，在帖子下評論蓋樓，與網(wǎng)友互動。早期的貼吧神獸不僅能為用戶查天氣、搜應(yīng)用、講內(nèi)涵笑話、回復(fù)諸如“待我長發(fā)及腰”這樣的話題，還具有神奇的學(xué)習(xí)能力，可以在聊天中變得越來越智能。
??貼吧神獸的創(chuàng)意來自豌豆莢團(tuán)隊的幾位員工。產(chǎn)品運(yùn)營喬升和工程師高海浪通過對貼吧用戶的分析，發(fā)現(xiàn)大部分人非常年輕活躍且富于娛樂精神，吧友們喜歡在貼吧這個平臺上自由討論各類社會新聞、娛樂八卦，每天都有層出不窮的精彩段子和神吐槽涌現(xiàn)出來。既然如此，二人決定在貼吧做一些酷的、有意思的事情，既能與吧友們積極互動，提升活躍度，又可以增加豌豆莢品牌的曝光，塑造活潑親民的形象。
??開始時他們先做了一些簡單的嘗試，例如自動一鍵簽到(不久后百度貼吧也推出了自動一鍵簽到功能)。突然有一天，喬升想，能不能在貼吧做個機(jī)器人玩一玩，應(yīng)該會很有意思。說干就干。由于高海浪之前有技術(shù)積累，百度貼吧很多接口也是現(xiàn)成的，就只差智能回復(fù)數(shù)據(jù)庫了。后來喬升和住在一起的徐博文一合計，后者正好有智能回復(fù)數(shù)據(jù)庫方面的積累。于是兩天后，第一個版本的聊天機(jī)器人就這樣上線了。
??第二天，喬升在“豌豆莢”的貼吧發(fā)了一個帖:“@豌豆莢吧，和貼吧第一只智能神獸聊聊天?！?僅一個下午的時間，帖子就有了幾百個回復(fù)。大家都對這種新奇簡單又智能流暢的對話體驗(yàn)興味盎然。
??當(dāng)晚，高海浪查看后臺日志，發(fā)現(xiàn)在“WP7”吧竟然也有人在@“豌豆莢吧”，于是果斷用“豌豆莢吧”賬號關(guān)注了“WP7 吧”(貼吧用戶如果不關(guān)注一個貼吧的話，發(fā)帖是需要驗(yàn)證碼的)。很快，隨著“WP7 吧”內(nèi)的活躍互動，神獸也陸續(xù)傳遞到百度的其他貼吧中，網(wǎng)友們紛紛轉(zhuǎn)發(fā)豌豆莢吧神獸的趣味指令列表，競相嘗試，就連百度貼吧人氣位居前列的“魔獸世界吧”和號稱“貼吧盧浮宮”的“李毅吧”內(nèi)，都涌現(xiàn)出一眾“不明覺厲”、躍躍欲試的粉絲。
??隨著后臺日志上漸漸出現(xiàn)的來自越來越多貼吧的@請求，高海浪快速反應(yīng)，寫了個自動腳本，當(dāng)收到任何一個陌生貼吧的@請求時，豌豆莢貼吧神獸就會自動關(guān)注并回復(fù)。5 天時間內(nèi)，豌豆莢的貼吧神獸已經(jīng)傳播到了 2 萬多個貼吧內(nèi);每天@“豌豆莢吧”的請求數(shù)也越來越頻繁，超過了 10 萬次。
??為了解決回復(fù)效率問題，喬升和高海浪又開發(fā)了“豌豆莢吧 1 號”，“豌豆莢吧 2 號”......“豌豆莢吧 20 號”的機(jī)器人來分擔(dān)請求。誰料想，吧友們有樣學(xué)樣，將“豌豆莢吧 21 號”、“豌豆莢吧 100 號”乃至“豌豆莢吧學(xué)妹”、“豌豆莢吧萌妹子”這樣的相關(guān) ID 也給搶注了，在貼吧里扮演起“機(jī)器人”，做出各種搞笑的回復(fù)。
??短短的一個半月內(nèi)，貼吧內(nèi)每日有 15 萬個帖子產(chǎn)生，貼吧內(nèi)會員也達(dá)到了 5 萬人。11 月 12 日，貼吧神獸再度升級，推出了兩個新功能:測試自己的貼吧 ID 和 QQ 號究竟有多值錢。新功能讓貼吧神獸在實(shí)用之余更具娛樂性。一個月內(nèi)，這兩個功能累積被試用了 300 萬次。
??之后的每個月，貼吧神獸就會升級一個版本。隨后陸續(xù)推出的功能包括發(fā)帖量查詢、漂流瓶、圣誕送祝福、簽名圖定制、壁紙搜索等。這些功能均獲得了上百萬次到數(shù)千萬次不等的使用量。
??過年期間，喬升還嘗試了一把“豌豆莢吧神獸陪你回家過年”的活動，用戶輸入“電子書”、“游戲”、“電影”等關(guān)鍵詞就能直接從豌豆莢搜索到對應(yīng)的內(nèi)容。三天之內(nèi)，該活動的參與人次就突破了 11 萬人，貼吧帖子被瀏覽了 1300 萬次。網(wǎng)友們找到各種豐富資源，過了個喜慶充實(shí)的好年。而豌豆莢的品牌也隨著神獸的走紅而席卷了整個貼吧，成為春節(jié)期間的一抹亮色。
本文引用于:《增長黑客》第四章第七小章節(jié) —— 范冰著
