三大原則，你真是奔著三個(gè)原則來的嗎？我不是標(biāo)題目黨，其實(shí)與人溝通的原則有很多，遠(yuǎn)不止三大原則。我想先說一個(gè)最核心的原則吧。

溝通最重要的第一個(gè)原則是：互相信任

信任是互相的，可以是患者對醫(yī)生個(gè)人的信任。可以是患者對這個(gè)醫(yī)院工作人員的信任。心理學(xué)認(rèn)為，人都是信任有經(jīng)驗(yàn)的、有資源的人，包括身份、地位、金錢、知名度、外表好看的人。相信干凈、整潔的、美好的事物。人還相信好人有好報(bào)，并且每個(gè)人都相信自己是一個(gè)好人。所以任何時(shí)候都可能對別人說：我知道，你是個(gè)好人?；蛘哒f：你知道，你是對的，以前和你溝通的人錯(cuò)了（我錯(cuò)了）。是我們不對。

因?yàn)椋哼@個(gè)世界總是會(huì)不斷向你證明：你是對的。這真的很神奇。

溝通最重要的第二個(gè)原則是：理解對方

不僅是與患者溝通，人最需要的就是被他人理解。只要是人與人之間的交流都是分享自己的體會(huì)，雙方達(dá)成共識。這樣才是溝通。那么按這個(gè)思路下去，共識的達(dá)成是有一定的基本條件的?；蛘哒f是有假設(shè)前題的。最起碼。要能正確的理解對方要表達(dá)的意思。語言沒有障礙，對某些關(guān)鍵的詞語不能有理解上的偏差。還有雙方要是認(rèn)知能力和文化背景的對等。

這是一些基本的條件，你不要以為這些前提都是存在的，其實(shí)不具備溝通條件的對話在日常生活中是很常見的。比如你和一個(gè)沒有學(xué)過概率的人講獨(dú)立事件，彩票下次出的球和上次是沒有關(guān)系的。

理解對方也是雙方的，要通過各種方式讓對方理解，我們之間的交流就是為了解決問題的。目標(biāo)是一致的。并且我們要向?qū)Ψ皆儐柎_認(rèn)?？梢哉f我理解您要表達(dá)的的意思是：如何如何，是嗎？并等待回應(yīng)。

第三個(gè)原則是：心平氣和

字面的解釋就是內(nèi)心平靜，語氣溫和。醫(yī)生與患者的交流不是對等的交流，是一個(gè)知識傳播的過程，因?yàn)獒t(yī)方知道的信息遠(yuǎn)超過患者。有少部分患者看了一部分的醫(yī)學(xué)知識，很可能是不全面的。但是跟據(jù)患者的理解是有依據(jù)的。也可能是我們的知識沒有更新。只要有分歧。請不要直接打斷，不能指出患者的錯(cuò)誤。既使明知自己是對的，說話也應(yīng)該留有余地。不要直接對立。只能說，可能是描述上的錯(cuò)誤。導(dǎo)致您理解上的偏差。最多可以說：你可能被誤導(dǎo)了。

三個(gè)原則是：互相信任、理解對方、心平氣和?？梢哉f的話有，你是個(gè)好人，你是對的。我理解你。