鄭重聲明：本文為三節(jié)課線上課個人學(xué)習(xí)筆記，該筆記為個人學(xué)習(xí)使用，轉(zhuǎn)載請注明三節(jié)課！

目標

• 掌握業(yè)務(wù)流程圖的設(shè)計方法
• 能完整設(shè)計產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程圖

內(nèi)容

• 了解業(yè)務(wù)流程的基本概念
• 如何開展業(yè)務(wù)流程圖的設(shè)計
• 業(yè)務(wù)流程圖的設(shè)計實踐
• 頁面流程圖簡介

1.了解業(yè)務(wù)流程圖的基本概念

1.1 回顧產(chǎn)品架構(gòu)邏輯與業(yè)務(wù)流程

• 完整的產(chǎn)品體系=產(chǎn)品架構(gòu)+業(yè)務(wù)邏輯+業(yè)務(wù)流程
• 業(yè)務(wù)流程等于是產(chǎn)品落地的具體操作方法

1.2 產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程圖是什么？

• 業(yè)務(wù)流程圖，產(chǎn)品功能設(shè)計中，描述過程的文件。類似于圖紙
• 業(yè)務(wù)流程圖通常包含用戶、信息的流向及異常
• 凡是產(chǎn)品需求必有流程圖，把流程中的邏輯關(guān)系，用圖形化固定下來，這就是流程圖存在的意義

1.3 產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程圖的基本元素

• 角色；任務(wù)；順序；輸入；輸出；標準化

1.4 業(yè)務(wù)流程圖有什么用

• 流程對了，后面的原型、需求文檔、評審就都容易了
• 很容易交接
• 讓參與者明確知道業(yè)務(wù)是如何開展的
• 明確產(chǎn)品優(yōu)化的過程與收益，考核指標設(shè)置更合理

1.5 業(yè)務(wù)流程圖常用工具

• Axure
• visio
• Gliffy Diagrams
• processon

小結(jié)：業(yè)務(wù)流程是業(yè)務(wù)邏輯中模塊的細化，是每個需求文檔必備的內(nèi)容

2. 產(chǎn)品流程圖設(shè)計方法

2.1 產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程設(shè)計過程

Fig 1.1 產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程設(shè)計過程.png

2.2 關(guān)注點：回顧業(yè)務(wù)邏輯

• 產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程設(shè)計要與業(yè)務(wù)邏輯貼合
• 如果不一致，先改業(yè)務(wù)邏輯
• 為什么產(chǎn)品調(diào)研時，核心關(guān)注的是流程，而非交互

2.3 關(guān)注點：明確用戶與任務(wù)

• 每個功能模塊中，分別有什么樣的用戶
• 對于用戶來說，最終的目標是什么

2.4 關(guān)注點：明確開始與結(jié)束的路徑

• 每個功能模塊中，開始流程與終結(jié)流程
• 一般開始和結(jié)束只有一個

2.5 關(guān)注點：都有哪些角色會參與其中

• 分別列出哪些人會參與到流程中
• 復(fù)雜的產(chǎn)品，把角色區(qū)分出泳道
• 一個系統(tǒng)等于一個泳道
• 系統(tǒng)角色等于人物
• 同一人處理不同的事項，視為不同的角色

2.6 關(guān)注點：功能模塊與核心路徑

• 都有哪些功能模塊會參與到流程中
• 主線流程也就是核心流向，一定要清晰
• 核心流向意味著功能目標，核心流向不清晰，用戶一定不滿意

2.7 關(guān)注點：異常流程考慮周全

• 異常流程考慮清楚，盡可能細化
• 異常流程=用戶體驗
• 異常流程多與開發(fā)測試交流

2.8 關(guān)注點：合并或拆分流程有依據(jù)

• 先復(fù)雜后簡單，先加法后減法
• 調(diào)研相關(guān)產(chǎn)品，合并、分拆有理有據(jù)

小結(jié)：流程需要膽大心細，廣泛調(diào)研各種產(chǎn)品能做到胸有成竹